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1、成都物業(yè)服務(wù)有限公司 2013 年度培訓(xùn)大綱 一、一、 培訓(xùn)大綱制訂來源培訓(xùn)大綱制訂來源 集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng) 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2013 年重點工作計劃 2013 年職員培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果 內(nèi)容枯燥、氛圍嚴(yán)肅、時間太長。 培訓(xùn)時未能實際操作。 培訓(xùn)的范圍太窄。 2013 年經(jīng)理級人員培訓(xùn)需求調(diào)查匯總： 2003 年培訓(xùn)員工建議 課程形式、講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準(zhǔn)備，比如多準(zhǔn)備發(fā)生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓(xùn)地點 二、二、 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 為公司經(jīng)營指標(biāo)的完成、績效的提升打下堅實基礎(chǔ) 為公司的人才儲備及內(nèi)部人才流動提供2、支持； 幫助公司各專業(yè)端口人員的專業(yè)技能提升需要； 幫助企業(yè)文化在團(tuán)隊成員的深入推廣、灌輸,從而提高員工對企業(yè)的忠誠度和敬業(yè)度； 三、三、 20102010 年培訓(xùn)總體思路年培訓(xùn)總體思路 建設(shè)部門人才庫，各部門根據(jù)“人才操作指引”編制部門人才培養(yǎng)計劃，公司內(nèi)部教員將面向 公司范圍各部門的培訓(xùn)需求做培訓(xùn)課程開發(fā)； 公司 TPP 培養(yǎng)計劃將結(jié)合集團(tuán) TPP 培訓(xùn)要求開展，持續(xù)協(xié)助 TPP 人員知識擴(kuò)展，開展骨干人員 提升教學(xué)班； 公司新經(jīng)理入職需歷三關(guān)“跟崗交流”擬寫各專業(yè)部門的疑點、難點問題，提出解決辦法； NEO 培訓(xùn)班試講企業(yè)文化課程；崗前物業(yè)法規(guī)考試法務(wù)一對一問答、業(yè)務(wù)處理流程考 核； 管3、理大學(xué)堂形式多變性：外展培訓(xùn)模式、室內(nèi)問題討論式、情景模擬培訓(xùn)教學(xué)、外訓(xùn)模式，所 有的培訓(xùn)形式將以團(tuán)隊和個人積分為主線，體現(xiàn)個人睿智和團(tuán)隊協(xié)作的精神； 注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性和可持續(xù)性，結(jié)合調(diào)查問卷和相關(guān)人員座談反饋意見對每一類培訓(xùn)對象進(jìn)行 分析，制訂行之有效的實施計劃； 所有培訓(xùn)都抽樣進(jìn)行效果評估，以持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量及為一年一次的師資評估打下堅實基礎(chǔ)； 結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)師資管理辦法，進(jìn)行培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和激勵。 四、四、 培訓(xùn)大綱重點摘要培訓(xùn)大綱重點摘要 (一) 新人化培訓(xùn) (二) 專業(yè)技能提升培訓(xùn) (三) 管理大課堂（經(jīng)理助理及以上人員） (四) TPP 人員提升培訓(xùn)（含新經(jīng)理、現(xiàn)任主管、NP） (五) 講師隊伍建設(shè) (六) 企業(yè)文化的傳承 (七) 新項目及分公司團(tuán)隊培訓(xùn) (八) MPP 培養(yǎng)跟蹤 五、五、 培訓(xùn)目標(biāo)分解與計劃培訓(xùn)目標(biāo)分解與計劃 ( (一一) ) 新人化新人化 培訓(xùn)