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1、用戶體驗提升規劃用戶體驗提升規劃 執行溝通案執行溝通案Experience marketing Program長久世達長久世達 Jaguar 捷豹Land Rover 路虎Brand Promotion目 錄 CONTENTS用戶體驗目的用戶體驗目的The PURPOSE of UEThe PURPOSE of UE01長久世達長久世達 Jaguar 捷豹Land Rover 路虎市場分析市場分析MARKETMARKET ANALYSISANALYSIS02營銷策略營銷策略MARKETINGMARKETING STRATEGYSTRATEGY03本案小結本案小結THE CASE SUMMARY2、THE CASE SUMMARY04Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE通過提升用戶體驗，形成差異化，提升綜合銷售能力。銷售力通過提升用戶體驗，形成差異化，從而引起長久世達品牌力的提升。品牌力結合前兩點，通過用戶體驗的提升，帶動銷售力及品牌力的不斷提升，對銷售團隊和店面整體形象都有質的提升。綜合競爭力用戶體驗提升的目的及重要性通過用戶體驗打造，我們可以形成差異化營銷的基礎；客戶到店的感知會形成不同，獲得更為豐富和優質的服務。策略規劃策略規劃M A R K E T I N GS T R A T E G YBrand Promotion營銷策略MARKETING S3、TRATEGY品牌調性Brand Tone 品牌調性，是基于品牌的外在表現而形成的市場印象，從品牌人格化的模式來說，等同于人的性格。品牌調性并不顯化，常常匿形于具體的品牌表現中，但品牌調性對品牌成敗的影響程度遠遠超出常人的想象。Brand Promotion品牌調性BRAND TONE在第一次聽到捷豹路虎的時候很難想象這兩個風格迥異的品牌出現在同一個展廳里是什么樣子？優雅的豹子、兇悍的老虎優雅的轎車、粗獷的越野車TA們留著相同的純正的英倫血液驕傲和尊貴TA們是英國的貴族不在商場忙忙碌碌而是在談笑間，運籌帷幄Brand Promotion品牌調性BRAND TONE所以我們認為TA們不同于BBA4、品牌更在意生活而不是如何在商場中揚名立萬TA可以西裝革履，更樂意與你一起共進下午茶TA可以很紳士，更喜歡在山水間撒野這就是TA的魅力優雅的生活、愜意的人生Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE用戶體驗User Experience通過對品牌調性的梳理，找到了客戶體驗的方向和調性；Brand Promotion當你想擁有一臺捷豹或路虎，因為你需要TA陪你工作不好意思，TA更想給你帶來一種新的生活態度通過展示一種生活狀態和生活方式提煉英倫生活的種種元素形成客戶體驗點用戶體驗USER EXPERIENCEBrand Promotion用戶體驗USER EXPERIENC5、E根據每個功能區，導入不同內容，不同性格。二樓客二樓客休區休區展車區一樓一樓客休區客休區展車區展車區主要進行產品展示通過情景化布置給客戶以體驗；一樓客休區一樓客休區進行基礎服務體驗；二樓客休區二樓客休區進行深度服務體驗；1-21-2樓銜接區域樓銜接區域細小的體驗式服務；Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE展車區捷豹XF我們可以這樣：通過英倫市場服飾與純正英式下午茶的烘托，讓客戶通過感受英式生活方式和態度的同時，去感知車型產品的特質；Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE展車區路虎極光我們可以這樣：針對輕奢群體客戶，女性通過口紅、飾品6、（鉆石）、包包、衣服，男性通過領帶、皮鞋、西裝、手表；圍繞極光打造生活化的奢侈品消費環境；Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE一樓客休區我們可以這樣：利用柵欄將一樓客休區從整體中獨立出來，形成一個小的茶歇區，成為一個體驗點；同時將現在展廳提供的冷餐和飲料，改為限量提供的英國紅茶和糕點。Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE二樓客休區吧臺區我們可以這樣：通過引進一些品牌，提供有償的冷餐茶點服務；如：星巴克之類的飲料供應商，給客戶提供真正符合需求的冷餐和茶點，提升用戶好感度。并希望借此舉激活二樓客休區，成為客戶真正愿意光顧的地方；Bra7、nd Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE二樓客休區自助電腦區我們可以這樣：將自助電腦區的電話全部更換為Apple電腦，希望借助蘋果電腦帶來服務價值的提升；另外配備數臺iPad和耳機，供客戶在客休區使用，滿足客戶移動娛樂的需求，并在電腦和iPad上為客戶提供個性歌單、電影資訊的推薦，甚至VR技術體驗；Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE二樓客休區茶室我們可以這樣：將茶室變為教室，配合節點性的活動，邀請專業人士開課，如：紅酒品鑒課堂、茶道文化課堂，甚至是邀請專業臺球陪練駐店，與客戶進行臺球文化交流和培養興趣愛好，讓客戶在店內等候的時間變得有價值8、。Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE二樓客休區精品展示柜我們可以這樣：將競品展示區重新規劃，弱化銷售氛圍，給客戶提供實用的藝術品鑒賞區域，引進和擺放設計感或功能性強大的工業藝術品，讓客戶去發現這些藝術品的價值，同時從側面烘托長久世達品牌的品質和追求。Brand Promotion用戶體驗USER EXPERIENCE1-2樓客休區我們發現：在一樓通往二樓的樓梯間，光線比較暗；建議在樓梯間內增設一盞燈，并在墻上做一些文章，使得樓梯間出成為一個新的體驗點；方法一：在樓梯間內貼墻畫，通過一些設計感較強的畫面，體現品牌及產品的特質；方法二：用墻紙布置底紋，配上畫框，畫9、框內的畫面可以根據需求更新，用于產品宣傳、活動宣傳等；Brand Promotion執行規劃USER EXPERIENCE執行規劃Execution Plan明確了具體的用戶體驗方向和調性，具有針對性的開展執行規劃，進行落地；Brand Promotion執行規劃USER EXPERIENCE在活動執行規劃開始前需要針對客戶進行具體的調研以便獲得更準確的客戶需求信息并以此為依據優化用戶體驗細節并展開更細致的部署Brand Promotion執行規劃USER EXPERIENCE后續執行規劃后續執行規劃 針對用戶體驗項目落地的執行，內外同步進行轉變，增強團隊信心和執行力；配套的話術配套的話術制定配合用戶體驗的的相關話術，從引導客戶體驗開始；內部培訓內部培訓加強內部培訓和觀念的轉化先讓團隊轉型，增強團隊信心定期的活動定期的活動定期開展用戶體驗式的活動多方面的去增強用戶體驗感謝您的觀看THANK YOU FOR WATCHING