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1、物業(yè)管家工作總結(jié) 物業(yè)管家工作總結(jié)一 ? 忙碌的 XX 年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一 年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在服務(wù)中心全體人員的積極 努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成 績。 ? 一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 ? 自 XX、9 年 3 月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作 中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是 否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使 工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公 司組織的2、各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范 、 交房接待人員 服務(wù)規(guī)范用語 、儀態(tài)禮儀 、談吐禮儀 、送客禮儀 、接聽禮儀 、 舉止行為 、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底 進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。 ? 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 ? 隨著新 物業(yè)管理?xiàng)l例 的頒布和實(shí)施， 以及其它相關(guān)法律、 法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不 再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向 邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū) 內(nèi)違章3、的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制 止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。 ? 三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 ? 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。 市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都 決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)， 對于搞好我們的工作是很有益處的。 ? 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低 代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的 整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： ? (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 ? 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺， 物業(yè)管理首先是一個 服務(wù)行業(yè)， 接待業(yè)主來訪， 我們做到熱情周到、 微笑服務(wù)、 態(tài)度和藹、 這