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1、創業計劃書l 項目背景.1l 市場調查與分析.2l 項目介紹.3l 發展戰略.4l 市場營銷.5l 組織管理.6l 公司財務預算.7 1.項目背景與目的目前廣大消費者渴望得到“公平公正專業規范的質量驗收機構”服務裝修不像買衣服，看看試試就行了，裝修涉及很多專業知識，需要有人替消費者來把關。那么在裝修質量驗收方面消費者究竟希望得到怎樣的服務？經典市場調查公司的調查結果表明（見圖一）：的消費者期望有“公平公正的驗收機構服務”，生活節奏的加速，使人們渴望任何事情都簡單化，自己監督，花去大量的時間和精力不說，質量能否滿意還是個未知數。因此大多數裝修者渴望有真正公平的質監部門為用戶服務，讓他們從繁雜、操2、心的裝修過程中解脫出來；的裝修者希望“驗收標準統一量化”，這樣便于操作和衡量，在意見不統一時不易產生扯皮，同時質量驗收標準量化程度高、也便于消費者自檢，做個明明白白消費者；有的人強調“專業的質量檢測機構”，他們認為只有專門獨立的第三方機構才能真正為消費者把關，才能保障公正性。圖一：消費者對未來裝修質量驗收服務的期望消費者解決糾紛的最主要方式是“協商”由于目前家裝市場魚龍混雜，伴隨著家裝市場的紅紅火火，家裝糾紛也是戰火不斷，已成為消費者最后怕和最擔憂的問題。那么，目前消費者在裝修中遇到質量糾紛時，通常是如何處理和解決的呢？經典市場調查公司的調查結果表明（見圖二），的消費者是通過與家裝公司“協商解3、決或扣錢”；的裝修者選擇“到消費者協會投訴”；的人會“取得公眾媒體的幫助”；只有的人去“找法院打官司”。據深度訪談調查了解，目前老百姓遇到糾紛時寧愿私下與家裝公司協商而不去找政府投訴和到法院打官司其中最主要的原因是現在的管理機制尚不健全，“投訴難，取證難，解決更難”，使得人們往往花去大量的時間和精力，能否滿意解決還是個未知數。所以一旦出現問題大都不去勇敢投訴，而是自行了斷。圖二：目前消費者裝修糾紛的解決方2.項目市場調查目錄1裝修裝飾行業發展現狀及特點：2家庭裝飾裝修市場規模分析3.08-10年行業市場規模分析4.消費者調查分析一.裝修裝飾行業發展現狀及特點：近20年來，中國建筑裝飾業發展迅速4、，年增長率近20%，遠遠高于同時期GDP的增長速度。尤其近幾年隨著房地產市場的火爆，裝修裝飾市場的增長勢頭始終強勁。裝修施工也從自90年代以來的裝修公司總包總攬的局面逐步發展到現在終端用戶直接監督工程采購原材料，裝修裝飾產品明碼標價，市場行情將逐步趨向透明化。同時，開發商買房送精裝修的房子越來越多，加之政府拉動內需的政策導向，未來裝修裝飾行業發展仍將強勢。總體來看，裝修裝飾行業具有以下特點：（來源：中國建筑裝飾網）1建筑裝飾行業相比較于土建、房地產等行業規模較小2裝飾行業缺乏高技術含量，不需要大規模投資及大型機具設備，入門門檻比較低3裝飾工程生產周期短，生產要素簡單，需要的管理人員較少 4裝飾5、企業設計投入大，設計管理困難 二.08-10年行業市場規模分析2008年國內建筑裝飾總產值達到15000億元，其中家裝占40%，預計2010年建筑裝飾總產值將達20000億元，家裝存量將達8000億元。三.家庭裝飾裝修市場規模分析目前，全國室內裝飾工程量已達到8000億元，平均每年以20%以上的速度遞增。其中家庭裝飾約占總工程量的一半，上海市的家庭裝飾市場已經超過150億元，北京市也在100億元左右。