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1、 業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指 標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 （8 分） 人員素 質(zhì) （2 分） 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)/ 次不符合，扣 0.2 分，扣完 為止 各崗位必要的勞保、防護(hù)用品配備到位 現(xiàn)場(chǎng)檢查 救生員在上崗前，取得救生員上崗證 、 健康證 、 衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證 檢查資料 會(huì)所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次，并持有健康證 檢查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進(jìn)行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進(jìn)行 培訓(xùn) 檢查資料 制度記 錄 （2 分） 根據(jù)公司規(guī)定的部門文件清單，建立環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文2、件 檢查資料 第一、二、五 項(xiàng)不符合，每 項(xiàng)扣 1 分，其 它每項(xiàng)/次扣 0.2 分 建立對(duì)外包方的監(jiān)控制度，執(zhí)行并有相應(yīng)記錄 檢查資料 泳池作業(yè)指導(dǎo)文件等重要制度在現(xiàn)場(chǎng)懸掛 現(xiàn)場(chǎng)檢查 按要求及時(shí)、如實(shí)、完整填寫各類質(zhì)量記錄，按時(shí)存檔 查閱資料 部門負(fù)責(zé)人月度巡查記錄，按時(shí)存檔 查閱資料 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)填寫各類工作計(jì)劃，并按時(shí)完成 查閱資料 內(nèi)務(wù)管 理 （2 分） 各類工具/設(shè)備責(zé)任到人，屬于資產(chǎn)的，列入部門資產(chǎn)管理軟件，并張貼資 產(chǎn)標(biāo)識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)檢查 每出現(xiàn)一項(xiàng)不 符合，扣 0.2 分 定期由具有相應(yīng)資質(zhì)的人員或單位維修保養(yǎng)，并做好記錄 現(xiàn)場(chǎng)檢查 / 查 閱 資 料 擺放整齊，做好防火、防潮3、防爆等措施 現(xiàn)場(chǎng)檢查 物品的領(lǐng)用/借閱手續(xù)完備 現(xiàn)場(chǎng)檢查 / 查 閱 記 錄 員工宿舍干凈整潔，無(wú)亂放亂貼現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)檢查 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指 標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 每周組織班組例會(huì) 查閱資料 供方監(jiān) 控 （2 分） 供方的評(píng)估與選擇，按照合同管理程序與招投標(biāo)管理辦法的要求進(jìn) 行 查閱資料 每出現(xiàn)一項(xiàng)不 符合，扣 1 分 與供方簽訂的服務(wù)合同的條款、評(píng)審細(xì)則等協(xié)議內(nèi)容滿足服務(wù)要求 查閱資料 特殊性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供；供方公司的 營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔，并實(shí) 時(shí)更新 查閱資料 服務(wù)供方按時(shí)提交各類工作計(jì)劃、問(wèn)題點(diǎn)糾正措施，糾正措施落實(shí)到位 查 閱 資 料、現(xiàn)場(chǎng) 檢查 每出現(xiàn)一項(xiàng)不 符合，扣 0.3 分 每月對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)估，按時(shí)撰寫評(píng)估報(bào)告 查閱資料 至少每季度與服務(wù)供方進(jìn)行溝通，并做好記錄，對(duì)達(dá)成的共識(shí)