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1、工作方法4個步驟8個事項搞定年終復盤復盤源于古老的東方思維，這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。這個詞最早來源于棋類術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中著法的優劣與得失關鍵。復盤不是一次性的“行為藝術”，它是一種持續性、連貫性、遞進式的旋轉向上的動作。這個行為可以一人參與，可以多人參與，但原則上是所有與之相關聯的人和事都要參與。并且復盤的關鍵在于及時、迅速、有效、反復。復盤復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對弈并幫助復盤的時候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。721模2、型：70%的經驗來自工作，20%是從其他人身上學習，10%是正規的培訓商業模式和個人管理的“復盤”摒棄了個人主義的角色扮演完全回歸到實物原生狀態解剖所有與其相關聯的環節去個人化，去中心化一件一件去回憶、分析、解釋、闡述最終需要得到一個更好的可能性SO下一次可以做得更好磨刀不砍柴工復盤復盤的四大益處復盤的四大益處01知道“坑兒”在哪兒，避免重復犯錯02知道團隊的強弱項，分工更趨合理03知道“敵我”雙方的實力，磨練心理戰術04知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細節每一次的實踐都不可能做到百分百完美，在復盤的時候，我們重點知道，哪些地方做得不盡如人意，不如人意的原因是客觀還是主觀。有沒有一些本來就存在3、，只是我們從來不知道的“陷阱”和“坑兒”，從這件事情的實踐中得到明顯的“位置標記”？如果找到這些，對事情本身來說，也是極大的收獲。戰略和心理層面的“補坑”之后，將極大地避免了重復犯同樣的錯誤。同樣的錯誤不再范，是復盤講求的第一層次的目標。同樣的，在戰術上的實際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰術上的查漏補缺具有歷史性和環境因素干擾，不易簡單復制。但是有了戰略層面的升維，戰術上的重復犯錯將可以降低甚至杜絕。所謂的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰略上和心理層面的。很多時候，我們會盲目樂觀地“自認為”，而把很多客觀存在的規律和歷史實踐的經驗忘在腦后。于是，事情呈現出來的結果驗證了我們的自以為是。1.1.知4、道知道“坑兒坑兒”在哪兒，避免重復犯錯在哪兒，避免重復犯錯2.2.知道團隊的強弱項，分工更趨知道團隊的強弱項，分工更趨合理合理復盤關鍵點人和事，兩者缺一不可?！笆隆睂用娴膹捅P，“人”層面的復盤，多半是事情參與的人。合理分工如果分工合理，長板效應更突顯。反之，短板效應的危害也是有目共睹。強弱互補每個人都有自己的強弱項，唐僧取經之所以最后修得正果，也在取經團隊的強弱項在這唯一目標上的互補和聚焦。促進融合了解團隊中的每個人，并且磨合和合理分工。最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。3.3.知道知道“敵我敵我”雙方的實力，磨練雙方的實力，磨練心理戰術心理戰術這里說的“敵我”，不是真實的敵人和自5、己，而是事情本身的正反兩面。即使是眾人復盤，“敵人”也不是復盤的彼此，而是事情挫敗的方向和誘因。知道這件事為什么沒做好，哪里沒做好，方向有沒有問題，誘因在哪里等等，很重要。研究“敵我”復盤一件事情的來龍始末，跟一盤棋一樣，都在彼此斗智斗勇。掌握節奏和心理戰術尤為關鍵。而心理上的成長和錘煉，是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的巨大收獲。在全盤當中，存在著各個細微的環節。這些環節環環相扣，最終導致了或好或壞的結果。所以，復盤的過程，是將細節重新暴曬的過程。而在這個過程中，“更好的可能性”已經存在。先有目標，但是目標和結果的吻合度沒有預期，完成之后復盤，總結經驗心得之后，改進、提升、迭6、代，做錯了的環節注意避免，再進入一個新的循環。4.4.知道知道“更好的可能性更好的可能性”在哪兒，勝在在哪兒，勝在細節細節更好的可能性是復盤講求的終極目標。怎樣復盤怎樣復盤1.回顧目標當初的目的或期望的結果是什么；2.評估結果對照原來設定的目標找出這個過程中的亮點和不足；3.分析原因事情做成功的關鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；4.總結經驗包括體會、體驗、反思、規律，還包括行動計劃，需要實施哪些新舉措，需要繼續哪些措施，需要叫停哪些項目。