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1、積分商城運營規劃思路積分商城定位與現狀運營思路與邏輯2023年商城規劃目錄積分商城定位“金字塔”雙翼品牌戰略實現會員的沉淀，活躍、粘性，促進品牌間的流轉，實現客戶在集團內的終身價值2021積分商城2022積分商城開發/測試人工干預 初見成效已有功能及成果基礎兌換，隨經營節奏更替星座客、專項人工推動會員日初步試水品牌間引流轉介紹咪咪嘗新2021目標實際達成目標：300實際：1112達成：371%目標：100實際：552達成：552%目標：-實際：62122021引流新客數據/人2022年積分商城常規活動-品牌新客達成情況品牌兌換目標達成情況入店分析兌換人數入店人數入店率消費人數消費轉化咪咪6472、40563%17443%光知美164542326%13331%文小姐99246447%16636%Mecoffee3397121%-總計3623136338%47335%2022年業務線達成2022年積分商城常規活動-品牌新客達成情況品牌入店分析入店人數入店率消費人數消費轉化消費金額成交客單價到店客單價咪咪40563%17443%439,679 2,527 1,086 光知美42326%13331%375,970 2,827 889 文小姐46447%16636%177,406 1,069 382 Mecoffee7121%-2022年積分商城常規活動-科技美項目新客達成情況項目入店分析劃扣人3、數入店率消費人數消費轉化消費金額成交客單價到店客單價星座客2,801 52%51118%2,960,066 5,793 1,057 1,567 70%41827%2,818,900 6,744 1,799 常規入店新客總量：1292入店消費新客：473新客消費金額：993,055項目新客劃扣：4368項目新客消費：929項目新客消費累計：5,778,966*上述數據不含專項（38/510/1111/集市）外部視角平臺調研營銷占比基礎服務占比成為平臺主要功能杭州藝星官方商城：投訴入口 會員特權上海玫瑰醫美微商城:游戲互動上海時光整形外科醫院:99元專區外部視角平臺調研缺少引導，和專項展示區域積分4、商城定位與現狀運營思路與邏輯2023年商城規劃目錄定位及邏輯思考獲客能力平臺價值平臺定位現：積分兌換 思考：成為品牌官方小程序（咪咪/文小姐/光知美）現：積分消耗、品牌間導流（自主/專項推動）、項目升級思考：+會員成長+品牌展示現：轉贈、積分兌換，缺失豐富的營銷玩法等功能思考：+抽獎+登錄+種草.現：現有會員入店后獲?。ㄌ砑悠笪?、公眾號）思考：快速裂變視覺呈現入口搜索難度；視覺沖擊缺失；注意力獲取彈窗缺失平臺功能擴大獲客入口營銷抓手轉化粘性構建平臺運營邏輯看到買到想到品牌導流專項導流會員日星座客顧客體驗路徑運營邏輯功能搭建及業務推進外部渠道門店物料電視引導公眾號朋友圈企微群發商城系統簽到打卡會5、員體系星座客版塊提醒設置模板消息同步提醒營銷玩法抽獎兌換裂變彈窗活動產品引流品季度品展示品通過頁面設計和機制形成自主兌換業務推進線星座客會員日日常兌換專項活動2023品牌官方平臺 提升用戶粘性和自主兌換2022積分商城人工干預 