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1、海底撈微營銷戰略規劃海底撈調味料微信營銷戰略規劃上海歐賽斯文化創意有限公司目錄CONTENTSOVERALL PLANNING IDEAS整體規劃思路WeChat CONSTRUCTION PROPOSAL微信建設建議01020304MEMBER CONSTRUCTION會員管理BRAND UNDERSTANDING品牌理解PART 01整體規劃思路OVERALL PLANNING IDEAS整體策略聚焦會員，通過互聯網渠道的多樣分布，將不同平臺（天貓、積分商城、微博、線下等）上的所有客戶數據累計、篩選分類、導流到微信、CRM中，進行最終管理、維護與營銷。微信吸粉、黏粉、轉粉CRM管理、維護與2、營銷會員O2O營銷微信運營吸粉、黏 粉、轉發聚焦會員線下營銷天貓微博管理粉、維護粉、營銷粉、轉粉積分商城CRM管理PART 02品牌理解BRAND UNDERSTANDING美國營銷大師蓋瑞.亥爾波特說：世界上根本不存在營銷，只有人性，悟透了人性，一切營銷都將迎刃而解。用戶7宗罪貪食：不食物，沒人氣貪婪：推動銷量的中間力量懶惰：不斷滿足用戶體驗，從中獲得利益傲慢：引發消費者“崇拜”，引起圍觀，表達態度，拉攏看客（雙方關系亦敵亦友）好色：營銷的秘密法寶嫉妒：點燃消費者相互嫉妒的心理，促進購買欲，從而購買人性就如一只看不見的手，雖然看不見，但隨時影響著微信營銷，SO，海底撈調味料微信營銷需要借助這3、只看不見的手，打造成熟社區！那么，海底撈借助“人性”這只看不見的手，打造的成熟社區-“海底撈調味料微信”的品牌個性是怎樣的呢？海底撈的文化是愛美食，愛家，愛生活，基于人性中對真善美的追求，不斷創造感動，用真情實感，讓每一個人感受到“愛”，感受到生活的樂趣，因此海底撈調味料微信營銷是對海底撈文化的一種延伸與發展，打造成“有滋味的生活”社區。海底撈的理念是服務高于一切，而微信是連接用戶，連接企業的，因此海底撈倡導的理念、文化是需要貫穿在海底撈調味料微信營銷過程中的，讓用戶隨時隨地體驗貼心、周到的服務，打造成“有溫度的服務”，同時又能夠感受到快樂、有趣與新鮮刺激感的社區。SO，海底撈調味料微信的品牌4、個性是：看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，不同的人，對于人性的偏重點都是不一樣的，就如每個人對于“味”的偏好也不同，因此，海底撈調味料微信的豐富性與多元性能夠符合各種用戶的“味”；“味”即“愛滋味”，讓用戶體會愛美食，愛家，愛生活的“愛滋味”；“味”字容易聯想到海底撈調料，在細雨潤無聲的過程中，海底撈調味料已經潛意識的駐扎在用戶腦海里了。貼心，體現了海底撈極致服務，既貼心周到，又讓人感動，與品牌文化、理念緊密結合。有趣，海底撈調味料微信的目標人群是年輕人，因此以好玩有趣的內容更容易抓住消費者的興趣點和獵奇心，讓用戶在碎片化的時間里，享受快樂、愉悅、刺激的體驗。同時讓用戶5、在“有趣”中更加愛美食，愛家，愛生活。PART 03微信建設建議WeChat CONSTRUCTIONPROPOSAL01OPTION平臺建設建議鎖定目標人群海底撈調味料微信的目標人群80后、90后洞察目標人群他們討厭墨守成規，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式；喜歡更辣！更刺激！更high！更激情！更活力！更有味；他們愛玩！愛參與！愛互動！愛感受！愛體驗！愛傳播；愛美食、愛家、愛生活，也愛在感動中享受生活的美好。目前微信現狀以消費者為中心，洞察消費者，從消費者心理出發做微信營銷，方可輕松搞定目標消費者。