深圳市房地產開發公司信息化用戶支撐體系.doc
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2021-05-12
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1、 公司 萬科企業股份有限公司（深圳萬科） 流程 信息系統運行 子流程 信息化用戶支撐體系 子流程參考號# SZ-GC-I 修正日期 制作人 復核人 20/9/2007 流程總述流程總述 本流程描述了兩部分： 1. 針對信息系統支撐體系服務級協議的制定和監督。 這些控制活動通過服務級協議的制定 可以對公司內部信息系統維護部門和外包廠商更好的監督，提高信息系統服務質量。 2. 針對信息系統培訓。 人員是保證信息系統安全的一個重要因素， 這些控制活動保證通過 培訓提高相關人員的技能和知識，可以更安全的進行工作。 流程描述流程描述 2.12.1 信息系統服務級協議信息系統服務級協議 2.22.2 信息2、系統用戶培訓信息系統用戶培訓 2.12.1 信息系統服務級協議信息系統服務級協議 涉及第三方訪問公司信息和信息處理設備的有關安排應當建立在一份正式的合同基礎上 整個外包商的選擇過程根據公司制定的正式的采購流程執行，并得到公司主管領導的審整個外包商的選擇過程根據公司制定的正式的采購流程執行，并得到公司主管領導的審 批。批。公司與外包商簽訂正式的公司與外包商簽訂正式的IT 維護服務外包合同維護服務外包合同GC1，約定相關服務協議，約定相關服務協議, ,外外 包商提供現場或遠程技術支持包商提供現場或遠程技術支持 為確保能隨時取得應用或技術支持，信息系統管理部門應為確保能隨時取得應用或技術支持，信息系3、統管理部門應 與外包廠商訂立正式合約，且符合信息系統外包廠商管理政策。合約至少包括以下內容：與外包廠商訂立正式合約，且符合信息系統外包廠商管理政策。合約至少包括以下內容： 服務的具體內容及質量標準；外包廠商服服務的具體內容及質量標準；外包廠商服務的基本流程；違約責任。務的基本流程；違約責任。（控制活動編號：（控制活動編號： GC1） 。這一協議包括以下主要組成部分：客戶服務方面：需求管理、日常服務、問 題和事件管理；服務提供能力方面：服務提供能力管理、可用性管理、持續經營計劃；服 務管理方面：服務項目管理、服務變更。 總經理辦公室信息技術崗位每季度總經理辦公室信息技術崗位每季度對外包商的服務質量，從響應時限、技術能力、服務態對外包商的服務質量，從響應時限、技術能力、服務態 度等幾方面進行考核，匯總形成度等幾方面進行考核，匯總形成IT 維護服務質量統計表維護服務質量統計表GC2，并報，并報總
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上傳時間：2021-01-15
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