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1、集團(tuán)家居培訓(xùn)部集團(tuán)家居培訓(xùn)部: :張勸聯(lián)張勸聯(lián) 安裝人員行為規(guī)范安裝人員行為規(guī)范 主要內(nèi)容 1.見面標(biāo)準(zhǔn) 2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.行為標(biāo)準(zhǔn) 著裝標(biāo)準(zhǔn) 穿印有歐派標(biāo)志的工作服，服裝干凈、整潔、無異味。 電話標(biāo)準(zhǔn) 與客戶聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)內(nèi)容 有客戶在身邊時打電話準(zhǔn)則 -禮貌、簡潔、明了 接電話時：及時接聽、合符禮儀、主次分明 打電話時：長話短說，直言主題，表述清楚， 文明用語，時間以3分鐘以內(nèi)為 為好 見面問候標(biāo)準(zhǔn) A.到達(dá)顧客家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力）， 得到顧客的允許得到顧客的允許后方可進(jìn)入。 B.嚴(yán)禁見到顧客不打招呼不打招呼或徑直闖入闖入客戶家中 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入顧客家中時，2、如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)門后到拆產(chǎn)品包裝前要把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡（服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、 安裝服務(wù)承諾和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡、售后服務(wù)卡）交給顧客，并對顧 客加以說明，顧客有不明之處要耐心給予解釋。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 貨物清點(diǎn)：對照送貨清單清點(diǎn)物品是否齊全。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清理工作場地 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊 疊放在客戶指定的地方。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 如顧客家已裝修好，安裝作業(yè)前需鋪專用毯，防止貨品、地面、墻面弄臟或損壞 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 重視客戶家物品保護(hù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 出現(xiàn)施工垃圾必須當(dāng)日清理完畢，切割鉆孔形成的鋸沫和灰塵隨時清理3、。木質(zhì)材料切 割時必須有保護(hù)措施，防止磕劃傷，切割面不得有崩缺現(xiàn)象，切割直線要平直，圓孔 要光滑。所有的木質(zhì)類板件及背板裁切斷面都要用玻璃膠或封邊條封好。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工具不得放置在產(chǎn)品表面，兩產(chǎn)品必須疊放時主表面間必須有泡沫或苯板保護(hù)；如產(chǎn) 品部件必須靠墻，靠墻端頭必須用泡沫或紙皮隔開。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品安裝完畢后，要將工作現(xiàn)場及安裝完畢的產(chǎn)品清理干凈，并將垃圾帶出，放進(jìn)專 用垃圾站處，不可亂扔或放在客戶家中。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品安裝完畢后，要把售后服務(wù)卡和產(chǎn)品使用說明書交給客戶，指導(dǎo)客戶正確使用和 維護(hù)廚柜方法以及告知售服電話，并請顧客填寫產(chǎn)品服務(wù)及顧客滿意度評議表和歐派 廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡。 行為標(biāo)準(zhǔn) 在顧客家不得吸煙、吃零食、隨地吐痰，不許吃客戶家中的食品，以及不準(zhǔn)接受顧客 任何招待或贈物，遇有顧客主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們 領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能”等禮貌用語