微信總體策略：通過對目標消費者的洞察，建議將海底撈調味料打造成80后、90后娛樂平臺，微信運營6、營銷需要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”，夠“High”，夠“極致服務”，夠“感動”，通過有趣，好玩的內容吸引他們，占據他們的“感官”，誘發他們“體驗”，增強他們的忠誠度，黏住用戶，進而激發他們的購買欲。海底撈目前微信現狀賬號名稱：海底撈調味料平臺類型：服務號運營內容：以服務為主現狀問題：內容缺乏娛樂性，不夠Hi，不夠時尚，不夠有滋味，互動性弱，雖有優惠活動，易吸粉，但粉絲活躍性不強，傳播率低，黏度和忠誠度不夠強。微信建設建議建議海底撈調味料微信采用雙號戰略，打造微信營銷傳播矩陣，實現微信互補雙贏的雙重營銷推廣價值。建立微信矩陣海底撈調味料Hi味兒Hi生活服務號訂閱號0102品牌宣傳品牌服務娛樂7、互動官方信息發布平臺粉絲活動平臺海底撈調味料服務號01有溫度的服務服務號作用：品牌宣傳，便捷式管理，一站式服務發布品牌信息與最新動態，提高信息傳達率和營銷轉化率；極致的服務，創造感動，真情實感，滿足用戶個性化需求，用心服務。服務號內容：發布品牌信息與動態，提供便捷服務服務號調性：貼心、周到、極致、真誠、人性化Hi味兒Hi生活訂閱號02有滋味的生活服務號作用：激發互動性與活躍性，吸粉，增強用戶粘度與忠誠度服務號內容：娛樂性、病毒性、互動性等多元化內容服務號調性：夠Hi、夠時尚、夠多味02OPTION微信吸粉建議服務號有溫度的服務，即極致、變態的服務只有以客戶利益為出發點，抓住客戶最核心的激發力，8、強調產品的體驗和功能，才能讓服務號富有生命力，才能讓客戶感動，吸引客戶，與客戶建立緊密黏度。而在微信上離不開的是好的交互方式，是強大的產品功能和充滿趣味的客戶體驗，極致服務、變態服務！極致、變態服務：芝麻開門（愿望夢想成真）：喜歡什么口味、喜歡什么包裝、喜歡什么服務.只要你敢想，只要你告訴我們，不管有什么愿望，我們都將為你實現。大廚上門（服務夢想成真）：只要一鍵，即可預訂大廚親自上門，為你定制最適合你的火鍋湯料、最適合你的服務火鍋到家（美食夢想成真）：只要一鍵，即可預訂美食，24小時之內即可送貨到家會員服務（增值夢想成真）：積分管理、訂單管理、物理查詢、正品查詢、會員增值服務一切只為會員Hi商9、城（購物夢想成真）：移動商城，走到哪都可以買到自己心儀的“滋味”，隨時享受“有滋味”的生活！訂閱號有滋味的生活，即夠Hi，夠時尚，夠多味的生活80后、90后生活在當今這個娛樂時代，是“娛樂一族”，是“聲色一族”，是“互動一族”，海底撈調味料微信通過趣味性、體驗式、互動性的營銷來打動他們，讓他們在“娛樂體驗”、“心情體驗”和“功能體驗”中感動，“爽”，“激動”。打造有滋味的生活，讓他們夠Hi，夠時尚，夠多味，從而吸引他們，黏住他們，激發他們購買。那么微信內容要如何教會80后、90后“怎樣玩”？通過何種載體讓他們覺得“好玩”呢？答案是：微社區微社區是基于微信公眾賬號的互動社區，它可以廣泛應用于微信10、服務號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區，增強用戶粘性的有利工具，它解決了同一微信公眾號下用戶無法直接交流，互動的難題，把公眾號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快，因此建議在海底撈訂閱號中開設互動性強的微社區，但是海底撈開設什么主題的微社區呢？起床好難上班好苦.開會好煩加班好累對于一枚吃貨來說，也許一切都不容易振奮精神，除了”吃“.在吃文化大行其道的今天，吃貨早已成為”美食控“的標榜美名，自稱為“吃貨”的年輕人們越來越多如今，愛吃的人越來越多，吃貨的數量也 在不斷遞增，在吃貨盛行的年代11、，作為佐料的“海底撈調味料”，微信上開設一個與“吃”有關的社區，可謂是再適合不過了.