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1、物業(yè)管理體系文件整理匯總物業(yè)管理體系文件整理匯總 物業(yè)管理體系文件物業(yè)管理體系文件的分類的分類: : 職能管理類職能管理類 Z Z 顧客關(guān)系類顧客關(guān)系類 C C 設(shè)備與房屋本體類設(shè)備與房屋本體類 S S 安全管理類安全管理類 A A 環(huán)境管理類環(huán)境管理類 H H 經(jīng)營管理類經(jīng)營管理類 J J 職能管理類職能管理類 Z Z、 一、文件管理一、文件管理 1、受控章在文件左上角的為體系文件正本，右上角為副本，公司受控章為紅色印章，非受控章為藍色 印章。 2、動議編制/更改體系文件需填寫文件編制/更改申請表 ，經(jīng)部門負責(zé)人確認(rèn)后，報品質(zhì)管理部，經(jīng) 管理者代表或品質(zhì)管理部經(jīng)理審批。體系文件通過審批后，最2、遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。 文件修改時，有更改的文字內(nèi)容須加下劃線標(biāo)明（質(zhì)量記錄表格可不加下劃線） 。 3、新編體系文件，由品質(zhì)管理部填寫文件發(fā)放簽收表 ，按體系文件分類（發(fā)放）表報部門負責(zé) 人審核，片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，抄送人力資源部。 二、人事信息類二、人事信息類 1、申訴處理：職員如認(rèn)為部門管理中存在不合理時，可向人力資源部申訴，對職員的申訴須在三個工 作日內(nèi)予以回復(fù)。 2、正式職員離職和職員延期轉(zhuǎn)正時，部門負責(zé)人或授權(quán)人事管理員必須與職員面談并填寫面談表 ， 每延期一次，需面談一次。 3、信息分類：定期信息、即時信息、突發(fā)及預(yù)警信息。 定期信息：是指某一時間段內(nèi)業(yè)務(wù)變化狀況的周期3、性信息，是通過季報、月報或周報等定期流轉(zhuǎn)形式的總 結(jié)性文件。如管理服務(wù)報告、新項目信息周報等。即時信息是指記錄常規(guī)的動態(tài)業(yè)務(wù)變化狀況的信息，是 通過快報形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。如重要會議紀(jì)要、公司榮譽、入住快報等。突發(fā)及預(yù)警信息：是指描述 或預(yù)警各類突發(fā)性事件的信息，它是通過快報形式流轉(zhuǎn)的信息類文件。包括緊急法律事件訴訟、媒體負面 曝光、重大/熱點投訴、事故災(zāi)禍四種。 4、信息傳遞原則：及時性原則、真實性原則、完整性原則、扁平化原則、保密性原則。 5、各信息員崗位若發(fā)生變動，須提前 2 個工作日通報總經(jīng)理辦公，并完善各項交接手續(xù)，變動部門原 信息員負責(zé)對新信息員進行必要培訓(xùn)。 6、公司各部門的信息管理工作考核由總經(jīng)理辦公室進行，并于每季度的首月 10 日前將上季度信息管理 考核的綜合結(jié)果公布于公司內(nèi)網(wǎng)。 7、管理評審至少每半年進行一次，評審主要以會議方式進行。管理評審由管理者