據預測，今后一個時期，我國室內裝飾工程量每年約有9000億元，與其配套的裝飾材料和用品每年至少也有2000億元。據統計，去年全國城鎮建筑裝修產值逾6000億元，其中建材及居住設消費占70%，約426、00億元。據上海組織的一項調查顯示，在欲購房人群中有80%的人認為全裝修房是發展的趨勢，其中有68%的人打算在兩年內購買全裝修住宅，比去年增加20%。目前，北京住宅裝飾裝修行業已經成為北京市國民經濟發展的重要的支柱產業，每年家庭裝修都在五十萬戶，已經有400多億經營消費，對擴大內需，增加就業，拉動相關產業的發展，發揮著重要的作用。但是，對于整個行業來說，也有不利的方面。去年上海家庭裝修行業年產值已經突破了260億元大關，但有規模、上檔次的專業裝修公司只承擔了其中的35%的業務量，其余65%都落入了“游擊隊”之手，這些“游擊隊”一無裝飾裝修資質，二無施工人員上崗證，三無營業執照，純粹以低價取勝。7、“游擊隊”“雜牌軍”市場占優的情況，導致了以下情況的出現：去年上海家庭裝飾行業協會受理投訴2574起，市消協接到家庭裝修投訴500多起，比往年同期上升80%；而去年北京家庭裝修市場的產值達到300億元，具有規模品牌專業裝修公司市場份額在30%左右，近70%同樣被“游擊隊”所占據。北京市裝飾裝修協會2004年共受理上門投訴286起，其中非會員單位投訴占總數的65%。因此規范行業準入制度要大大加強，嚴厲打擊非法施工隊伍實在必行。同時，也要求行業會員單位加強自律，共同協作，提高管理水平，以消費者的利益為最大目標，使整個市場良性發展。 四消費者調查分析1消費者選擇裝飾公司經典市場調查2消費者選擇家裝公8、司的首要因素3.年家居裝飾市場消費者調查報告隨著買房子成為目前合肥一些市民改善生活環境、提高生活質量的首選方式。家庭裝修依托著合肥房地產業的發展也日漸走熱。據統計全國住宅室內裝修費用，每年至少在億人民幣以上，大中城市新、舊住宅平均約有搞過裝修，而最近幾年新出售的商品住宅，幾乎百分之百都進行了室內裝修。由于目前消費者在裝修上所花費金額也都相當大，有的人裝修費甚至與買房的錢相差無幾，因此消費者在裝修前總是慎之又慎，比了又比，思前想后才做抉擇。本期安徽經典市場調查公司將重點分析消費者在進行房屋裝修時最擔心的地方以及影響家裝消費檔次選擇的重要因素。“質量和環保”是消費者裝修最關注的因素消費者在裝修時，9、要考慮很多因素，如設計風格、施工質量、美觀漂亮、安全實用、材料環保、裝修檔次等，其中的重要程度是怎樣的呢？通過安徽經典市場調查發現（見圖一），的消費者認為“施工質量”是裝修時考慮的最重要因素其次是有的消費者關注“裝修材料的環保性”，再次分別有與的消費者認為“安全實用”和“設計風格”是裝修時較為重要的因素。可見消費者在裝修時考慮的重要因素是質量和環保，至于裝修的檔次則是最后一位的。 和年上半年的安徽經典市場調查結果相比，消費者在裝修時所考慮的諸多因素中最明顯的差異是，“材料環保”的重要程度由上升到，設計風格由上升到，“安全實用”由上升到，而美觀漂亮由下降到。可見消費者裝修時除質量仍是關注的永恒主10、題外，今年更關注的是“材料環保”和“安全實用”也就是說有利于身心健康是最重要的，綠色、健康生活，已成為現代人們居家生活的時尚話題。至于觀賞效果和檔次已不再是追求的主要目標。此外我們還看到，在家裝中設計對消費者的影響較去年有所突顯。