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1、嬰幼兒游泳中心制度手冊制度類別要求總則1. 熱愛嬰幼兒服務事業(yè)。2. 樂于奉獻、吃苦耐勞、積極進取、勇于創(chuàng)新。3. 維護本中心的利益，中心利益大于個人利益。4. 對工作認真負責，不懈怠推諉。5. 忠于職守，工作時間不做與工作無關事宜，不因私事會客長談，不因私事占用中心資源：如辦公電話，場地等。6. 保守中心所有產(chǎn)品、業(yè)務、財務等相關商業(yè)及技術秘密，未經(jīng)許可，不得以任何方式向外透露。7. 服從領導，聽從指揮，團結同事，顧全大局，積極為中心獻計獻策。8. 不得以私人關系或任何不正當手段為自己或他人牟取私利。辦公規(guī)定1. 上班時間穿好工作服裝，并保持衣冠整潔，化淡妝，不留長指甲美甲。2. 工作時間不2、吃零食。3. 個人物品存放指定地點，并確保整齊有序。4. 愛護店內(nèi)設施，用完的物品放回原處，厲行節(jié)約，努力降低用品損耗加長使用壽命。5. 下班前整理店內(nèi)環(huán)境，檢查游泳室游泳設備運行是否正常，降低耗電量，做好泳池水保溫。6. 最后離開人員注意熄燈、鎖好門窗，加強本中心安全保衛(wèi)工作及防盜防火工作。考勤規(guī)定1. 班次安排：8:3017:30，9:3018:30，每班兩人。2. 按班次時間要求準時上下班，不遲到早退，半小時內(nèi)按遲到早退計，每次扣款20元，半小時以上按曠工計，不足半日按半日計，超過半日按一日計，并按對應時間雙倍計算曠工扣款。3. 請假需提前一天申請，經(jīng)批準后休息，并扣除請假期間工資。4.3、 無故不出勤視為曠工，按雙倍扣除曠工工資，當月兩次（含）曠工者勸退。服務守則宗旨：安全、專業(yè)、細致、周到。1. 不斷努力學習和加強工作技能：游泳、洗澡、撫觸、哄逗游戲、中心介紹等。2. 確保寶寶安全為第一要務。3. 傾聽客戶聲音，虛心接受客戶意見。4. 不把私人情緒帶到工作中來，熱情服務客戶。5. 不斷改善服務品質(zhì)，提升服務滿意度。6. 接受定期業(yè)務考核，考核未通過者延長試用期，連續(xù)兩次考核未通過者勸退。銷售政策1. 采取“顧問式”銷售方式，而非“推拉式”銷售方式。2. 熟記中心介紹，能夠在介紹中突出優(yōu)勢，能夠結合客戶的需求給出合理化建議。3. 嚴格執(zhí)行訂定的報價策略，不得私自違規(guī)承諾。4. 4、不得主觀強加，誤導客戶。5. 需認真咨詢及傾聽客戶想法，從滿足客戶需求的角度提供消費建議。6. 不得強買強賣，時刻尊重客戶的選擇。7. 原則上一個寶寶一張卡，不得合辦。制度類別要求環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定前臺區(qū)1. 宣傳物品整齊有序，易于客戶取得和觀看。2. 辦公物品擺放整齊，每項物品均有固定擺放位置。3. 個人物品不得擺在辦公桌面。4. 各種電源連接線整齊有序，不互相纏繞，不影響人員行動。5. 辦公抽屜、推柜、儲物柜功能劃分清楚，物品按功能劃分區(qū)域存放，整齊有序。6. 臺面無任何灰塵、水漬、污漬，時刻保持臺面清潔。7. 地面無任何水漬、污漬，時刻保持地面清潔。8. 及時清潔門窗，確保明亮整潔。9. 店內(nèi)5、海報、貼紙、裝飾物等整齊服帖，無污損。游樂區(qū)1. 游樂設施每日檢查，確保結實安全，清潔，整齊。2. 地墊保持平整，清潔，無任何水漬、污漬。3. 沙發(fā)保持清潔，平整，易于客戶休息等待。4. 茶幾上物品擺放整齊，兩層臺面均清潔，無水漬、污漬，及時清理寶寶食品殘余。5. 地面無任何水漬、污漬，時刻保持地面清潔，沙發(fā)，茶幾下地面同樣要求。6. 垃圾筐及時清理，時刻保持無異味，無積水，無滲漏。游泳區(qū)1. 及時清潔水質(zhì)，確保游泳用水品質(zhì)。2. 及時清潔澡盆及相關洗澡設備和配件，確保無任何污漬。3. 及時清潔撫觸臺，臺面物品擺放有序，確保操作空間及寶寶安全舒適，臺下整齊有序，方便物品存放及查找盤點。4. 及6、時清洗消毒浴巾等用品，確保安全整潔。5. 及時清洗檢查泳圈，確保安全、整潔、整齊。6. 及時清潔地面，特別是防滑墊及墊子下面務必及時清潔，確保無積水、污漬。7. 及時清理垃圾筐，確保無異味，無積水，無滲漏。設備間1. 設備間物品務必整齊擺放，不得圍堵設備。2. 及時清理設備間衛(wèi)生，確保無積水，無污漬，設備開關區(qū)干燥正常。3. 每天下班前檢查設備，確保設備正常運作，并適當做節(jié)能設置。衛(wèi)生間1. 提醒成人不得在此大號，提醒及時沖廁。2. 及時清理衛(wèi)生間設施，確保無異味，無積水，無污漬，及時清洗蹲坑。3. 及時清理衛(wèi)生間地面，確保無積水，提醒客戶注意地滑，謹防摔倒。哺乳間1. 哺乳間內(nèi)不得隨意堆放雜物。2. 茶幾、儲物柜、更衣柜物品擺放整齊，表面清潔、無污漬和雜物。3. 沙發(fā)平整清潔，沙發(fā)下無雜物。4. 及時清理地面，確保地面整潔。