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1、1長長 安安 鈴鈴 木木 4S店店服務生動化方案服務生動化方案2012.6 更新更新2目的：目的：重點宣傳當季服務活動，加強客戶服務優勢宣傳，拉近用戶之間的距離。提升服務商店面整體形象，樹立專業、高效、溫情的長安鈴木售后服務形象。布置要求：布置要求：各地服務商根據區域及相應物料規劃，在長安鈴木公司要求時間之內完成展廳內外布置，并將展廳布置拍照上傳公司PUBLISH，以備查驗。1、請嚴格按照公司提供的統一物料模板進行相應布置 2、請各服務商務必在規定時間前完成制作并按要求完成售后服務布置;3區域規劃及布置內容：區域規劃及布置內容：客休區客休區客休區客休區預檢區預檢區預檢區預檢區室外區室外區室外區2、室外區維修區維修區維修區維修區室外區：室外區：當季服務活動宣傳、歡迎預約及預約客戶信息等；預檢區：預檢區：服務優勢、售后規范流程、服務關懷、當季服務活動宣傳；客休區客休區：服務優勢、用車保養知識、服務關懷、當季服務活動宣傳等；維修區：維修區：操作規范流程、管理規定等，傳遞嚴謹、規范、專業物料規劃清單物料類型物料類型物料形式物料形式放置位置放置位置放置時間放置時間編號編號室外橫幅-當季服務活動室外正面懸掛活動期間1-1上墻看板-預約歡迎看板維修區進門處長期放置1-2落地看板預約客戶信息維修區進門處1-3預檢區玻璃貼服務品牌預檢區左邊墻長期放置2-2形象展示架當季服務活動執行看板預檢區入口入擺放活3、動期間2-3吊旗更專業/更快捷/更貼心/更放心預檢區懸掛長期放置2-1上墻看板常用工時備件價格表預檢區右邊墻長期放置（如有損壞請及時更換）2-4上墻看板維修進程上墻看板定期保養上墻看板服務作業流程/預檢流程/保修說明/保養宣傳/救援宣傳上墻看板組織機構圖預檢區接待臺包裝營業時間預檢區接待臺上長期放置2-5客休區客休區上墻分區提示卡客休區相應的區域張貼長期放置3-0接待臺包裝-當季服務活動客休區接待臺活動期間3-1接待臺墻上包裝預約服務宣傳接待臺后墻上包裝長期放置3-2形象展示架當季服務活動/客休區擺放活動期間3-3落地看板-新舊對比看板長期放置3-8三面臺卡當季服務活動/服務品牌/當季用車知識4、宣傳桌上/接待臺上擺放活動期間3-4上墻看板1-服務品牌宣傳共5塊看板客休區過道墻上長期放置3-5上墻看板2-當季用車宣傳上網區墻上放置3-6上墻看板3-保養知識宣傳3-7維修區上墻看板5S宣傳維修區左邊墻長期放置（如有損壞請及時更換）4-1上墻海報維修操作標準維修區右邊墻4-2操作口袋插件操作臺立柱上放置4-5操作區提示吊旗操作臺上方懸掛4-4出門橫幅操作標語/關懷標語出門處懸掛4-35服務商區域規劃售后客戶休息區檢修區入口/預檢檢修工作區6室外物料規劃室外物料規劃7室外區域規劃原則包括的范圍：室外正、側面墻室外正、側面墻視覺優勢：用戶最先看到的方位之一適用用途：適用于當季服務活動宣傳，預約5、客戶信息宣傳；適用的物料：橫幅/看板；更換頻次：通常隨服務活動的推廣更新。8維修服務門頭布置規劃維修服務門頭布置規劃布置要點：布置要點：圖示1-1當季服務活動宣傳；適用物料：橫幅；制作工藝：紅底白字，旗幟布噴繪圖示1-2預約熱線看板，適用物料上墻看板圖示1-3為落地看板，內容預約客戶信息等。9室外上墻看板室外上墻看板預約歡迎看板預約歡迎看板1-21-2物料使用說明：物料使用說明：制作時各地服務商，將圖中的8888-8888改為各中心的熱線電話，電話使用字體：方正大黑/字號：40pt 物料尺寸：提供橫式和豎式兩種版式供選擇，橫式：60*100cm（高*寬），豎式：1：2制作工藝：背膠寫真裱KT板6、覆膜或不銹綱包邊張貼于維修區入口右邊墻柱上，離地150cm10室外落地看板室外落地看板預約看板預約看板1-31-3物料使用說明：物料使用說明：物料尺寸：根據實際尺寸進行縮放，客戶信息由接待人員自行填寫制作工藝：不銹綱看板+寫真畫面，可長期使用，畫面可更換置于維修區入口處明顯位置。11物料使用說明：物料使用說明：尺寸：100*1000cm；材質：旗幟布噴繪各地經銷商根據自己店面實際尺寸，按比例進行縮放。室外室外橫幅橫幅當季服務活動當季服務活動1-11-112維修服務室外維修服務室外效果示意圖效果示意圖13預檢區物料布置規劃預檢區物料布置規劃14預檢區規劃原則包括的范圍：預檢區空中、左右墻及硬件設7、施預檢區空中、左右墻及硬件設施視覺優勢：進門用戶習慣觀看的位置適用用途：適用于服務優勢/服務活動/售后規范流程/服務關懷宣傳適用的物料：吊旗/大幅玻璃畫/接待臺包裝/上墻看板等更換頻次：除服務活動信息隨活動更換外，其他可長期放置。