（圖一）消費者裝修時關注的因素重要程度（年與年對比）“親友”是影響家裝消費的重要因素只要工程開工，消費者對經費就漸漸地失去了控制力，用一句股市用語就是“低開高走”。 理所當然，在所有因素中收入是制約家裝消費的第一要素。但如果不考慮家庭經濟因素，對家裝消費產生影響的，消費者認為還有家裝公司、親朋好友、設計師等，那么影響最大的是哪個？安徽經典市場調查結果顯示在這些因素中，11、親朋好友的影響最深，占到，其次是家裝設計師（）和家裝公司（）（見圖二）。（圖二）影響家裝消費者的重要因素消費者裝修費用的上漲，除與人們的收入增長，相應的購買力增強了，舍得在住宅裝修上投入花費有關外，還與近年來人們在住房消費中面積的選擇越來越大有關。此外近年人們的健康意識逐步增強在裝潢材料的選購上較為關注質量的環保性，因此在材料上支出的費用也較以往多。消費者在裝修風格上的共識：簡潔、舒適、實用不同時期、不同經濟背景的人對裝修風格選擇是不同的，裝修風格的變化一方面反映了人們文化生活水平的變化，另一方面也反映了人們對生活質量、生活情趣、生活態度的不同取向。與年家裝市場調查結果相比較，差異最明顯的是單12、純追求現代華麗、新穎時髦的消費者在逐漸減少，而強調居住環境的輕松舒適、寧靜幽雅、樸實無華的在逐步增多（見圖一）。（圖一）：消費者對裝修風格的選擇可見，現代生活壓力的增大及生活節奏的加快，促使人們越來越追求舒適、輕松的居家環境，這就要求在裝修的總體風格上做到簡潔、清新、實用、現代。這些特點在相當長的一段時間里還會延續下去。當然，家庭裝修風格的偏好與居住者的職業、文化程度、性格愛好等多種因素有關。所以家庭裝修在注重實用性的基礎上將更加尊重家居主人的生活習慣和價值取向，力求使裝修的審美要求與生活的舒適輕松相和諧，藝術取向與生活的自然柔和相統一。廚衛的裝修已成為消費者家庭裝修的重頭戲幾乎所有裝修者在對13、房屋各部分裝修時都會有主有次，有的裝修者會將裝修重點放在客廳，有的裝修者會將裝修重點放在臥室，而有些消費者卻會將裝修重點放在廚房和衛生間，那么本次調查結果是怎樣的呢？消費者對家裝公司的誠信指數在上升八成以上消費者裝修質量“靠自己或親戚朋友檢驗”調查數據顯示（見圖一），由于目前合肥家裝市場監理機制不全，有的消費者，都是自己充當工程質量的把關者；有的人是找懂行的親戚朋友來充當質量監理；另有的人選擇了聘用專業質檢公司審核；還有是請家裝公司質檢員驗收。而在自己充當工程質量把關者的群體中大部分人均是“門外漢”，的裝修者是通過用眼睛看或手的觸摸來判斷家庭裝修的好壞，因此最多只能是從設計風格、室內造型、色彩14、外觀等方面來判斷，而對于核心問題的工程量計算、隱蔽工程、施工工藝、材料甄別等，很難有人能準確判別。可想而知，就目前現狀在裝修質量鑒定上一旦產生糾紛，最終吃虧的肯定是消費者。但調查數據也讓我們看到，雖然八成以上的裝修者對質量控制及竣工驗收都是憑經驗、感覺。但仍有左右的裝修者開始意識到質量控制、竣工驗收需要專業人士、專業單位進行。隨著合肥家裝質量監理市場的建立與完善，相信會有更多的裝修者尋找專業的公司進行家居裝修、質量控制及竣工驗收。圖一：目前消費者裝修后質量檢驗的方法3.項目介紹1.