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1、溫州優碩物業管理服務有限公司品牌形象設計方案目錄項目行業學習項目行業調研優碩品牌內核品牌創意DNA品牌視覺方案項目行業學習建筑管理設備管理交通組織與管理消防管理保安管理綠化管理清潔管理物業包括對小區內各類、各種用途房屋、建筑物的公共部分的保養與維修，使之保持良好的可使用狀態。物業對公共供水、供電、供暖、空調、通風、通訊、燃料等設施進行保養、維修，使之保持良好的使 用狀態。物業對小區內的平行交通和垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋頂等空間的清理、路燈的保養等。包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄與清除，以求保持一個清靜、衛生的環境。指對小區內的綠化設施進行維護保養以及必要的更新，為業2、主提供良好的生態環境。包括小區范圍內的安全、保衛、警戒等，提醒和勸阻鄰里間干擾正常生活的情況等。物業對消防制度的建立和執行、消防器材的設置、消防人員的管理等。以人為本 的專業性服務業行業屬性的關鍵詞友好 陽光 熱心 專業 體貼 放心 溫暖 精細 愉悅 項目行業調研萬科倡導“羊毛出在羊身上”，通過物業服務質量的提升，來實現物業服務費的提升萬科認為，無論叫物業管理服務，還是叫社區運營服務，其本質上都是基于不動產的集合產生了公共產業，需要有人做好物的打理，保障業主的人身和資產安全，這是物業服務企業追究的核心客戶價值。萬科物業以“懂生活、識品質、匯聚幸福”為核心理念使 命：讓更多用戶體驗物業服務之美好3、愿 景：生活因幸福而改變核心價值觀：安心、參與、信任、共生持續為客戶提供專業優質的物業服務，讓更多用戶體驗物業服務之美好萬科物業采用輕資產輸出的方式輸出睿服務，這樣類似“分包”的模式，對萬科自有以外的社區進行推廣難度大、速度慢；且萬科物業的傳統物業管理服務的盈利空間小，需要母公司支撐和補給。服務型生 活 因 幸 福 而 改 變龍湖的發展模式為縱向服務升級，通過做好基礎服務、提升用戶粘性來帶動橫向發展1997年龍湖建立了自己的物業管理公司，十余年中，龍湖物業獲得了很大的發展，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。龍湖通過超高的服務水準贏得了客戶和市場。統計數據顯示，龍湖物業滿意度超過90%，年度4、收費率98%。服務理念：善待你一生（志存高遠，堅韌踏實）核心價值觀：對人的尊重 簡單真誠的人際關系 對客戶價值的承諾 追求卓越的激情和智慧服務型在傳統物業服務的基礎上，龍湖物業把互聯網基因植入房地產延伸服務，為“龍民”打造更便捷的智慧物業服務和專屬的品質生活體驗。集中支付、小區設備設施智能化管理、物業智能化管理和小區業主交互智能化是龍湖為智慧社區生活定位的四大基礎功能。龍湖管理規模大、客戶基數大，形成了較高的客戶粘度和忠誠度，為其多種經營收入提供了基礎。善 待 你 一 生綠城服務核心內容是，高于業主期望值的服務才能提高業主的滿意度綠城物業：打造園區生活服務體系滿足業主個性化需求。綠城一方面堅持5、以人為本，通過貼心細致服務將傳統服務做到極致，為業主營造舒適的居住環境；另一方面積極利用互聯網技術開展增值服務。服務型綠城將基礎物業服務、園區生活服務、公共服務及微商圈服務和鄰里社交服務等資源統籌于一體，建設“網格化管理、信息化服務、智能化生活”的生態化智慧園區。在增值服務方面，綠城主要任務是整合資源，挑選渠道，讓業主和商戶實現對接并做好客戶服務等使 命：為員工創造平臺，為業主創造價值，為城市創造美麗，為社會創造和諧愿 景：中國最具完整價值的生活服務商核心價值觀：真誠、善意、精致、完美服務理念：日臻完善的人文、親情管理，先進科學的服務理念長城物業每刻用心關注顧客的需求和期望并及時行動，贏得顧客6、的認可和社會的認同長城物業作為一家完全市場化的物業服務集團，是業內最早提出物業云與社商云概念的，這正是社區O2O的前身。運營型推行“陽光運作+業主自治+專業服務”陽光物業服務模式，樹立行業“和諧物業關系”的典范；使 命：讓社區變得更美好愿 景：成為社區生活方式引領者核心價值觀：誠意鏈接+滿意服務對客戶：每時每刻用心關注顧客的需求和期望并及時行動，贏得顧客的認可和社會的認同。