15預檢區預檢區-左面墻體規劃左面墻體規劃左墻面布置規劃：左墻面布置規劃：2-2：使用物料：玻璃貼畫，單面透材質。內容：服務優勢2-3：當季服務活動執行看板，180*80cm1616物料使用說明：張貼于預檢區的玻璃墻上，自行調整畫面比例拉滿整面玻璃墻材質：單面透原始尺寸比例：1：34S店服務區域2-2預檢區規劃 玻璃貼畫17預檢區預檢區-左面墻體效果示意左面墻體效果示8、意182-4預檢區預檢區-右面墻體規劃右面墻體規劃右墻布置規劃：右墻布置規劃：2-4：上墻規范文件，各地服務商按效果示意擺放成上下兩排。19規范文件規范文件下排擺放物料下排擺放物料2-42-4尺寸：100*200cm（高*寬）尺寸：110*70cm（高*寬）物料使用說明：物料使用說明：張貼于預檢區右面墻上，看板離地110cm，每塊看板之間左右間距不得小于20cm(若部分服務商110cm離地距離與接待臺齊平，可適當提高離地距離為120cm)材質：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真備注：其中服務進程管理看板制作方式請采用上墻白畫板形式,材質：白板（可擦寫并帶磁鐵功能）服務進程管理看板20規范文件規范9、文件上排擺放物料上排擺放物料2-42-4物料使用說明：物料使用說明：張貼于預檢區右面墻上，離第一下排看板之間的上下間距不超過20cm，左右看板之間間距不得小于20cm材質：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真尺寸：120*180cm（高*寬）21預檢區預檢區-接待臺包裝接待臺包裝2-52-5物料使用說明：物料使用說明：制作時各地售后服務商，根據自己店營業時間情況修改時間；時間使用字體：方正大黑/字號：34pt張貼于預檢區前臺兩塊接待臺的企業LOGO下方，上下左右各留10cm材質：背膠寫真22形象展示架形象展示架當季服務活動當季服務活動2-32-3物料使用說明：物料使用說明：畫面尺寸：畫面尺寸：1610、2*57cm（高*寬），工藝：高清寫真工藝：高清寫真裝裱在公司統一下發的形象展示架上裝裱在公司統一下發的形象展示架上23吊旗設計吊旗設計2-12-1物料使用說明：物料使用說明：懸掛預檢區上空，畫面錯開擺放，共擺12幅尺寸：（300*150cm/200*100cm/80*120cm)高*寬24預檢區吊旗布置平面示意圖預檢區吊旗布置平面示意圖3聯幅雙面吊旗，尺寸：高*寬（300*150cm/200*100cm/80*120cm)物料布置要點：橫三列，每列四幅，物料布置要點：橫三列，每列四幅，前后錯位擺放。前后錯位擺放。更專業更快捷更貼心更放心25預檢區整體效果示意預檢區整體效果示意注：參照福特售后11、展廳布置對標之后，建議預檢區地面采用玻化磚效果（如圖）注：參照福特售后展廳布置對標之后，建議預檢區地面采用玻化磚效果（如圖）26客休區物料布置規劃客休區物料布置規劃27客休區規劃原則包括的范圍：客休區左右墻及硬件設施客休區左右墻及硬件設施視覺優勢：用戶停留時間最長的地方，便于用戶靜下心來了解售后服務的各種宣傳適用用途：適用于服務優勢/服務活動/用車保養知識宣傳/服務關懷宣傳適用的物料：活動看板/接待臺包裝/上墻看板/落地看板等更換頻次：除活動信息隨活動更換外，其他可長期放置。28客戶休息客戶休息分區溫馨提示卡分區溫馨提示卡3-03-0分區布置參考：影視廳影視廳上網區上網區閱讀區閱讀區物料使用說12、明：物料使用說明：各地服務商可根據自己的店面情況，將客休區按功能劃分為：上網區/休閑區/閱讀區/吸煙區根據分區狀況，在相應的區域墻或柱子上貼上提示卡，離地距離不得小于160cm制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真休息區燈光建議：參照福特售后客休區燈光，建議采用暖色系燈光休息區燈光建議：參照福特售后客休區燈光，建議采用暖色系燈光29客戶休息區客戶休息區-接待區物料規劃接待區物料規劃3-1布置規劃：布置規劃：3-1接待臺包裝：當季服務活動宣傳3-2，預約服務宣傳，適用物料上墻看板3-3，當季服務活動宣傳，適用物料落地看板3-4，三面臺卡，當季服務活動/服務品牌/當季用車知識宣傳3-33-2313、-43-430客戶休息區客戶休息區-接待臺背景墻包裝接待臺背景墻包裝3-23-2物料使用說明：物料使用說明：制作時各地服務商，將圖中的023-9999999改為各中心的熱線電話，字體：方正大黑/字號：180pt 各地服務商可根據自己的店面情況，選擇橫式或豎式進行制作尺寸：高寬 