因此，海底撈調味料訂閱號“Hi味兒Hi生活”，開設以“吃”為主題的吃貨聯盟社區”吃貨聯盟“社區的定位這是一個網羅一切與”吃“有關內容的社區，這是一個吃貨們的俱樂部，交流、分享、娛樂.這是一個美食推薦、試吃、研發、活動、優惠、調研的社區，這是一個吃貨們進入后，就會High的社區，這是一個通過吃貨與吃貨之間熱愛“吃”的關系，沉淀下來的互動社區！.總之，吃貨聯盟是吃貨的天堂！訂閱號“Hi味兒Hi生活“建立微社區Hi味兒Hi生活微信訂閱號自定義菜單互動社區“吃貨聯盟”社區”吃貨聯盟“社區之定制區域吃貨聯盟吃貨之旅兒子和12、我一樣，都是吃貨一枚點贊，點贊！“吃貨全國巡吃”活動，今日在北京開始報名啦！好巧哦，我兒子也是！點贊！利用好側邊欄如：湖南大湘北社區利用好曬圖組件如：中國好聲音”吃貨聯盟“社區氛圍建設建立多站長運營制度，讓不同的站長滿足不同用戶的需求社區自運營種子用戶大膽屏蔽培養種子用戶，讓他們自發的積極在社區里發帖回帖，響應社區活動，從而帶動了整個社區粉絲的情緒。吃貨聯盟大膽屏蔽掉不符合本社區文化的用戶及話題，培養正能量的社區氛圍打好訂閱號與”吃貨聯盟“社區組合拳推廣訂閱號分享精華文章引流至社區提煉精華內容至訂閱號文章社區內容沉淀+活動運營微信訂閱號+吃貨聯盟社區策略1、原文鏈接：通過“閱讀原文”將用戶引導13、回吃貨聯盟社區。2、活動：定期在吃貨聯盟社區中舉辦o2o活動，活動周期5天左右。3、標題：訂閱號推送的文章標題非常重要，要有吸引力，要能夠捕捉用戶的眼球。4、配圖：訂閱號推送的文章配圖要控制在3個圖片以內，保證不影響用戶的閱讀效率和手機流量，圖片要盡量壓縮，建議圖片在600*800像素為宜。5、回流：將吃貨聯盟社區中優質內容及活動，直接分享至朋友圈、微博等途徑，從而獲得有效的回流。6、推送時間：對于白領用戶，下班前30分鐘內效果最好，因為此時工作基本結束，并且在辦公環境中有免費wifi，白領更愿意此時閱讀文章；對于學生，晚上810點合適，此時學生在寢室休息。03OPTION微信黏粉建議要想黏住14、粉絲，那就要玩起來！Hi起來！交流起來！互動起來！參與起來！買起來！SO，訂閱號營銷分為四大板塊：-“Hi”板塊-“樂”板塊-“玩”板塊-“趣”板塊Hi板塊-微社區A常規運營內容”吃貨聯盟“社區話題內容規劃美食神探優惠活動美食誘惑美食之旅吃貨修養吃貨常識食材鑒別花椒探秘.日常話題游戲活動（如吃貨找茬）互動活動美食一日“吃貨萌主”每月之星.調查活動試吃活動活躍話題吃貨聯盟吃貨約炮社交話題不二吃貨（段子）美食大咖吃貨養成術.日常話題示例“吃貨神探”話題示例餓吃貨：我今天和朋友去了“海上舊夢主題演藝西餐廳”，餐廳不大，但是極有懷舊情調。菜品精致，口味也好，還有老上海風情歌舞和雜耍等演藝節目。色拉、湯15、甜品、茶飲都還不錯。主菜推薦菲力牛排、香煎三文魚。很喜歡，你們也可以去吃吃看哦！日常話題示例“吃貨常識”話題示例井二吃貨：美食家都是吃貨，吃貨不一定是美食家。他們有什么區別？美食家除了吃還能說的頭頭是道，吃貨就不一定了。要想從吃貨晉級到美食家？先來惡補一下烹調美食的動詞吧我先來說幾個：煮、蒸、烤你造幾個？快來告訴我！活躍話題示例“優惠活動”話題示例吃貨女掌門：快看過來，快看過來，海底撈又發福利嘍！凡是這周購買海底撈調味料滿30元的吃貨們，將購買小票回復此話題，都可以免費獲得海底撈火鍋50元的現金券哦！活躍話題示例“吃貨萌主”每月之星”話題示例吃貨萌主吃貨女掌門：恭喜“么么噠吃貨”成為本月吃貨16、聯盟的“吃貨萌主”之星，將獲得海底撈清湯火鍋料兩包哦！社交話題示例“吃貨約炮”話題示例萌吃貨：下班想去中山東一路的“羅斯福色戒餐廳”吃牛排，有想一起去吃的嗎？都來約我吧！社交話題示例“美食大咖”話題示例堂主吃貨：跑男第三季已經開始了，你們都看了嗎？