產品介紹該項目是以網絡為依托向對裝飾人員進行評級，并介紹給給需要裝修的客戶，的一個網絡平臺，網絡平臺有四大部分組15、成第一部分是針對從事裝飾行業的裝飾公司，以及市場上零散的施工人員和設計師，使他們來到本網站注冊，網站會對他們以往的工程進行評價，對他們的實際情況進行各方面分析，根據他們的實際情況建議他們完成哪一類裝飾項目，網站會把施工團隊情況，網站分析與建議公布在網上第二部分真的裝飾材料，網站會對市場上現有裝飾材料的相關信息進行公布，如材料品牌，市場的平均報價，市場上受歡迎程度等進行公布，網站會對客戶的具體情況進行分析，推出一系列套餐或根據客戶的具體情況給出建議，保證客戶安全，健康裝修。第三部分針對客戶，需要裝修的客戶來到網站注冊，根據自己的情況可以任意選擇在本網站注冊的設計師和裝修施工人員，以及裝飾材料的選16、擇，在客戶選擇期間，本網站會給客戶相關意見和指導第四部分客戶選擇和本網站合作后本網站會在線下提供一名監理人員為客戶提供服務如質量監理，工程進度，材料使用，財務報價等，幫助客戶完成施工項目產品優點1. 經我們團隊調查此類網站在市場上仍是空白。2. 使客戶一站式完成裝修減少裝修復雜程度大大的節省時間3. 減少客戶對裝飾團隊的不信任4.4.公司戰略1公司戰略公司文化： 信譽第一公司目標：為顧客打造最理想的家公司理念：2發展戰略一期發展戰略（1-2年）以北京為中心向北方地區擴展如河北，山東，山西等地目標：占領北京市場使本公司網站在北京地區有一定知名度第二期發展戰略（3-5年）在第一期發展戰略的基礎上穩17、定北方市場并向南方地區擴展目標：在北方地區有相當高的知名度管理團隊，公司制度，達到成熟階段，以上海為中心向南方地區擴展第三期發展戰略（5-10年）以北京，上海，廣州，西安，蘭州為北部地區，東部地區，南部地區，中部地區，西部地區的中心擴展全國市場。目標：規范全國裝飾行業，使裝飾行透明化，使本網絡平臺成為信譽度，知名度極高的網絡平臺，打造該行業第一品牌，以此為依托拓展其他業務5.關于市場推廣公司產品所針對的客戶人群以及合作方式：公司收集裝修裝飾團隊和公司信息，并按照真實數據放到本公司網站上，形成一個中介公司，我們所接收到業主的需求，我們并與業主簽訂合同，保障工程質量等，我們會派監理工程師去監督工程18、團隊的工作，如材料的應用，工時的保障，裝修質量的保障等；我們與建筑團隊及公司也鑒定合同，如保證業主接收工作后，滿意的話會按時按量支付裝修費用，本公司從中提成10%，并把所得2%給監理工程師作為費用。市場調查：在市場調查中發現，現在網絡針對裝修中介平臺的不多，而且大多數是專業性不強，在百度谷歌等各大搜索引擎搜索的到的都是各裝修公司，而不像我們，是收集裝修團隊及公司，業主需求，供雙方共同選擇的，并為雙方都簽訂保障合同的中介公司。市場發張潛力巨大。市場定位：產品定位：我們提供的是網絡中介，依托網絡發布中介信息，主要針對兩邊客戶提供的服務，一邊是裝飾公司，一邊是業主，都以合同的方式保障雙方的利益。并打19、造自己的監理工程師團隊，來監理裝飾公司的業務，保證工程質量。品牌定位：我們主力打造一個中介平臺，并聯合打造一個專業的監理工程師團隊，來幫助業主監理團隊。打造一個信譽度高的網絡中介平臺。一直專業性強，信譽度高的專業監理工程師團隊。市場宣稱： 在市場中最有力的宣傳主題是實用過的客戶，我們建立一個完善的客服機制，調查市場滿意度，并以客戶為宣傳的一種手段去發展本公司。 在建筑裝飾行業內，我們要做到高效，信譽保障，利益共存的模式，在建筑裝飾行業內打造一個中介性質的品牌行業。對于業主，我們要以誠信，務實服務，你我利益共存的機制，保障業主工程質量與價格的前提下，完成工程的監督與評測。 先確定某地區的宣傳活動20、，在一個市場較大的地區，我們先打好自己品牌，主動尋找合作方，以服務和質量來獲得信任。