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1、 深圳市深圳市 xxxxxxxx 商業(yè)管理有限公司商業(yè)管理有限公司 租戶溝通制度租戶溝通制度 深深圳圳市市 xxxxxxxx 商商業(yè)業(yè)管理管理有限公司租戶溝通制度有限公司租戶溝通制度 制度名稱 租戶溝通制度 編號 SY-LC-YY-2009-017 目 錄 第一章 目的 1 第二章 內(nèi)部職責(zé)分工 1 第三章 基本規(guī)定 1 第四章 溝通類型及溝通人員 2 第五章 溝通方式 2 第六章 溝通頻率 2 第七章 溝通流程圖 3 附件： 1、 租戶溝通計劃表 修改時間 修改頁碼 修改狀態(tài) 修改人 審批人 深圳市 xxxx 商業(yè)有限公司 租戶溝通制度 一、目的一、目的 為了促進與各商戶之間的交流和溝通，增2、進雙方的了解與認(rèn)知，加強信息的 傳達與反饋，增進彼此的互動與合作，建立良好有效的雙向溝通機制，特制定本 制度。 二、內(nèi)部職責(zé)分工二、內(nèi)部職責(zé)分工 1、營運總監(jiān)助理/副總監(jiān)職責(zé)： 負(fù)責(zé)對分管樓層商戶的溝通計劃進行審核與修訂并參與相關(guān)商戶的溝 通。 負(fù)責(zé)對商戶溝通報告的修訂及審核。 負(fù)責(zé)對商戶溝通中所提問題的監(jiān)督執(zhí)行及跟進落實。 負(fù)責(zé)組織人員對重要溝通事項定期向高層領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。 2、營運經(jīng)理/主管職責(zé) 負(fù)責(zé)對本樓層各商戶進行統(tǒng)籌安排和合理規(guī)劃，制定溝通計劃，按時聯(lián) 絡(luò)商戶，參與溝通會談，完成會談紀(jì)要，跟進問題落實。 負(fù)責(zé)建立本樓層商戶資料庫，將資料庫進行部門共享并及時更新和完 編制人： 日期：23、009- 審核人： 日期：2009- 批準(zhǔn)人： 日期：2009- 版本號 2009-1 善； 營運經(jīng)理應(yīng)于每月月底前將下月的溝通計劃提報營運副總監(jiān)及總監(jiān)助 理審核，審定后報部門文員備案并報呈分管副總。 三、基本規(guī)定三、基本規(guī)定 1、租戶溝通是商戶管理中非常重要的一項工作，各樓層營運經(jīng)理必須提前 制定溝通計劃， 明確溝通商家、 溝通時間、 溝通事項等相關(guān)細(xì)節(jié)。 按時約請租戶， 確保按計劃落實溝通事宜。 2、租戶溝通需形成一種機制，按月規(guī)劃，逐月進行，有針對性有步驟有層 次的開展溝通。 3、租戶溝通前需擬定溝通綱要，確保溝通效率和溝通效果。 4、租戶溝通后，紀(jì)錄人員最遲于次日完成溝通紀(jì)要并上報分管領(lǐng)導(dǎo)、部門 總監(jiān)及總監(jiān)助理，涉及決策問題的需請對方主會談人簽名確認(rèn)。 5、租戶溝通須注意層級安排，一般情況下以副總監(jiān)及總監(jiān)助理作為主談人， 必要時，可邀請分管領(lǐng)導(dǎo)或高層領(lǐng)導(dǎo)主持會談。 6、溝通結(jié)束后，