我看了，看完我還是喜歡我的女神“baby”，知道為什么我喜歡她嗎？除了她漂亮，還因為她和我一樣是一枚吃貨哦！她十分熱衷于美食，甚至還自己扮演起了咖啡屋的女仆，乖巧伶俐的模樣非常討喜。她喜歡品嘗各種甜點，對于那些長得十分好看的糕點更是沒有抵抗力，以致于自己也開始投資餐飲業，希望當成自己的愛好和副業，有所發展。創意內容飯罪行動由站長在微社區發動“飯罪行動17、”，凡是是微社區成員，只要參與“飯罪行動”的話題討論，就有機會到當地的海底撈火鍋店吃霸王餐，海底撈買單。刷臉計劃由站長在微社區發動“刷臉計劃”，凡是是微社區成員，只要參與“刷臉計劃”的曬照活動，就有機會贏得海底撈調味料組合套裝一份。樂板塊-運營內容B創意內容加載在有趣好玩的形式中有趣才能讓創意飛起來；只有有趣才能創造有效；因此，推廣渠道選擇有趣新穎的途徑推廣有趣內容，可以達到更好的效果。新穎形式一：鬼畜視頻代表作：最貴的廣告-優信二手車“上上上.上優信二手車“黨十三五之歌新穎形式二：創意H5代表作：吳亦凡即將入伍?！港囧大熱，接聽徐崢來電！贏取iPhone 6s大獎？新穎形式三：H5游戲代表作18、：圍住神經貓新穎形式四：創意圖文結合新聞熱點，娛樂熱點等，嵌入海底撈火鍋料，大量放毒，刷爆微信圈代表作：瑯琊版惡搞圖文新穎形式五：眾籌代表作：黃太吉創始人郝暢籌夠到11.8W元的中歐學費新穎形式六：段子代表作：加多寶與王老吉玩板塊-O2OC私奔到海底撈底料工廠選出在吃貨聯盟活躍度較高的前十名粉絲用戶，組織參觀海底撈底料工廠；組織參觀者在底料工廠吃火鍋，感受不一樣的味道；參與底料新品試吃、一起參與底料的研發等線下活動。線下終端：掃碼送調味料活動在線下終端，只要掃碼關注“Hi味兒Hi生活”，即可免費獲得海底撈調味料一包趣板塊-游戲D定制開發、研發有趣的游戲，如麥當勞：麥萌趣旅行 微信游戲04OPT19、ION配合第階段的春節活動春節活動策略由服務號引導已有粉絲導流到訂閱號，在訂閱號中舉辦春節活動，引發粉絲積極參加。歡樂火鍋聚，曬照贏大獎！活動內容：把你和家人或朋友春節團聚吃火鍋的合照以及寫一句春節祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康?。┥蟼鞯轿⑿耪骷撁嫔希镀边x出票數最多的前10名，春節喜慶洋洋團聚現金1000元紅包一個?；顒訖C制：1、關注“Hi味兒Hi生活”微信賬號2、上傳你和家人或朋友春節團聚吃火鍋的合照，以及寫一句春節祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康?。┑轿⑿呕顒诱骷撁?、投票數最多的前十名，將獲得春節喜慶洋洋團聚現金1000元紅包一個。4、同時參與投票的所有用戶都有機會抽取不定數額的20、調味料優惠券紅包?；顒诱f明：1、優惠券面額為：5元、10元、20元，且可線下使用限時十萬紅包High搶！活動內容：限時搶紅包，現金，優惠券拿到手軟！活動機制：1、關注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；2、注冊成為會員后，進入搶紅包的頁面即可開搶；3、每天10:00/12:00/14:00/16:00/18:00/20:00搶紅包；4、搶到現金紅包或優惠券，系統都會會進行提示，搶到的現金紅包（優惠券）會在當天24點前發送到您的微信錢包（卡包）中；5、如當前時間段現金紅包搶完，頁面會進行提示“已搶完”，并且開始倒計時距下次搶紅包時間?；顒诱f明：1、數額：10元、20元、30元、50元、100元，隨機221、沒有搶到現金紅包的，就可搶到優惠券3、優惠券的使用需要先注冊成會員后，才可使用4、優惠券可線下使用金猴鬧春，抽大獎！活動內容：限時搶紅包，現金，優惠券拿到手軟！