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1、親親天使嬰幼兒游泳館提成規則1、每月由負責人定總任務。2、每月由店長統一管理，店長除每月完成自己份內的任務，還要協助、督促所有員工完成任務，如總任務不達標，由店長和不達標的員工共同承擔（注：每張任務卡100元）。3、母嬰用品和針織品分為兩大類，每個月由管理人定總任務，任務達標提成為1.5%，達標一半成以上為1%，不到一半為0.5%，店長須把營業額提高，協助、督促員工提高營業額。4、辦卡分為三類：小卡：嬰兒提成15元，兒童10元；中卡：不論嬰兒還是兒童提50元；大卡：不論嬰兒、兒童提成100元。親親天使嬰幼兒游泳館泳療師規則1、進門接待：被動操，開始由哪個泳療師接待，就由哪個泳療師一直為客人服務2、到底，既不爭搶，也不會讓客人覺得泳療師不專業。2、只能由客人挑泳療師，不能由泳療師挑客人，相互監督，如發現一次扣100元。不能向任何客人推薦吃的東西，相互監督，如發現一次扣100元。游泳過程中包括撫觸期間，寶寶不能吃東西，泳療師要及時提醒家長，如發現一次扣200元。3、辦卡制度：不爭不搶，不推托。進門接待；推銷價格辦卡；放水；被動操；陪伴寶寶；洗澡；撫觸。必須達到以上四樣，辦卡才能算（注：如遇很忙、人很多時，泳療師只需要陪伴寶寶和做撫觸，辦卡就算數）。4、讓每個顧客自己簽字，只有客人簽字才算，泳療師簽字不算，客人簽字必須和電腦記錄一致，月底以少的一方為主。客人進門后要先在前臺打小票，前臺把小票3、和號碼牌一起給顧客，顧客把小票給里面的泳療師，叫號游泳。5、哪個泳療師接待的顧客，由哪個泳療師負責讓客人簽字。6、所有泳療師的技術都是一樣的，不論高低。7、不準離崗，相互監督，一對一服務。員工守則1、拾獲客人同事遺忘的物品，需及時報告上級處理。2、隨時保持工作環境的整潔，用完物品和設備要及時清潔到位。3、上班時間會見親友不準超過5分鐘，打私人電話不允許超過3分鐘，手機必須調為振動或關機，服務顧客時不允許帶手機或不許接電話。4、損壞店內物品照價賠償。5、票據金額有差錯由當事人負責。6、若收銀員有假幣出現則由當事人負責。7、每月盤點，商品遺失全部由員工照價賠償。8、對設備、用品應嚴格按照標準操作規4、程使用，如發現是因違章操作，致使設備損壞，應照價賠償。9、未經批準不得擅自取用店內各類物品做個人自用，否則，以偷盜論處。10、如員工犯有盜竊財物行為，無論其所偷物品屬店內還是客人或同事，均會被立即開除職務并送公安局查辦。考勤和獎罰制度1、員工每月可獲得兩天帶薪休息日，但不可連休，休息前需向主管或店長事先申請，經同意后方可休息，或由主管、店長安排輪休，以便店內工作正常運行。2、事假：員工若有事需要請假，應提前向主管、店長申請，經同意后方可請假。當月的兩天正常休息日可用于抵假（可按小時計算），若當月休息日時間用完后又請假1-2小時扣10元，并取消當月“星星合格獎”；請假3-4小時扣20元，并取消當5、月“星星合格獎”；請假5小時以上算一天，扣除當天底薪工資，并取消當月全勤獎。3、病假：病假必須要有醫生證明。當月病假不超過一天的享受底薪，且不影響“星星合格獎”的評比。4、服務滿一年以上的員工享受帶薪婚假5天、喪假5天，不影響“星星合格獎”的評比。5、遲到：遲到1分鐘罰款10元，半小時以上算曠工。6、早退：未到下班時間擅自離開崗位為曠工。7、曠工：曠工一天罰50-200元（第一次50元，第二次100元，第三次200元）。有以下行為之一的均屬曠工：（1）事先不申請就休息；（2）當班期間因私事擅自離開崗位30分鐘以上；（3）遲到半小時以上；（4）若當天有緊急事情需休息或請假必須在上班前跟主管或店長6、申請，經同意方可休息，否則按曠工處理。8、不得代替她人簽到，一經發現雙方各罰100元。各崗位人員職責一、游泳師崗位職責1、熱情接待客人，以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。2、按本店的工作流程為客人服務。3、保證用具的干凈與消毒。4、愛護公共財務。5、不擅離職守、發生問題及時匯報。6、積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。7、操作身穿工作服、雙手消毒。8、不斷提高個人理論及操作水平。二、前臺接待人員崗位職責1、必須熱情禮貌的接待客人，詳細的介紹本店的服務項目和特色，解答客人疑問。2、接聽咨詢電話、預約電話、投訴電話，并作好記錄。3、收款帳目明確無誤、清晰。4、負責客戶追蹤服務、客戶7、檔案的存放。5、保管員工檔案，傳達總部通知。6、負責產品陳列，前臺的美觀工作。7、為每位客人建立客戶檔案。8、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品及雜志。9、為客人開單結賬。10、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。日常行為規范1、準時上班，不遲到、曠工，事假、病假提前辦好申請手續，換（代）班必須提前向主管或店長申請，經同意后方可。2、對待顧客要熱情、周到、彬彬有禮，不卑不亢。3、每天9點半以前要把衛生做好，10點以前要整理好儀容，統一著裝上崗。4、不能在館內洗澡、洗私人物品，一經發現，一律以50-100元罰款。5、考勤：必須嚴格執行我館考勤制度。6、營業前各崗位需作好各項準備工作。7、每個月進行一次專業知識培訓，提高服務質量。8、員工之間要和睦相處，不得拉幫結派搞小團體，一視同仁。