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卓邦眾嬴地產(chǎn)銷售業(yè)務流程培訓手冊(46頁).ppt

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培訓課件

上傳人：焦** 編號：124422 2021-05-13 46頁 268KB

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1、卓邦眾嬴地產(chǎn)銷售知識培訓手冊卓邦眾嬴（哈爾濱）商業(yè)管理咨詢有限公司卓邦眾嬴（哈爾濱）商業(yè)管理咨詢有限公司銷售業(yè)務流程培訓銷售業(yè)務流程培訓第一節(jié) 尋找客戶一、客戶的來源渠道要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道客戶的來源有許多渠道如：媒體廣告、報紙廣告、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、親如：媒體廣告、報紙廣告、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、親友介紹等。友介紹等。二、接聽熱線電話 1基本動作基本動作 1) 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候：接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一2、般先主動問候：“你好！你好！臺北臺北西門町西門町！”，而后再開始交談；，而后再開始交談； 2) 通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地融入；方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地融入； 3) 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與3、客客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 4) 最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房；最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房； 5) 馬上將所得資訊記錄在客戶來電馬上將所得資訊記錄在客戶來電登記登記本上本上，并錄入電腦備案，并錄入電腦備案。注意事項 1) 接聽電話時，要注意按公司的要求做（銷售人員上崗前，公司要進行接聽電話時，要注意按公司的要求做（銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統(tǒng)一要求）；培訓，統(tǒng)一要求）； 2) 廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內(nèi)容，仔細研究應如何對客戶可能會涉廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內(nèi)容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題；及的問題； 3) 廣告發(fā)布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以廣告發(fā)布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2到到 3分鐘為限，不宜過長；分鐘

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