初見成效2021積分商城開發/測試積分商城定位與現狀運營思路與邏輯2023年商城規劃目錄平臺規劃活動或品牌展示新客推薦根據標簽推薦項目關鍵活動入口2023年業務線會員日會員日認知提升會員日價值提升對內：企微開屏朋友圈海報門店物料屏幕滾動會員日KV：主形象不變，整體效果每月變化價值區別：會員日兌換產品與價值的差異化增加爆點項目：積分限量搶（18/180/1800）增加增值6、項目：通過其他玩法附贈其他會員道具（包括但不限于積分、抽獎券等）豐富會員日玩法：抽獎+兌換+秒殺+限量搶廣告宣傳：海報、彈窗、推送等主打利益點（0元搶、積分秒等）品牌活動類型2022年兌換目標達成情況入店分析目標兌換人數兌換人數實際兌換率目標達成率入店人數入店率消費人數消費轉化消費金額成交客單價到店客單價光知美會員日60661%110%1827%739%35,884 5,126 1,994 文小姐會員日60290.5%48%2172%838%5,712 714 272 Me coffee會員日30180.3%60%1267%-對外：公眾號、抖音服務通知企微群發活動預約兌換率低會員日落地頁參考會7、員日品項規劃4.18扶紋計劃5.18瘦瘦專場6.18年中大促7.18輪廓打造專場8.18輪廓打造專場9.18曬后美白修復專場10.18曬后美白修復專場11.18雙十一返場“小v臉”國產品牌50單位瘦咬肌打造少女線“小v臉”國產品牌50單位瘦咬肌打造少女線“小v臉”國產品牌50單位瘦咬肌打造少女線“小v臉”國產品牌50單位瘦肌打造少女線“小v臉”國產品牌50單位瘦咬肌打造少女線“小v臉”國產品牌50單位瘦咬肌打造少女線“小v臉”國產品牌50單位瘦咬肌打造少女線“小v臉”國產品牌50單位瘦咬肌打造少女線韓國進口除皺魚尾紋/川字紋/鼻背紋3選1國產品牌100單位瘦腿/瘦肩2選1韓國進口除皺魚尾紋/川8、字紋/鼻背紋3選1半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機/法令紋/口角囊袋 3選1半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機/法令紋/口角囊袋 3選1美國科醫人第七代M22超光子 3選1美國科醫人第七代M22超光子 3選1韓國進口除皺魚尾紋/川字紋/鼻背紋3選1半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機/法令紋/口角囊袋 3選1首次入院可享580元科醫人M22智能模式3次卡首次入院可享580元科醫人M22智能模式3次卡半島超聲炮抗衰提升單部位蘋果機/法令紋/口角囊袋 3選1美國科醫人第七代M22超光子 3選1更多免費方案資料加微信：anran1468美國科醫人第七代M22超光子 3選1水小白3.0三械復合專利水光2ML水小白9、3.0三械復合專利水光2ML一、通過“小V臉知識產權”打造小V臉為會員日的IP項目作為常駐項目。二、618為年中大促，品項設置為年度最豐富，營造大促氛圍。同時匹配特殊節日雙十一的活動需求做大促返場。三、通過會員日品項設置來提高光知美新客的凈值和消費年齡。2023年業務線星座客觸達方式內容優化玩法優化品牌活動類型2022兌換目標達成情況入店分析觸達人數目標兌換人數兌換人數實際兌換率目標達成率入店人數入店率消費人數消費轉化消費金額成交客單價到店客單價光知美星座47361,074 156433%146%39525%12431%335,509 2,706 849 文小姐星座400291996324%110、05%44346%15836%171,694 1,087 388 Me