推廣細節：我們主要以網絡推廣為主，在百度這個平臺上發布信息，用戶搜裝修中介之類的關鍵詞就可以在前三個搜索到本公司。百度預算為50萬。在58同城上也與百度模式一樣發布信息，并置頂，預算費用20萬。依靠這兩個公司擁有的廣大用戶，我們所宣傳的人群也是面對非常廣闊的人群。另外，在一些報紙，和裝飾裝潢的專業雜志中，也可以發布廣告，這些費用加之一起不超過總投資的三分之一。我們在推廣的前期，由于資金有限，為了達到比較理想的宣傳效果，我們側重于百度平臺和裝修雜志平臺。百度是一個傳播面廣的優點，裝修雜志是以一個更為專業點的人群去21、了解我們公司信息的優點。推廣案，我們是以一個中介公司形象去宣傳的，而且要明確用戶方是裝修公司和業主，我們按照業主需求介紹相應的裝飾公司洽談，并為業主提供監理工程師服務。對于裝修公司，我們主要吸收小企業為主，因為小企業需要這樣一個平臺，讓大眾來選擇，也給了一些小企業生存空間和市場。推廣步驟：起初，我們針對某一地區的用戶群體，比如北京，在本地區內存在著這樣一個市場真空，我們用我們的服務去完善一些不健全的合作模式。預算根據公司啟動資金來投入，約占30%。在本地區試點之后，已經有一定的用戶群體，公司的一些不足也慢慢修復，我們繼續尋找市場，可以擴大到其他地區省市，在資金允許的情況下，我們建立團購網站模式22、，分為各個地區，方便用戶搜索。 在公司6.組織與管理一、 計劃實施 我們準備在京各大管理公司，聘請各部門專業技術領頭人，在本地聘請有企業管理工作經驗的人士加盟本公司。管理上我們會制定相應的公司章程，建立符合我們的企業文化，公司理念。總之，為把本公司辦好，我們將努力工作，建立團隊精神，在短期內實施目標管理，著手制定公司的長遠發展戰略。二、 管理類型 我們將職能型管理作為我們的管理模式，各個職能部門協調一致，共同奮進。第一階段 由于我公司初步成立，困難重重，尤其是資金有限的問題，所以我們招聘的職員可能身兼數職，為了鼓勵我公司職員工作的積極性，我門將通過優越的福利政策來彌補。設計部：設計師一名，學徒23、一名（招聘大學畢業生） 職能：其主要負責公司形象的設計排版工作任職要求：1、2年以上工作經驗，美術及設計類相關專業背景，有扎實的美術功底和獨特的視覺表現力。2、熟練操作Photoshop、AI等平面設計軟件，具備發散性創作思維，并能駕輕就熟各類視覺表現手法。4、較強的溝通和語言表達能力，并能對設計項目進行全程把控。、具有良好的職業素養和職業道德，具有良好團隊合作精神。5、有客戶資源者優先考慮。業務部：業務員8名 職能：負責為公司招攬業務任職要求：有相關從業經驗，責任心強，能很好的協調和帶領團隊，有獨立開拓業務能力。人力資源部：兩名 職能：負責公司公司人員調動，招聘 培訓，解聘等人力工作。任職要24、求：1、年 齡：三十歲以上 。2、性 別：不限。3、文化程度：人力資源、企業管理、行政類相關專業大學專科及以上學歷。 4、政治面貌：中共黨員優先。5、資格證書：助理人力資源管理師以上或相關資格。6、工作經驗：具備5年以上人力資源管理相關工作經驗,曾擔任過企業人力資源部副經理3年或以上職務。市場部：兩名 職能：負責公司的對外宣傳，形象策劃，市場調查，分析研究，為其他部門提供最新市場信息。