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物業管理公司現場檢查標準（8頁）.doc

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物業資料

上傳人：房** 編號：123770 2021-05-12 7頁 136KB

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1、物業現場檢查物業現場檢查標準標準項目分項量化標準問題嚴重性覆蓋率備注基本要求人員形象 1、工裝 2、頭發 3、工牌 4、鞋 5、其它 1、上班期間必須著工裝，工裝干凈、整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫未發放工裝的，應著正裝； 2、男女員工均不得染發（黑色除外），短發應梳理整齊，前不遮眼，后不過頸，發不蓋耳；女員工長發必須挽起，不得披散； 3、工牌必須與工服同時使用；佩戴于左胸部明顯位置，不歪不斜，表面清晰，無涂抹無遮掩； 4、男員工必須著黑色鞋子，著西服時必須穿黑皮鞋；不得穿露趾涼鞋或拖鞋； 5、可適當佩戴首飾；女員工需化淡妝，不得濃妝艷抹；2、 I 每周抽查 1/4 人員狀態及紀律 1、坐姿、站姿、走路 2、接待、接電話禮貌用語 3、微笑 4、考勤及值班 5、對講機 6、吸煙、喝酒 7、手機狀態 1、坐姿正確，不歪不靠，不架二郎腿，身體正直；站姿優美，不抱胸叉腿；走路時有精神不萎頓； 2、門崗、客服接待業主或接聽電話時應語氣平和、態度誠懇，使用禮貌用語；面戴微笑，不得面無表情或語氣冷淡； 3 任何員工上班、值班期間不得飲酒；酒后不得上崗；工作場所禁止吸煙；維修、執勤、打掃衛生期間、行進中不得吸煙； 4 無人員早退、遲到現象；值班期間，按公司規定要求做好值班檢查及記錄； 5、通話時使用文明用語，不在對講機內說臟話，聊天等3、； 6 考勤記錄及時準確，值班情況與排班表一致，如有變更，應有記錄并由管理處主任簽字批準 I 每周抽查 1/4 工作區接待臺 1、客服臺面工具 2、文件筐、夾 3、紙簍、衛生間 4、物品擺放 5、綠植 5、環境衛生 1、客服臺面除記錄本、業主聯系資料、一部電話、一部對講、一支筆、一個驗鈔機以及 POS 機外，不應再有其它物品；門崗桌面一支筆，一個記錄本，一部對講； 2、文件筐內文件夾干凈整齊擺放，脊背處應有統一樣式的標題；無零散文件；所有使用文件夾應干凈，有清楚標識； 3、紙簍一日一清，地面一日一掃，不能有明顯水漬、腳印；衛生間衛生干凈，洗手盆無污漬；無異味，物品擺放整齊； 4、視線范圍內各類物品有序擺放，各類制度鏡框內無灰塵； 5、飲水機保持清潔，滴水槽內存水及時倒掉；綠植葉面清潔，地面無落葉，無污水，無泥土； 6、辦公室窗玻璃干凈，無污漬，無灰塵； 7、視野范圍內隨手撿

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