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1、目目 錄錄 銷售整體安排流程銷售整體安排流程 銷售整體推廣流程銷售整體推廣流程 銷售解答標準流程銷售解答標準流程 銷售百問銷售百問 電話咨詢解答標準電話咨詢解答標準 導購手冊導購手冊 1、 購房程序購房程序 2、 購房程序說明購房程序說明 3、 購房須知購房須知 4、 辦理個人購房抵押貸款具體程序辦理個人購房抵押貸款具體程序 5、 辦理個人購房抵押貸款注意事項辦理個人購房抵押貸款注意事項 付款方式付款方式 1、 付款方式付款方式 2、 付款程序付款程序 3、 按揭付款補充說明按揭付款補充說明 4、 “某某商鋪”價格“某某商鋪”價格 5、 “某某”租金辦法“某某”租金辦法 賣點簡列賣點簡列 售樓2、處管理制度售樓處管理制度 銷售工作制度銷售工作制度 置業(yè)顧問手則置業(yè)顧問手則 附件（可單獨印刷） 1、 標準合同 2、 購房費用一覽表 3、 客戶訪談問卷 4、 客戶滿意程度調(diào)查問卷 5、 樓盤表 6、 認購書 7、 認購變更申請書 8、 置業(yè)預算表 9、 置業(yè)顧問日工作報表 10、 工程進度計劃表 11、 銷售資信證明（五證復印件、兩書） 12、 銷售圖紙（住宅、商鋪、倉庫、車位等定位規(guī)劃平面圖） 銷售整體安排流程銷售整體安排流程 異 地 接 待 現(xiàn) 場 接 待 項目 關系 客戶 業(yè)務 關系 客戶 合 同 客 戶 認 購 客 戶 企業(yè) 關系 客戶 關系 客戶 接待 排 除 客 戶 咨 詢 客3、 戶 行業(yè) 關系 客戶 廣告 客戶 接待 初 訪 客 戶 再 訪 認 購 促 銷 認 購 客 戶 聯(lián) 誼 投 訴 處 理 付 款 簽 約 某某花園 公 司 形象 特 色 功能配 套 價格 物業(yè)管理 工程形象 媒介策略 促銷 公關活動和 計劃 報紙軟性新 聞發(fā)布會 1 產(chǎn)品發(fā)布會 2 異地銷售 工地形象 大眾媒體 直銷 主題活動 售樓處 路牌燈 箱 影視、樓書、 展板贈品 橫豎 幅 印刷 品 報 紙 影 視 配合促銷 目標 1：普遍提高項目的知名度和美譽度，提高購房階層的關注率 2：實現(xiàn)銷售 銷售解答標準流程銷售解答標準流程 執(zhí)行程序執(zhí)行程序 執(zhí)行著眼點執(zhí)行著眼點 執(zhí)行要點執(zhí)行要點 詳細 服務洽談 購房洽談 資料解說 環(huán)境解說 配套解說 物管解說 認購洽談 客戶信息解說 廣告解說 價格洽談 交付條件解說 工程進度解說 合同洽談 促銷解說 工程質(zhì)量解說 付款洽談 企業(yè)形象解說 售后服務解說 建