對員工：使員工獲得工作樂趣、實現個人夢想，嚴守工作程序,承擔責任;用心做事；創新思維;以誠相待,信守承諾。對業界：強調結果和績效，遵循結果驅動過程的管理準則，一切都應不斷改進，追求卓越。專屬生活管家，以生活需求為基礎，用心感7、受生活中的細節，讓受眾享受居家生活新體驗！彩生活品牌“陪伴型”服務理念，其核心在于與消費者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務滿足人們各方面的生活需求。對消費者而言創造了一公里商圈，對投資者而言則創造了一公里商業生態圈，將服務直接轉化成了商業管道。運營型生活社區服務理念體現得淋漓盡致，把對“物”的管理提升到人的服務，從人的需求出發，把社區服務做到家，為客戶創造更全面的價值，讓客戶真正享受到全家全生命周期的居家生活新體驗。彩生活首創了“彩生活服務體系”，將物業管理升級為物業服務運營，利用互聯網、物聯網、云計算等技術，推出了一個為業主提供增值服務的彩生活社區服務平臺。這個平臺一方面以社區服務為手段8、，提供增值服務；另一方面打造社區電商平臺，構建住戶、商家、彩生活的生態圈。核心價值觀：為客戶創造價值服務理念：把社區服務做到家萬科倡導“羊毛出在羊身上”，通過物業服務質量的提升，來實現物業服務費的提升龍湖的發展模式為縱向服務升級，通過做好基礎服務、提升用戶粘性來帶動橫向發展綠城服務核心內容是，高于業主期望值的服務才能提高業主的滿意度長城物業每刻用心關注顧客的需求和期望并及時行動，贏得顧客的認可和社會的認同彩生活，專屬生活管家，以生活需求為基礎，用心感受生活中的細節，讓受眾享受居家生活新體驗！用心將服務質量進行到底結 論優碩品牌內核產品服務知識體驗夢想優碩核心價值之輪：做好產品本身的服務，微笑服9、務 用心做事 心懷夢想 企業即是產品，讓客戶了解你，并從產品服務了解你，樹立在客戶中的品牌形象服務是優碩企業的核心，我們只有將服務做到極致，才能得到客戶的認可體驗是從優碩的服務中感受，讓優碩沉浸在我們服務中，并得到客戶的信任將服務做到精益求精超出客戶的預想要求真誠微笑的面對客戶吸收并積累知識，對內促進共同成長，對外吸納新鮮事物并服務客戶強化專業并精益求精對標大企，共同進步，慢慢做強，腳踏實地，心懷夢想用心做事 心懷夢想使 命：與客戶做朋友 超越客戶期望 愿 景：陪伴客戶 共建幸福家園價值觀：專業過硬 用心做事 誠信為人 心懷夢想 服務理念：精心服務 真誠相待價 值 觀：專業過硬 用心做事 誠信10、為人 心懷夢想 服務理念：精心服務 真誠相待使 命：與客戶做朋友 超越客戶期望愿 景：陪伴客戶 共建幸福家園結 論品牌創意DNA朋友呵護溫馨樂觀安全幸福家園專業過硬誠信精心服務微笑溝通信任陪伴客戶心懷夢想 微笑服務 用心做事 心懷夢想 優碩物業服務的內核微笑溝通微笑可靠安全用心品牌視覺方案優碩品牌方案一微笑用心物業屬性用心做事微笑服務超級符號溝 通文化母體占據文化母體在人與人之間，它是一個表達方式，表示愉悅、歡樂、幸福，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解的，它是國際通用的。跨文化研究表明，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。增加優碩物業企業的內核DNA，微笑服務，用心做事，心懷夢11、想讓整個優碩企業的精氣神在這個形象中占據核心地位。搶占文化母體，樹立優碩企業自己專有的品牌形象也是優碩企業對內，對外傳播的優碩人精氣神的企業形象優碩物業核心的超級符號，搶占文化母體，樹立優碩企業人的品牌文化形象優碩物業核心的超級話語，與客戶成為朋友，長期合作，用心陪伴 日久見人心優碩物業 用心陪伴您色彩選擇熱情 有愛 溫馨 真誠 樂觀 斗志 夢想 優碩企業色R255 G35 B85R255 G0 B35溫州優碩物業管理服務有限公司用心陪伴您！溫州優碩物業管理服務有限公司用心陪伴您！用 心 陪 伴 您Heart to accompany you用 心 陪 伴 您Heart to accompany you2019.04.15用 心 服 務心 懷 夢 想2019.04.17THANKS