任職要求：1、大本及以上學歷，中文、新聞、傳播或營銷等專業優先，企業策劃等有豐富經驗，優異的溝通能力，組織協調能力，優異的文案策劃能力和語言文字表達能力，優異的組織實施能力；具備相關專業知識：會平面設計的軟件，對25、市場敏感，有較高的邏輯思維能力，從事過專業的市場調研、產品分析、公共關系方面工作；擅文筆，能獨立撰寫策劃文案；有大型商業活動策劃優先。2、勤奮敬業，誠實守信，責任心強，具有較強的溝通能力和組織協調能力，必須具備吃苦精神和上進心，思想意識要成熟，踏實誠懇，心態良好，能承受工作壓力，有較強的團隊精神，能適應出差工作；3、3年以上同等或相關職位工作經驗，有獨立操作成熟品牌的成功案例優先；第二階段 隨著公司不斷壯大，我們將調動濟源各大院校的資源力量加入本公司，我們將主要擴充以下幾個職能部門：管理部： 招聘人數：若干 任職要求：1：大學本科以上學歷，有相關計算機專業技能 2：有較強的組織管理協調能力，善26、于計劃管理，統計分析工作 3：勝任電腦硬件，網絡維護工作 4：工作責任心強，認真負責，有一定的獨當一面的工作能力。職能：負責公司內部管理，調配資源與制定公司發展規劃。策劃創意文案部-除聘用的專業人員外，主要聘用濟源各大高校懂創意會策劃的優秀畢業學生參與策劃創意。負責本公司內部的策劃創意。網絡部 招聘人數：若干任職要求：除聘用的專業人員外，以兼職的形式在濟源各大高校聘用經濟學專業，信息管理專業，計算機專業的在校大學生負責與市場外圍信息源聯系，獲取接觸公司所需的業務信息。職能：采取與其以簽訂協議的方式組成較穩定的客戶資源。建立公司網站為公司的網上業務咨詢服務、遠程傳播等建立基礎。財務部招聘人數：若27、干 任職要求：1：大本以上學歷.2：4-5年工作經驗，3年以上財務部經驗；3、具有中級會計師資質；4、品德端正，無不良行為紀錄；5、深戶優先。職能：負責公司財務支出，收入業務，負責策劃和建立完善的公司財務系統。公關部招聘人數：若干任職要求：1：學歷不限，具備良好的社交能力 2：工作積極主動，有強烈的責任心。 3：百科知識較為豐富，有一定的社交關系網絡者優先職能：負責客戶接待，公司宣傳，購買各個媒體版面。獎罰制度：一、 獎勵1、工作熱情高，技術水平高，工作積極主動，能自覺加班，搶時間完成設計任務為公司作出突出貢獻者。當月實行嘉獎，嘉獎額度視為當月具體情況由設計院領導擬定方案報總經理批準。二、 處28、罰1、由于公司或某領導抵觸或其它原因將工作有意搞錯者，不管是否造成經濟損失，設計者罰款5000元、公司除名。2、玩忽職守、粗心大意，不聽勸告導致職員錯誤造成經濟損失，設計者罰款5000元，審核者罰款500元。對職員提出警告處分。4、粗心大意，不仔細審察輸入資料，造成設計失誤或設計漏項，造成一定經濟損失者，初次做檢計，漏補量大的，根據情節研究處理，出現五次失誤，給予職員降一級工資處分。5、遲到、早退及曠工按公司有關規定處理。7、以上條款如有與公司有關文件抵觸處以公司文件為準。風險分析：有限的資金資源建立一個所需的資金量大，同時也需要維持他運轉的資金。一旦資金資源不足，無法按照預定計劃到位，那么公司將無法運轉建設。所以在資金管理方面務必警惕。市場風險市場的巨大變化激烈競爭所帶來的后果就是市場的高度細分，個性化消費正在取代大眾消費成為市場的主流。面對高度分化的市場，對于管理業來說，這個行業也越來越難做了，而對于客戶是否放心選擇我們為他推薦的設計公司設計質量，成為比較難攻克的一個方面，這也是一個必須考慮的問題。市場的不確定性一開始，目標客戶可能還存在著信任與習慣的障礙，因而要讓目標客戶在短時間內接受本公司推薦的設計公司為之服務，困難還是比較大的。