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啟明花園置業顧問基礎培訓手冊（31頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：焦** 編號：124282 2021-05-13 31頁 312KB

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1、基礎篇第一章、銷第一章、銷售售人人員員基基本本概概念念一、置業顧問職責一、置業顧問職責 1 1、公司形象代表公司形象代表作為一個房地產公司置業顧問是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩重會給客戶留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。 2 2、公司經營傳遞者公司經營傳遞者置業顧問明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經營傳遞給客戶，達到銷售目的。 3 3、客戶的購房引導者客戶的購房引導者，專業顧問專業顧問置業顧問要利用專業的熟悉為客戶提供咨詢便利服務，從而引導顧客購樓。 4 4、將樓盤推薦給客戶的專家將樓盤推薦給客戶的專家置業顧問要有絕2、對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司相信自己所推銷的能力相信自己所推銷的能力相信自己所推銷的商品相信自己所推銷的商品這樣才能充分發揮置業顧問的推銷技術。因為：首先相信自己的公司。在營銷活動中置業不但代表公司，而且其工作態度、服務質量、銷售成效直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成銷售任務的能力，是銷售成功信心的來源，并能產生動力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創出最好水平。最后相信自己所銷售的商品。對于有需求的顧客，相信自己銷售的商品貨真價實，從而也相信自己的商品能成功的銷售出去，這樣就可以認定自己3、是銷售樓盤的專家。 5 5、將客戶意見向公司反映的媒介、將客戶意見向公司反映的媒介 6 6、客戶是最好的朋友、客戶是最好的朋友置業顧問應努力采取各種有利手段樹立更好的形象、誠懇的態度，拉近與客戶的距離，消滅戒心，使客戶感到你是最好的朋友，處處為他著想。 7 7、是市場信息的收集者是市場信息的收集者置業顧問要有較強的反映能力和應變能力，并有豐富的業務知識，及對房地產市場敏銳的觸角，這就需要置業顧問對房地產市場信息做大量的收集，并為公司的決策提供依據。 8 8、具有創新精神具有創新精神、卓越表現的追求者卓越表現的追求者作為置業顧問應清楚的知道追求的目的是不斷創新與追求，才能有卓越的表現。二、客戶喜歡什么樣的置業顧問二、客戶喜歡什么樣的置業顧問 1、熱情、友好、樂于助人 2、提供快捷的服務 3、外表整潔 4、有禮貌、有耐心、有愛心 5、介紹所購樓的優點及適當缺點 6

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