110*150cm（橫式）110*70cm（豎式）制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真31三面臺卡設計三面臺卡設計3-43-4效果示意：物料使用說明：物料使用說明：置于接待臺，客休區桌面上內容為：當季服務活動/3年十萬公里/當季用車宣傳畫面單面尺寸：10*18.8cm(寬*高)32客休區客休區效果示意圖效果示意圖314、-13-33-233物料使用說明：物料使用說明：尺寸：110*70cm/塊制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真排列順序從左至右：服務宣言、“更專業、更快捷、更貼心、更放心”4S4S店服務區域店服務區域3-53-5客休區規劃客休區規劃 上墻看板上墻看板34客戶休息客戶休息上網區物料效果示意圖上網區物料效果示意圖布置規劃：布置規劃：3-5，產品宣傳畫+m系列發動機宣傳，適用物料上墻看板3-535上網區物料設計一：當季用車知識宣傳上網區物料設計一：當季用車知識宣傳物料使用說明：物料使用說明：各地服務商可根據自己的店面情況，按畫面比例進行制作尺寸：100*300cm（1：3）制作工藝：亞克力板/15、廣告釘上墻，畫面：寫真根據季節，選擇當季用車知識宣傳（目前有夏季與冬季2個版本）。36上網區物料設計二：保養知識宣傳上網區物料設計二：保養知識宣傳物料使用說明：物料使用說明：各地服務商可根據自己的店面情況，按畫面比例進行制作尺寸：100*300cm（1：3）制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真373-63-7布置規劃：布置規劃：3-6，當季用車知識宣傳，適用物料上墻看板，尺寸建議：100*300cm（高*寬）3-7，保養知識宣傳，適用物料上墻看板，尺寸建議：100*300cm（高*寬）客戶休息客戶休息上網區效果示意圖上網區效果示意圖38客戶休息區客戶休息區-物料規劃物料規劃布置規劃：布置16、規劃：3-8，新舊部品對比看板（保留不變）3-83-8新舊對比看板新舊對比看板物料使用說明：物料使用說明：新舊部品對比看板，保留不變，如有損壞請及時更新39維修區物料布置規劃維修區物料布置規劃40維修區規劃原則包括的范圍：維修區左右墻及硬件設施維修區左右墻及硬件設施視覺優勢：與用戶沒有直接的關系，但用戶需要看到維修區操作嚴謹、規范、專業適用用途：適用于操作規范流程/管理規范等適用的物料：上墻看板/橫幅/操作提示卡更換頻次：長期放置。41維修區左右墻面維修區左右墻面物料規劃物料規劃4-2維修區布置規劃：維修區布置規劃：4-1，5S宣傳，適用物料，亞克力吸塑字，建議字體大小：60*60cm4-2，17、放置維修作業標準看板，尺寸建議：70*110cm（寬*高）4-142上墻上墻5S5S宣傳宣傳物料使用說明：物料使用說明：制作工藝：亞克力吸塑字字體尺寸建議：60*60cm懸掛于維修車間右邊墻上，每組字與字之間上下對齊。43上墻看板上墻看板維修作業操作看板維修作業操作看板物料使用說明：物料使用說明：制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真尺寸建議：110*70cm（高*寬）懸掛于維修車間左邊墻上，每塊看板之間上下對齊。備注：每塊看板請布置于相應操作工位或操作工易于觀看區域。44上墻看板上墻看板維修作業操作看板維修作業操作看板物料使用說明：物料使用說明：制作工藝：亞克力板/廣告釘上墻，畫面：寫真18、尺寸建議：110*70cm（高*寬）懸掛于維修車間左邊墻上，每塊看板之間上下對齊。備注：每塊看板請布置于相應操作工位或操作工易于觀看區域。45維修區左右墻面效果示意圖維修區左右墻面效果示意圖464-3維修區布置規劃：維修區布置規劃：4-3適用于宣傳口號，適用物料橫幅，尺寸建議：410*50cm（寬*高）4-4提示小吊旗，內容為預約專屬工位，尺寸建議：260*30cm（寬*高）4-5插袋，尺寸建議21*25cm(寬*高）4-5維修區物料規劃維修區物料規劃2 24-447維修區物料設計維修區物料設計物料使用說明：物料使用說明：制作工藝：紅底白字，旗幟布噴繪尺寸建議：410*50cm（寬*高）懸掛于維修車間出口上方突出部分門頭上。48維修區物料設計維修區物料設計插袋插袋物料使用說明：物料使用說明：制作工藝：塑膠造型，印企業LOGO或157g銅版紙彩印過塑尺寸建議：21*25cm（寬*高）張貼在操作臺，柱子上，離地150cm49維修區物料設計維修區物料設計工位吊旗工位吊旗物料使用說明：物料使用說明：制作工藝：寫真或157g銅版紙彩印尺寸建議：260*30cm（寬*高）操作臺上拉線，懸掛50維修區物料維修區物料效果示意效果示意51THE END