coffee星座42792943218%109%5918%-人工提醒群發觸達站內廣告店內物料星座文化增加客情視覺提升星座運勢：增加星座運勢測算兌換項目：目標項目（固定）+個性化增值（因人而異）提升入店：增設星座客打卡禮和星座客消費禮 星座客兌換水小白3.0三械復合專利水光 2ML價值：1180 元韓國geisys白瓷娃娃激光美白/嫩膚1次價值：1500元專享卡總價值2680元2980積分水小白3.0三械復合專利水光 2ML價值：1180元美國科醫人第七代M22超光子 全模式價值：3980元日本松風超自然美睫單根嫁接 80根11、價值：336元閨蜜時光雙人下午茶套餐 價值：114元尊享卡總價值：3640元3980積分水小白3.0三械復合專利水光 2ML價值：1180 元美國科醫人第七代M22超光子 3選1 價值：1980元日本松風超自然美睫單根嫁接 80根價值：336元閨蜜時光雙人下午茶套餐價值：114元 奢享卡總價值：5640元4980積分1.積分設置：參考去年星座兌換積分為2980積分，在客池足夠的情況下為保證顧客質量積分設置最低為2980積分。2.卡項設置：卡項分為三個不同等級。咪咪20歲-38歲會員大多為醫美小白，針對此年齡段會員皮膚問題，解決皮膚干燥，祛斑，粗糙等問題。突出3980積分卡項中項目全，價值高，主12、推兌換3980卡項。星座客兌換2023年業務線目標星座客提升策略：22年Cindy光知美兌換率43.2%Mecoffee兌換率15.8%2022年積分商城常規活動-品牌新客達成情況品牌活動類型22兌換目標達成情況23兌換目標打開人次兌換人數實際兌換率備注星座客轉化率會員日目標光知美星座4736156433%人工觸達光知美45%文小姐45%Mecofee18%6720會員日/66/精準觸達文小姐星座400296324%會員日/29/Me coffee星座42793218%會員日/18/會員日增長策略：兌換率0.6%，客池112000人；參考新年集市首日品牌新客兌換率：0.6%富隆會員之家小程序升13、級功能清單-2023年序列序列需求需求需求目的需求目的涉及功能涉及功能需求等級需求等級詳細描述詳細描述1拼團一期（老帶新任意拼）老客轉介紹基礎功能AA.一個拼團里可設置三個品牌的多個商品（也可以設置一個商品）B.新老客均可選擇任意商品開團C.僅限品牌新客參團（可開啟和關閉），參團人也可以選擇任意商品如：咪咪新客/老客選擇咪咪的商品開團，參團人如果選擇咪咪的商品必須為咪咪新客，如果為咪咪老客，則提示“僅限新客購買，請選擇其他品牌商品”，參團人如果是光知美新客，可以選擇任意光知美品牌的商品參團。新客自動成團A如果為品牌新客開團，可以設置*小時后自動成團（此功能可以選擇開放或關閉）2大轉盤抽獎提升互14、動大轉盤設置A1、是否開啟（大轉盤開關）2、開啟時間（開始時間截止時間）3、每次抽獎消耗積分數（對外顯示：本次抽獎需要消耗*積分 確定/取消）4、抽獎活動時限內，每人可參與次數（可設置無限次）5、可以設置即時開獎或定時開獎大轉盤抽獎大轉盤獎品設置A1、選擇獎品可直接調用現有產品庫，三種類型（郵寄/到店核銷/第三方導碼）的產品都可參與抽獎。2、可選擇【謝謝參與】類型的未中獎占位。3、每個位置可單獨設置中獎權重（比率）。4、因獎品直接從現有產品調用，所以獎品庫存與現有產品庫的庫存公用。（產品可以選擇不展示在列表，詳見商品管理中的需求）大轉盤抽獎會員抽獎記錄A后臺可查看會員抽獎記錄，包括：抽獎時間、15、消耗積分數、中獎獎品等大轉盤抽獎中獎訂單管理A管理中獎訂單，郵寄類的后臺需要進行發貨操作，與目前訂單流程一致，只需區分訂單類型：普通兌換訂單/中獎訂單大轉盤抽獎大轉盤抽獎頁A1、大轉盤設計為九宮格的形式（自由格式，可以是圓形劃分為六個區域），中間設置抽獎按鈕，按鈕外設置8個獎品位置，按后臺設置的位置進行擺放。