活動機制：1、關注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；2、回復“金猴鬧春”，進入抽獎頁面，開始抽獎；活動說明：1、每個號每天限抽獎3次2、抽到金猴后分享到朋友圈，并截圖+姓名+地址+聯系方式給“Hi味兒Hi生活”即可！05OPTION微信轉粉建議轉粉策略微信轉粉建設，通過微信營銷和CRM營銷，將粉絲轉化為忠實購買者。微信轉化訂閱號微信營銷，做活動將粉絲導流導服務號，注冊成會員，在引導到Hi商城，形成購買轉化。CRM轉化CRM營銷，吸引用戶注22、冊成會員，并導流導微信上，進行黏住粉絲。PART 04會員管理-CRMMEMBER CONSTRUCTION-CRMCRM服務 全渠道會員管理 會員精細化管理 精準營銷 移動微信營銷 會員運營報表CRM架構CRM全渠道會員管理 移動互聯式會員管理系統將自有商城、第三方交易平臺、線下POS、微信公眾賬號等18大平臺數據打通，輕松識別同一客戶 外部客戶導入工具：歷史數據輕松遷移 對接呼叫中心（呼叫彈屏）線上、線下一體化，客戶全生命周期跟蹤管理CRM會員精細化管理 客戶標簽系統：系統自帶4種默認標簽、自定義標簽數不設上限 精細化客戶分組：8類客戶屬性、14種購買行為、地市級區域劃分 推薦人體系：建立23、會員關系圖或返利機制 客戶積分：不同店鋪可設置不同積分規則，積分可以在自建商城中兌換使用 客戶等級：可根據購買金額及購買次數組合劃分等級購買金額50,000黃金會員5,000500白銀會員普通會員購買次數01105CRM精準營銷 客戶自動分組營銷 可視化精準營銷活動設計 周期營銷：特別適用于食品類目等需要自動營銷活動設計 定時營銷：節假日提前安排營銷活動投放、解放周末勞動力 生日營銷：客戶生日積分雙倍等活動設置 滿贈、買贈：可在后端實現“買A送B”、“滿百送X”等活動，免除客戶拍下困擾（結合ERP）營銷短信云模板：系統自動篩選全網優質短信模板CRM微信營銷 微信會員收訂，自定義模板展示企業文化24、微官網 內置營銷活動（游戲）：強力引流 微信積分商城、會員卡：充分發揮積分作用 微信簽到積分贈予：培養用戶習慣 微信優惠券發放：促銷利器 優惠券場景和折扣設定 優惠券使用機制 線下優惠特權流程對接 優惠券轉發 優惠券消費 LBS的線下門店導航CRM會員運營報表 自選時段店鋪運營報表 自選時段客戶運營報表 決策樹模型分析店鋪、客戶運營情況 按多維度認識全國消費地域特征 按回購次數、訂單金額認識店鋪運營情況 按成功付款金額監測營銷效果，及時調整營銷戰略 客戶全生命周期管理 購物籃分析成功案例-物美超市 物美超市發展瓶頸大數據收集數據獲取超過9成交易消費者匿名，無法全面認識現有客戶；店鋪流量來無影去25、無蹤，無法重復利用門店客流獲益；全渠道客戶識別分析多個數據庫不能交互，一個消費者有多個ID身份，無法統一識別；數據庫不能同步，消費者通過線上或儲值卡消費的金額不能獲得積分；積分、等級規則客戶忠誠度只知道積分多少，客戶等級劃分維度單一；不了解購物習慣和偏好，無法區分?？突蛱囟ㄆ妙櫩停粩祿旆植荚诟鱾€門店，沒有整合計算能力；云、內存計算移動營銷除了大范圍投放促銷目錄，沒有數據分析能力指導精準營銷；微信公眾平臺使用率不高，長期運營成難題；難點1：業務流程設計改造 難點2：TB級數據實時內存運算（Java）每天2,000萬條交易流水數據清洗入庫；完成60萬張客戶識別、積分管理任務每周更新基于100萬活躍消費群體的客戶畫像；開展關聯商品分析、精準營銷線下4,000臺收銀機與積分數據庫實時核銷 CRM解決方案大數據收集數據獲取CRM全面對接已有訂單系統，即時內存運算全渠道客戶識別分析積分、等級規則客戶忠誠度云、內存計算移動營銷 解決方案效果會員返利到賬短信提醒會員生日月雙倍積分豐富微信游戲同人同福利微信積分商城精準促銷內容THANK YOU上海歐賽斯文化創意有限公司