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1、貝貝樂嬰兒游泳啟智會館籌備方案嬰幼兒游泳是一項朝陽產業，也是一項利國利民的陽光產業，其在國內大中城市正在處于上升期，而且小城市的空間也占據著可觀的市場空間。且當前父母大多為獨生子女，為了讓自己的寶寶健康成長，不輸在起跑線上，樂意讓寶寶定期游泳以提高其各項能力。在此背景下，本人著手準備在閻良城區成立貝貝樂嬰兒游泳啟智會館，為把貝貝樂嬰兒游泳啟智會館在兩年內做到閻良區最安全、最專業、最被客戶喜歡的兒童保健中心，特制訂此方案。硬件建設方面嬰兒游泳在推廣的過程中最重要的是注意寶寶的安全，一旦寶寶的安全不能保證就失去家長最起碼的信任。貝貝樂著眼于做閻良硬件設施最齊全、最安全、最專業嬰兒游泳啟智會館，將邀2、請專業設計公司設計整個游泳館的布局格調，使嬰兒感官、心理舒適。空調、浴缸、消毒柜、浴巾我們都采用知名品牌確保質量，全力營造健康舒適的室內環境和通風條件，及時的供熱供水系統，精心布局設計每個細節，都為確保寶寶的絕對安全和舒適感。（附圖）員工資質方面1、目前閻良市場上的嬰兒游泳館工作人員普遍沒有考取育嬰師資格證，這一方面證明其專業水平沒有經過政府部門認證，技術是否過關不得而知，很有可能為寶寶安全埋下隱患。針對此情況，我店采取經費補貼、增加工資、帶薪休假等各種措施積極鼓勵員工考取育嬰師資格證，確保我店所有員工都能夠在上班后一月內通過育嬰師資格證考試并獲得證書，并將此作為我店的一個特點大力加以宣傳。23、為員工統一辦理健康證。嬰兒、尤其是新生兒的抵抗病毒能力非常低，因此，我們不但要硬件過硬、嚴格消毒，更要確保我們員工自身身體健康，才能有條件為寶寶服務，因此我店統一為員工做健康檢查，辦理健康證。3、開店初期我店將著重從老店高薪聘請技術熟練的老員工，一方面可以吸引一些客戶過來，另一方面可以把老店存在的問題在我店加以改良，使之更具競爭力。宣傳方面開店成功與否廣告宣傳是很重大的因素，因此我店尤其重視廣告宣傳。1、開業前。開業前15天要積極準備開業宣傳，設計、印制最適合我店的廣告宣傳單，定做會員卡和免費體驗卡，和醫院進醫院婦產科發放免費體驗卡，周三到中醫院向給寶寶注射疫苗的家長發放免費體驗卡和宣傳冊。4、聯系大型拱形氣袋、橫幅等。2、開業后。聯系嬰兒照相館、童裝店、嬰兒理發店等聯合做精致宣傳海報。每周三到中醫院發放免費體驗卡，定期到人民醫院、一四一醫院發放免費體驗卡。定期到東航花園等新小區宣傳，定做海報突出我店的特點。3、定期組織嬰兒活動，例如嬰兒游泳比賽、嬰兒爬行比賽，對優勝者適當獎勵免費洗澡?？傊?，我店將特別重視自身更安全、更專業、更人性化服務的形象塑造，積極花大力氣宣傳。員工教育方面要使店長遠發展，必須要重視員工的教育，因此每個星期一定為員工培訓日，對員工專業技術、與寶寶及家長相處方法技巧、職業道德等進行培訓，切實提高服務水平及業務水平及服務水平，每月對員工專業技術和職業道德等進行考核，5、成績優秀者予以適當獎勵。經營策略方面1、會員激勵機制（1）服務營銷：下大力氣做好基本服務。在基本服務項目上，嬰兒游泳館涉及的服務有嬰兒游泳、嬰兒洗澡、嬰兒被動操、嬰兒游泳教學等，在服務過程中，我們將充分利用1-6歲兒童的模仿、好奇、好游戲、喜歡表揚和鼓勵、喜歡成功等的特殊心理特征，科學地引導寶寶對游泳產生好感并喜歡游泳。 在游泳服務過程中，我們要求游泳師適當組織一些互動小游戲鼓勵寶寶，如在水中放置一些水上玩具，讓寶寶抓取，抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規模的游泳比賽，增加泳池內的互動性和娛樂性，表現優秀的寶寶可以予以適當鼓勵。在嬰兒游泳過程中游泳師要及時觀察寶寶的身體狀況，并及時告6、知家長。游泳完畢后，對寶寶的身高、體重進行測量，并針對具體情況給予建議和專業的意見。 （2）、會員制營銷：深度精耕，培養忠實顧客群體。一般的兒童游泳館都會采用會員制的模式，我會館會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫，發一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那么簡單，而是真正地把握會員制營銷的精髓，不僅僅停留在“辦卡消費”的層面，而是建立消費數據庫、會員消費數據庫，這些數據庫是研究消費行為的基礎，通過采集會員消費信息，對其進行分類和歸納，制定相應的營銷方案，有較強的針對性。