2、抽獎頁應公示抽獎起止時間、每次抽獎消耗積分數、抽獎時限內每人可參與次數。3、因獎品是直接調用目前產品庫，而核銷類產品庫存是根據門店設置，在抽獎前無法預知哪個獎品會中獎，從而無法預知庫存是否充足，為了避免“中獎后對應獎品庫存不足”的情況，所以抽獎前應提前選擇兌獎門店，程序可根據選擇門店，16、避免抽中門店無庫存的獎品。4、點擊抽獎按鈕后，根據后臺設置，扣除對應積分，積分不足時無法進行抽獎。5、抽獎邏輯：根據后臺每個獎品位置設置的權重（比率）進行數學隨機抽獎。6、生成抽獎記錄：根據會員抽獎動作，保存對應的抽獎記錄。7、根據程序數學隨機抽中的獎品生成對應的訂單：郵件類獎品直接生成待發貨訂單；核銷類獎品根據預選擇門店生成待核銷訂單；第三方產品從券碼庫中給會員發放券碼。8、用戶點擊抽獎后，判斷是否滿足標簽建設規則，如果滿足對應標簽規則，則自動給會員建設對應標簽，如【參與抽獎客】，并同步至店務系統。9、系統自動生成偽抽獎數據，進行滾動（有真實中獎數據時滾動真實數據）大轉盤抽獎個人中心中獎訂單17、A個人中心新增中獎訂單列表，以及中獎訂單詳情。大轉盤抽獎可選擇設置特定用戶抽獎AA.可設置分組管理中的用戶可參與抽獎B.可設置在小程序下單的用戶可參與抽獎，每下1單可抽獎1次，抽獎可在訂單完成頁面彈出，或顯示在訂單列表C.可設置消費金額滿多少元可以參與抽獎（同步領鍵累計消費記錄）3商品購買促進銷售商品購買相關功能A1、用戶下單后選擇店面，先選擇城市，在選擇門店（或自動識別最近的門店）2、在商品詳情頁、支付成頁面、我的頁面，可以展示推薦活動/商品廣告位3、商品核銷時間快到期時，發送提醒，并在訂單列表頁展示過期時間4、滿N元減/送 例：滿100元減10元；滿N件減/送 例：滿3件送1件；實付滿贈 18、支持實付金額計算門檻 訂單實付滿N元送贈品、券碼和積分5、券功能：在活動之前發券，活動開始后領了券的人，在活動期間購買商品可以立減6、新增購物車功能。4互動送積分提升互動積分互動玩法A1、登錄送積分2、介紹新客送積分3、下單N倍積分4、消費后確認&評價送積分，或互動評價送積分（A）5、發表內容送積分5高客管理提升效率scrm系統A1、店號及副店號會話存檔查詢，可查詢對話關鍵字2、報表統計工作時間店號及副店號的回復率3、店務標簽和企微業務動態標簽互通7拼團二期（老帶新任意拼）老客轉介紹待成團展示B展示虛擬的待成團的信息，新用戶可以直接參團（此功能可以選擇開放或關閉）分銷統計功能BA.可以統計員工19、分享的連接下新客購買人數統計，開團和參團都算分享鏈接的員工的業績（可生成分銷碼的海報）B.可統計掃碼的人數消息提醒BA.當用戶發起拼團后，服務通知提醒用戶待成團，距離活動結束還剩*小時，可以設置每*小時提醒一次；B.當拼團成功時，服務通知提醒用戶已成團。C.當活動結束，拼團失敗時，服務通知提醒用戶，活動結束，拼團失敗，發起退款8訂閱提醒 提升互動訂閱活動開始提醒B直播或者活動頁面，可以選擇訂閱通知，活動時間開始后發送通知9會員瀏覽行為監測瀏覽數據監測查看瀏覽歷史記錄B1、可按某個頁面（首頁/分類頁/我的/商品詳情/活動），查看所有會員瀏覽某個頁面的歷史記錄。2、可按某個會員，查看某個會員瀏覽所20、有頁面的歷史記錄。包括：瀏覽產品、點擊時間、停留時長。