復盤八步驟復盤八步驟0102030805回顧目標結果對比敘述過程復盤歸檔眾人設問04自我剖析07案例佐證06總結規律1.回顧目標回顧目標復盤開始7、的第一步，就是回顧復盤事件的目標。這讓參與復盤的人心中有數，自己要討論什么，如何評判。將手段當作目標或者是替代目標，是我們常見的錯誤。回顧目標的時候，有一個簡單有效的技巧可以注意加以利用，那就是將目標清晰明確地在某一個地方寫出來，可以寫在白板上，可以投影在屏幕上，以防止參與復盤的人員中途偏離目標。2.結果對比結果對比請輸入標題目標是希望達成的，結果是實際做到的，將二者進行對比，找到實際結果和希望目標之間的差別。結果對比的目的不是為了發現差距，而是為了發現問題。重點不是關注差距有多大，而是要在出現差距的地方。試著去提出疑問：為什么會有這樣的差距？結果對比也該像“回顧目標”那樣展現出來，讓復盤參與8、人員隨時隨意可見。五種可能結果2.結果對比結果對比1.結果和目標一致，完成情況達到了所設定的目標；2.結果超越目標，完成情況比設定的目標還好；3.結果不如目標，完成情況比設定的目標要差；4.結果中出現了目標中沒有的項目，是在做事的過程中新添加進來的；5.目標中有的項目，但是結果中卻沒有該項目的完成情況，結果為 0。這也可以視為結果不如目標，但是這種結果與目標的差距是根本沒有行動，與那種行動了卻沒有達到期望值還不一樣，所以單列。3.敘述過程敘述過程過程敘述的目的是讓所有復盤參與人員都知道事件的過程，了解做的事，知道細節，擁有共同的共享知識。這樣大家才有共同討論的基礎，不要浪費時間在信息層面。為了9、實現這一目標，推薦“照本宣科”的方法。“照本宣科”的關鍵，除了要照著本子說，還在于要有一個“本”。在復盤之前，自己對做事的過程用文字形式進行成立，就可以形成復盤中要照著宣講的“本”了。自我剖析，就是自己對做過的事情進行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發現規律。自我剖析是一個自我成長的機會，它能讓你自己先給自己打個預防針，這樣后面別人給你扎針的時候，你就有了準備，也能夠對比。4.自我剖析自我剖析自我剖析的時候，要客觀，要能夠對自己不留情面。進行這一步的時候，根據“結果對比”部分的結果，進行進一步思考，以期明確在結果中，有多少是自己努力帶來的，有多少是外在環境造成的。區分10、自己努力還是外在環境的影響，可以通過可控性概念來進行。我們將事情完成的過程按照一定的邏輯進行階段劃分，這個邏輯可以是時間節點。在階段和可控性之間，形成了一個可供大家借鑒的表格：可控性量表。4.自我剖析自我剖析可控性量表經過這樣的自我剖析，我們對兩個方面有基本認識：自己沒有盡力的事情是哪些？不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？4.自我剖析自我剖析可控性量表是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？可控的是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？半可控的是否提前跟別人溝通？有沒有督促？有沒有隨時了解事情11、進展？是否可能部分參與支持？不可控的5.眾人設問眾人設問眾人設問可以讓復盤突破事件本身的局限，突破個人見識的局限。設問的內容我們在上文已經提到。設問要多探索可能性，考察每一種可能性的條件，以及其邊界。當這些被探討清楚了以后，問題基本上就一清二楚了。復盤最重要的內容，簽名所有的步驟都是為了得出一般性的規律，形成符合真相的認識。總結規律得出的結論是否正確，最好的檢驗是時間。一旦進入到實踐階段，則說明復盤工作已經結束，它依舊不是復盤當時就能確定的。6.總結規律總結規律復盤得出的結論是否可靠，必須在復盤的當時做出判斷，一般來說可以通過 四原則來評判。復盤最重要的內容，上面所有的步驟都是為了得出一般性的12、規律，形成符合真相的認識?？偨Y規律得出的結論是否正確，最好的檢驗當然是時間。一旦進入到實踐階段，則說明復盤工作已經結束，它依舊不是復盤當時就能確定的。6.總結規律總結規律復盤結論判斷四原則總結規律復盤結論的落腳點是否在偶發性的因素上？復盤結論是指向人還是指向事？復盤結論的得出，是否有過3次以上連續的 why 或者 why not 的追問？是否是經過交叉驗證得出的結論？7.案例佐證案例佐證同行業同行業案例選擇案例選擇關鍵要素關鍵要素同類型同類型相關性相關性8.復盤歸檔復盤歸檔經受了上述七步的復盤得出的結論，應該來說具有較高的可信度，這個時候，它們就是得到了認可和值得傳播的觀念和規律。下一步就有必要對復盤進行歸檔，這也是知識管理的一種。歸檔將復盤得到的認識知識化，更加方便傳播和查閱，這讓沒有參與復盤的人也能掌握復盤得出的規律和觀念，讓新人可以在自己的工作中進行學習和參考，少走彎路。