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商業管理公司廣場開閉店管理規定（6頁）.doc

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商超廣場

上傳人：房地****識編號：125386 2021-05-13 6頁 50.50KB

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1、深圳市深圳市 xxxx 商業管理有限公司商業管理有限公司廣場開閉店管理規定廣場開閉店管理規定深圳市 xx 商業有限公司廣場開閉店管理規定一、目的一、目的為規范假日廣場每日開、閉店管理流程，明確營運部成員在開閉店期間的職責及任務，確保各租戶開閉店前后的各項工作能順利進行，提升假日廣場的管理品質及服務水平，特制定本規定。二、基本管理規定二、基本管理規定 1 1、開門前、開門前： 1）確認各樓層所屬營運管理人員全部在現場。 2）確認現場的硬件設備是否全部開啟。 3）確認賣場的衛生是否全部清掃干凈。 4）確認各店鋪櫥窗陳列的物品、展示品是否到位并保持清潔。 5）確保各商戶員工全部到崗2、且已做好開業前的準備工作。 2 2、開門后：、開門后： 1）各店鋪員工在迎賓位置就位，保持親切的微笑迎賓。 2）各樓層營運經理或主管在各主入口迎賓。 3）掌握廣場各樓層公共區域開展的各項活動及相關折扣信息 3 3、關店前、關店前 1）各店鋪員工在送賓位置就位，保持親切的微笑送賓。 2）各樓層當值人員全部到現場就位，觀察和監控顧客離場、商鋪員工迎賓情況。 3）檢查各店鋪是否有提前關店的情況出現。 3）觀察各店鋪員工是否有不耐煩及其他不良情緒出現。 4 4、關店后、關店后 1）完成次日晨會的內容編輯 2）完成賣場最后一次清場，引導遺留顧客快速、順利的離開賣場。 3）對現場特賣及其它活動信息報告上3、級領導 4）對一天的銷售業績進行錄入與核對全員保持共同意識的心情行動基準開門時 1、同仁是否在迎賓位置就定位，是否保持親切的微笑迎賓 (1)開門播放的音樂結束前，請各位就定位保持待機姿勢。（2）顧客通過面前時，請以歡迎光臨打招呼開門后 1、針對欲銷售的重點商品是否保持最高的販賣意識；請確認（1）開門后（約至 11：30 分止）請以早安！歡迎光臨打招呼。（2）讓銷售與他項業務的分擔明確化，以專心做好販賣。（3）上午的第一件交易，最好讓銷售能力較強的銷售人員來做。 2、掌握各項業務的執行內容（1）執行他項業務時的注意事項客有關的業務舉例：檢查備忘錄（筆記）的記載配送品是否已送出的確認制作（整理）顧客管理薄寫好要寄出的 DM （2）檢查正在執行它項業務的進度與完成時間。 3、了解晚班人員的上班情形（1）確實轉達早班作業的工作狀況。（2）指示并事先安

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