日常營業過程中，我們將詳細登錄寶寶的身體素質信息、消費記錄、性格愛好、行為習慣、對店面和服務人員的好感度等，并依此對顧客進行分析，7、有針對性地制定營銷策略，對于喜歡“小恩小惠”類型顧客，贈送一些小禮品如識字卡、色卡、育兒光盤等早教工具；交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見領袖”類顧客，實行介紹客戶送次卡的優惠；對于關注游泳環境衛生“謹慎”類顧客，主動示意證件，并向其仔細講解安全衛生的標準和兒童游泳知識等專業知識，給其吃顆定心丸，進而減少推銷的阻力；針對非會員顧客，每次游泳完畢后贈送一定數額的抵用券、代金券或積分卡等，方便下次使用或累積使用，一方面是迎合顧客占便宜的心理，另一方面也可培養重復消費。我們將提供差別化的服務和精準的營銷，進而提高顧客忠誠度。此外，我店將從多方面著手提供會員的優越感和尊貴感。在設立會員卡之初，有側重8、地說明或羅列使用會員卡的優勢，例如優先享受促銷優惠活動；優先登記預約服務；優先享用最低折扣；特別贈送某項服務等等，讓會員充分體會到優先權和尊貴權。 （3）、促銷不僅僅是促銷，更是優惠和關懷。目前閻良的嬰兒游泳館會在節假日、銷售淡季做一下常規的促銷活動，主要為宣傳品牌，拉攏顧客，極少有店面針對會員這種核心客戶做促銷活動。我會館認為，顧客忠誠度的培養核心目標是會員，消費的主力也是會員，定期做一些會員答謝活動非常有必要，也是留住忠實顧客群的一種方式。我會管對會員促銷將不僅僅停留在打折讓利基礎層面上，而是針對會員的實際需求，將促銷變成優惠和關懷。例如定期給會員發送提醒短信；贈送嬰兒書籍、培訓課程等資料9、；定時舉辦會員答謝活動，將某一天定為會員免費開放日、定期電話回訪等等，適時拉近會員與店面的距離，增加會員對店面的信任感。2、員工激勵機制為充分調動員工的積極性，我會館將從以下幾方面著手；（1）、員工每介紹一個客戶辦理會員卡則獎勵員工30元；（2）、每個月營業額超過25000元部分，扣除水電稅費等開支部分，剩余的營業額按員工人數平分；（3）、每月評比店里優秀員工，予以適當獎勵?？傊視^全力調動員工的積極性，讓員工有“店是我們的，業績靠大家做”的意識。3、衍生產品和服務。我店在給嬰兒游泳撫觸之外還須經銷嬰兒用品，并提供嬰兒照像、嬰兒紀念品制作、嬰兒頭部護理及理發等各項服務，可開發制胎毛畫、嬰兒10、立體手足紀念畫、精嵌胎毛筆等，力求工藝精湛，外形美觀，不僅給孩子留下了終身紀念，放在家中還是一種高雅的裝飾品。風險評估1、嬰兒游泳最大的風險就是安全問題，這就要求工作人員必須具備扎實的扎實的專業知識以及認真負責的服務態度，只有這樣父母親才會愿意把自己的寶寶交給我們。首先我們在招聘員工的時候首先考量員工是不是發自內心的愛小孩；其次，每個星期一我們都組織員對育嬰師職業道德進行培訓。總之，我們將在安全的各個環節上嚴格把關并特別注重塑造我會館良好形象。2、客源不夠針對目前閻良轄區內的嬰兒游泳館逐漸增多，老店生意普遍較好，我店只有充分發揮后發優勢，一方面在裝修上下功夫，確保硬件建設是整個閻良最好的，另一11、方面是宣傳，要有充分的計劃，開業前半年至少花15000元用于宣傳，塑造自己的品牌和安全、專業的良好形象；同時，要不斷提高員工的素質、加強員工專業技術的培訓，切實提高服務質量；充分調動員工和會員的積極性，多搞嬰兒活動。二一一年八月二十五日前期投入費用情況硬件名稱金額游泳器械3P空調2個15000元浴缸3個2400元消毒柜1個900元沖澡池2個600元浴巾40條800元毛巾50條500元貨架2000元沙發茶幾10000元天然氣熱水器3000元體重稱100元裝修全部30000元房租一年40000元宣傳前期5000元其他10000元總計120300元營業第一年預計支出情況序號項目金額1人員工資3人*1500元/月*12=54000元2租金40000元3水電稅費30000元4其他（宣傳等）20000元總計144000元營業第一年預計收入情況序號項目金額1發展會員20人/月全年收入234000元2散客未定3其他收入（衍生產品）10000元總計244000元備注：根據目前市場水平，每月發展20個會員屬于比較低的水平，是完全可以實現的。年回報率=年收入/年投入=244000 /144000=1.69預計一年半收回成本。貝貝樂嬰兒游泳啟智會館籌備方案 邵 瑋二一一年八月二十三日10