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物業管理公司服務品質環境督導標準（12頁）.doc

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物業資料

上傳人：房** 編號：123739 2021-05-12 12頁 224.50KB

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1、業務督導業務督導標準標準環境管理環境管理一級指標二級指標檢查標準檢查方法考核標準內部管理（8 分）人員素質（2 分）各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能現場抽查每出現一項/次不符合，扣 0.2 分，扣完為止各崗位必要的勞保、防護用品配備到位現場檢查救生員在上崗前，取得救生員上崗證、健康證、衛生知識培訓合格證檢查資料會所餐飲類服務員每年體檢一次，并持有健康證檢查資料綠化消殺與環境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業能力人員進行培訓檢查資料制度記錄（2 分）根據公司規定的部門文件清單，建立環境類管理制度、作業指導文件檢查資料2、第一、二、五項不符合，每項扣 1 分，其它每項/ 次扣 0.2 分建立對外包方的監控制度，執行并有相應記錄檢查資料泳池作業指導文件等重要制度在現場懸掛現場檢查按要求及時、如實、完整填寫各類質量記錄，按時存檔查閱資料部門負責人月度巡查記錄，按時存檔查閱資料根據實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成查閱資料內務管理（2 分）各類工具/設備責任到人，屬于資產的，列入部門資產管理軟件，并張貼資產標識現場檢查每出現一項不符合，扣 0.2 分定期由具有相應資質的人員或單位維修保養，并做好記錄現場檢查/ 查閱資料擺放整齊，做好防火、防潮、防爆等措施現場檢查物3、品的領用/借閱手續完備現場檢查/ 查閱記錄員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現象現場檢查每周組織班組例會查閱資料供方監控（2 分）供方的評估與選擇，按照合同管理程序與招投標管理辦法的要求進行查閱資料每出現一項不符合，扣 1 分與供方簽訂的服務合同的條款、評審細則等協議內容滿足服務要求查閱資料特殊性質的服務項目，由具有資質的專業公司、專業人員提供；供方公司的營業執照等查閱資料一級指標二級指標檢查標準檢查方法考核標準資質證明、員工資質證書及身份證復印件在服務中心存檔，并實時更新服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位查閱資料、現場檢查每出現一項不符合，扣 0.3 分每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告查閱資料至少每季度與服務供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實查閱資料綠化管理（20 分）設計移交（0

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