按產品單品匯總PV、UV總量B查看每個頁面的瀏覽量1、PV=總瀏覽次數，每次瀏覽頁面+12、UV=每個會員算一次瀏覽次數，單個會員多次瀏覽只算1次3、查看瀏覽明細（哪些會員看過，每個人看過幾次，平均停留時長）10訂單管理 提升效率訂單管理優化B1、無需導出訂單，可以直接查看商品核銷碼2、導出的訂單明細，加入核銷完成時間11根據會員瀏覽行為進行標簽建設標簽建設標簽建設規則管理C添加標簽建設規則，例如：1、瀏覽過X產品/活動，N次，平均停留時長N秒，最長停留時長N秒，則自動給會員建設【X產品意向客】2、投訴建議過N次，則給會員建設【投訴客】3、21、參與抽獎N次，則給會員建設【參與抽獎客】12標簽同步提升效率現有用戶標簽接口調整C由于領健已廢棄【客戶類型】字段，判斷新客用“未成交”標簽（3個品牌獨立）需要修改：同步會員數據、后臺分組設置、小程序端可見不可見邏輯、購買時可買不可賣邏輯同步光知美、文小姐分群標簽同步光知美、文小姐分群標簽13在線客服提升效率在線客服添加流程優化C企微客服優化1、目前通過小程序提醒識別流程較長，修改為后臺上傳客服企微二維碼，客戶在客服頁直接長按識別即可添加。2、活動頁面可長按識別編輯內容中的二維碼。14商品管理提升效率商品管理優化C1、批量設置/取消可轉贈2、批量修改活動時間/核銷時間、價格、庫存3、商品列表顯示22、配置金額4、可以導出配置商品明細，便于統一查看配置商品的編號、名稱、品牌、分類、類型、商品所屬、分享標題、價格、積分、核銷時間、活動時間、狀態、是否轉贈、是否自動退、是否推薦到首頁、庫存、銷量、瀏覽量、商品鏈接等信息5、sku商品圖的橫線去掉6、商品可以設置不在列表展示，可以私發會員，或只在直播展示、商品可以設置不在列表展示，可以私發會員，或只在直播展示7、商品活動時間開始后自動上架，結束后自動下架、商品活動時間開始后自動上架，結束后自動下架8、價格配置：取消、價格配置：取消10個等級的價格配置（可以批量修改），只保留一個，同一個個等級的價格配置（可以批量修改），只保留一個，同一個sku，不同23、屬性的商品，可以配置不同價格，不同屬性的商品，可以配置不同價格15售后管理提升效率售后管理優化C1、撤銷售后訂單時，需要填寫撤銷原因，用戶可看到撤銷原因2、商品買單到期提前*天提醒（可設置）；3、到期自動退：可選擇商品到期自動退（未設置自動退的售后訂單，可以批量處理積分退回）；16制度/登錄協議提升效率制度修改/登錄協議添加C1、積分制度說明可自主修改2、登錄用戶協議上傳17活動頁配置 提升效率活動頁配置優化C1、活動頁可視化編輯，活動頁可以可視化直接選擇要配置商品2、頁面復制，舉例：已經配好了一個文小姐門店的落地頁及落地頁的商品，如果復制一下文小姐的落地頁，則復制了一個新的落地頁，及落地頁的商品，商品名稱可落地頁名稱和之前一樣，可以在單頁管理及商品管理里進行修改。18商城數據提升效率商城訂單自動同步C1、各品牌目標達成跟蹤（活動期兌換目標&活動后入店目標）及線索提供：自動匯總各店新客兌換、入店目標達成情況，各店可自主查詢兌換顧客明細并進行邀約（目前為人工下載訂單，錄入報表系統統計達成情況，人工匹配符合新客條件的名單提供至門店）；2、商城訂單狀態同步：訂單狀態新增“售后待處理”狀態，每日自動同步至報表系統（目前為人工一次性導入，后期訂單狀態變更無法同步）。19種草社區提升互動種草社區相關功能C可同步小紅書的內容，可以發表圖文或視頻、或護理師展示，可以評論、點贊、收藏THANKS