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1、魚樂貝貝教您如何開嬰兒游泳館口徑篇游泳前的溝通（一）泳前的溝通口徑看到有家長抱寶寶進嬰兒區后，老師要放下手里的工作，盡快出去迎接寶寶，面帶微笑和家長打招呼“*媽媽，您好，或*寶寶，你來啦。”（必要時或對此寶寶預約的時間不確定時，要先看一下預約登記的本子，找相應寶寶的預約時間和桶的大小），再出去與家長打招呼，可以根據不同情況來和寶寶家長進行交流。1、按預約時間來的寶寶如果此時其它老師都在服務寶寶，老師口徑：“*媽媽，您稍等一下，我先調一下水溫，馬上就好。”；如果此時有閑余老師，可以直接說：“*媽媽，現在我們可以帶寶寶去游泳啦，家長確定現在就進區游泳，老師抱寶寶的同時，要提醒家長：*媽媽您可以把寶2、寶的東西一起帶進來”。此時，常來游泳的家長都知道，區內只允許一位家長陪同，他們會特別配合，老師就不用進行提醒了。反之，隨后有幾位家長一齊跟進區內，老師要耐心且微笑的給予解答：“不好意思，寶寶媽媽，咱們在區里留一位家長好嗎？過會我們也可以換著看寶寶游泳。”家長多數會同意這個辦法的；也有個別家長在進區前就會問老師：“多進去幾個也沒關系吧，老師微笑的解答：“不好意思，*家長，我們建議最好一個寶寶一位家長，因為室內人太多對室里空氣質量有影響。會影響到寶寶游泳狀態，希望您能理解。”說話時一定要注意我們的語氣和表情。抱寶寶進區后，這時應該有老師為寶寶調水了，主游老師直接為寶寶游泳即可。如果此時沒有老師為寶3、寶調水，主游老師要馬上詢求幫助。2、預約且提前到寶寶泳區內不忙，有閑余老師可以游，老師就可以抱寶寶直接進行游泳；咨詢話述如上述1；如果此時泳區內寶寶比較多，且又沒有多余的老師，需要我們離家長最近的一位老師，出區與家長解釋一下：“*媽，您到啦？麻煩您在哺乳間或娛樂區先休息一下，我們盡快為您安排，征得家長同意后，老師入區為寶寶繼續游泳。另外一種方式：你好，*媽媽，約的是*點，（家長就會明白自己約的時間還沒到），那您先帶寶寶在哺乳間或娛樂區稍微休息一會兒，等這邊有寶寶游完，老師就去抱寶寶游泳。3、預約且遲到的寶寶泳區內不忙，且有閑余老師可以游，老師直接抱寶寶進區游泳就可以了，咨詢話述同上述1；如果區4、內滿員，寶寶暫時不能游泳，口徑：*媽媽，不好意思，這會人比較多些，您帶寶寶可以先去哺乳間或娛樂區休息一下，我們會盡快安排老師來為寶寶游泳。（此時多數家長會明白自己遲到了，可以稍稍等一下；也有部分家長會說：我們約了，此時老師要委婉的告訴家長：您今天路上堵車了吧？北京的路況就是不太好，我知道您約過了，因為今天人比較多，所以無法一直等你來，馬上就有老師了，估計您再等*分鐘就好了，此時家長就不會再說什么了）4、沒有預約且直接上門的寶寶泳區內不忙，可以為寶寶安排游泳，老師直接抱寶寶進泳區就可以了，咨詢話述同上述1；（游泳過程中，老師有義務提醒家長，口徑：*媽媽，下次我們來之前，最好能提前預約一下，今天還5、好，寶寶不多；趕上寶寶多時，您就得等了！一般家長都會接受）；如果此時寶寶比較多，老師出來打招呼的時候要對家長說，口徑：您好，*媽媽，今天您直接過來了，沒約吧？，真是不好意思，現在寶寶比較多，您可能要多等一會兒了，大約要等到*時間，家長會有愿意或不愿意，我們統一口徑說：您別著急，我們會盡快安排寶寶游泳的，不過，建議您下次盡量提前打電話預約一下時間吧，這樣來了就可以游了。老師注意：不要沒約，就不高興，記住：我們是服務行業，千姿百態客戶，我們不能改變客戶，我們要盡可能改變自己心態，良好心態才能服務好客戶，要讓自己煅煉得各種客戶都可以適應！5、直接上門的體驗寶寶區內寶寶不多的情況下，直接為寶寶安排游泳，老師要主動出區抱寶寶進區游泳。首先，前臺會介紹老師給家長認識，口徑：您好！這是*老師，今天給寶寶做游泳服務。雙方問候過后，老師要對寶寶基本情況進行了解：（1）寶寶以前游過嗎？上一次是什么時間游的？游泳狀況如何？（2）寶寶有認生現象嗎？（3）寶寶上一次是什么時間吃的奶或睡的覺？與家長溝通后，根據情況來安排寶寶游泳的時間。如果區內滿員，不能馬上進行游泳，老師要和家長溝通，口徑：您好，*媽媽，麻煩您稍稍等一下，老師先為寶寶放桶水，過會就來抱寶寶游泳，這個時間也可以讓寶寶先適應環境，以防游泳的過程不適應。6、總結游泳老師在游泳過程中，外面有等待的寶寶，要稍加迅速一點，前提是以家長滿意為準