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1、 1 xxxxxxxx 廣場廣場 糾正及預(yù)防措施管理規(guī)定糾正及預(yù)防措施管理規(guī)定 2 一、目的：目的： 為日益完善 xxxx 廣場的日常營運管理，及時有效的修正管理過程中可能出 現(xiàn)的工作偏差、工作疏失，并通過持續(xù)改善而不斷提高 xxxx 廣場的綜合管理質(zhì) 量和水平，對 xxxx 廣場所有商戶制訂如下糾正及預(yù)防措施的管理辦法。 二、適用范圍：適用范圍： xxxx 廣場所有商戶在經(jīng)營活動過程中已發(fā)生或未發(fā)生有影響假日廣場整體 質(zhì)量要求的一系列問題。 三、營運部的相關(guān)職責(zé)要求：三、營運部的相關(guān)職責(zé)要求： 1、熟悉公司及營運部門的統(tǒng)一要求與標(biāo)準(zhǔn)。 2、不斷建立健全 xxxx 廣場糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)。 32、制訂必要的糾正及預(yù)防措施，并形成程序文件。 4、營運部提出糾正及預(yù)防措施要求后，要確保在規(guī)定的期限內(nèi)完成。 5、負(fù)責(zé)下發(fā)糾正及預(yù)防措施糾正和預(yù)防措施通知單 ，并跟進(jìn)已發(fā)出的引正及 措施要求執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，事后組織調(diào)查及失效分析，以確定問題發(fā)生的 原因。 6、營運部要求商戶采取糾正及預(yù)防措施后， 必須完成 糾正和預(yù)防措施通知單 ， 并于指定日期內(nèi)將已作回復(fù)的糾正和預(yù)防措施通知單送交本部門存檔留 存；商戶不能在指定日期內(nèi)完成糾正和預(yù)防措施通知單內(nèi)容，必須將原 因注明在糾正和預(yù)防措施通知單上，并仍按時將糾正和預(yù)防措施通知 單交營運部。 四、糾正及預(yù)防措施的實施細(xì)則：四、糾正及預(yù)防措施的實施細(xì)則：3、 1 1、針對商戶的服務(wù)質(zhì)量的糾正預(yù)防措施：、針對商戶的服務(wù)質(zhì)量的糾正預(yù)防措施： 1）商戶多次或嚴(yán)重違反公司有關(guān)制度、作業(yè)程序或操作規(guī)程時。 2）商戶員工的服務(wù)表現(xiàn)遭到顧客投訴時。 3）商戶有違反誠信經(jīng)營原則行為時。 3 4）商戶員工職業(yè)形象沒有達(dá)到公司統(tǒng)一要求時。 2 2、針對商戶店面形象的糾正預(yù)防措施：、針對商戶店面形象的糾正預(yù)防措施： 1）店面的裝修標(biāo)準(zhǔn)、形象效果與經(jīng)過公司主管部門審批的不一致，使用的材料 不符合質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)，不符合消防要求。 2）店面門頭形象不符合公司統(tǒng)一尺寸及統(tǒng)一風(fēng)格。 3）店內(nèi)廣告如 POP、X 展示架、吊旗、展板、形象噴繪是否按照公司的統(tǒng)一要 求制作及陳列。 4）廣告語及真實性不符合國家法律法規(guī)。 5）店內(nèi)燈光效果不符合商場要求，或有壞燈不亮現(xiàn)象。 6）店內(nèi)衛(wèi)生狀況欠佳。 7）店內(nèi)防護(hù)措施沒有到位。 3 3、對商戶商品的糾正預(yù)防措施：、對商戶商品的糾正預(yù)防措施：