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1、物業(yè)物業(yè)公司各類服務(wù)公司各類服務(wù)管理標準管理標準 1.目的 建立物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。 2. 范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。 3. 職責 集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布。 各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。 4.方法和過程控制 物業(yè)管理標準包括四部分：物業(yè)管理標準管理服務(wù)類（VKWG08-18-1）、物 業(yè)管理標準環(huán)境管理類 （VKWG08-18-2）、 物業(yè)管理標準設(shè)備物資類 （VKWG08-18-3）、 物業(yè)管理標準安全管理類（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。 物業(yè)管理標準管理服務(wù)類 1.組織2、規(guī)范 1.1 組織機構(gòu)健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。 1.2 建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項 企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。 1.3 公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。 1.4 物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。 1.5 公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目 標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。 1.6 公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。 1.7 質(zhì)量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。 1.8 公司至少每年按計劃進3、行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄 完整，評審措施獲得落實。 1.9 公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下 的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。 2. 文件資料記錄管理 2.1 明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢 索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。 2.2 文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。 2.3 相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并 避免文件丟失。 2.4 對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有效。 2.5 客戶檔案、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。 2.6 保持文件的現(xiàn)實有效性，作廢文件有適當標識。 2.7 涉及到公司機密的文件應(yīng)確保安全，設(shè)置