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1、會(huì)員管理方案諸暨印象城Membership ManagementI.會(huì)籍管理卡類設(shè)置申辦條件會(huì)員卡補(bǔ)辦及會(huì)員信息更新會(huì)籍升降級(jí)制度及會(huì)員卡時(shí)效II.會(huì)員權(quán)益III.會(huì)員積分IV.會(huì)員推廣和維護(hù)卡類設(shè)置印象卡/普卡璀璨卡/金卡微信會(huì)員卡申辦條件會(huì)員卡類別申辦條件申辦當(dāng)日申辦當(dāng)月微信會(huì)員卡免費(fèi)線上注冊(cè)印象卡/普卡消費(fèi)滿 RMB 600消費(fèi)滿 RMB 2000璀璨卡/金卡消費(fèi)滿 RMB 2000消費(fèi)滿 RMB 5000線上注冊(cè)及綁定方法Step1：關(guān)注“諸暨印象城”（掃碼或公眾號(hào)搜索：諸暨印象城）官方微信；Step2：進(jìn)入公眾賬號(hào)，點(diǎn)擊公眾賬號(hào)導(dǎo)航欄“會(huì)員專享”，選擇“我的會(huì)員卡”填寫(xiě)入會(huì)資料；St2、ep3：完善個(gè)人資料獲取電子會(huì)員卡或綁定實(shí)體會(huì)員卡。會(huì)員卡補(bǔ)辦及會(huì)員信息更新會(huì)員卡補(bǔ)辦l實(shí)體會(huì)員卡遺失或損壞后，會(huì)員應(yīng)及時(shí)憑本人身份證原件至諸暨印象城會(huì)員中心辦理掛失業(yè)務(wù)，因未及時(shí)掛失引起的相關(guān)責(zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)。掛失后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，會(huì)員系統(tǒng)則會(huì)將原會(huì)員卡信息和資料轉(zhuǎn)入新卡中。l會(huì)員在會(huì)員卡的有效時(shí)間內(nèi)可享受免費(fèi)補(bǔ)辦新卡一次，第二次辦理補(bǔ)卡手續(xù)需繳納工本費(fèi)RMB 20。會(huì)員信息更新l會(huì)員資料如有變更或者需要更新，需攜帶會(huì)員卡和個(gè)人身份證原件，至諸暨印象城會(huì)員中心辦理資料更新業(yè)務(wù)，以便能及時(shí)、準(zhǔn)確接收印象城提供的各項(xiàng)服務(wù)和信息。l會(huì)員需確保所提供的個(gè)人資料的準(zhǔn)確性，因未及時(shí)提供個(gè)人最新資料所引起3、的相關(guān)責(zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)。會(huì)籍升降級(jí)制度及會(huì)員卡時(shí)效會(huì)籍升級(jí)會(huì)員卡名稱會(huì)籍升級(jí)制度微信會(huì)員卡5000積分/會(huì)員卡有效期內(nèi)印象卡/普卡10000積分/會(huì)員卡有效期內(nèi)璀璨卡/金卡不升級(jí)會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員可根據(jù)消費(fèi)情況提出會(huì)員卡晉升申請(qǐng)，晉升申請(qǐng)以購(gòu)物中心審核后確認(rèn)。會(huì)籍升級(jí)會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員消費(fèi)情況未能滿足會(huì)籍管理要求，印象城將審核確認(rèn)后進(jìn)行降級(jí)。會(huì)員卡名稱會(huì)籍降級(jí)制度微信會(huì)員卡不滿1000積分，凍結(jié)會(huì)員資格印象卡/普卡不滿3000積分，凍結(jié)會(huì)員資格璀璨卡/金卡不滿8000積分，降為普卡會(huì)員卡時(shí)效l標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效：會(huì)員卡有效期為二年，兩年是指會(huì)員卡辦理日期起第二年12月31日.l卡片升級(jí)：普卡晉升為4、金卡后，會(huì)員卡有效期按晉升換領(lǐng)日期起按會(huì)員卡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效計(jì)算.I.會(huì)籍管理II.會(huì)員權(quán)益微信會(huì)員卡印象卡/普卡璀璨卡/金卡會(huì)員權(quán)益總覽III.會(huì)員積分IV.會(huì)員推廣和維護(hù)會(huì)員權(quán)益微信會(huì)員卡生日專享：會(huì)員生日短信祝福積分換禮：享受諸暨印象城統(tǒng)一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動(dòng)活動(dòng)特權(quán)：優(yōu)先參與印象城組織舉辦的各類主題活動(dòng)；參與印象城組織的會(huì)員專屬活動(dòng)；通過(guò)會(huì)員專屬渠道免費(fèi)觀展，參加電影首映，明星見(jiàn)面會(huì)等免費(fèi)包裝：會(huì)員可享受購(gòu)買商品的免費(fèi)包裝服務(wù)（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資訊優(yōu)先：諸暨印象城將通過(guò)短信、電子郵件、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等方式將購(gòu)物中心主題活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)、商戶優(yōu)惠、新5、品資訊等信息告知會(huì)員特色服務(wù)：快遞代寄（順豐/EMS，郵費(fèi)會(huì)員自理）、明信片免費(fèi)代寄、雨具積分兌換等會(huì)員權(quán)益印象卡/普卡商戶折扣：享受諸暨印象城特約商戶優(yōu)惠及折扣，印象卡9-9.5折優(yōu)惠，會(huì)員專屬折扣日及特惠專場(chǎng)停車優(yōu)惠：免費(fèi)停車2小時(shí)/日，另可通過(guò)消費(fèi)及積分等方式獲取停車優(yōu)惠生日專享：會(huì)員生日短信祝福，生日當(dāng)天雙倍積分積分換禮：享受諸暨印象城統(tǒng)一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動(dòng)活動(dòng)特權(quán)：優(yōu)先參與印象城組織舉辦的各類主題活動(dòng)；參與印象城組織的會(huì)員專屬活動(dòng)；通過(guò)會(huì)員專屬渠道免費(fèi)觀展，參加電影首映，明星見(jiàn)面會(huì)等免費(fèi)包裝：會(huì)員可享受購(gòu)買商品的免費(fèi)包裝服務(wù)（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資6、訊優(yōu)先：諸暨印象城將通過(guò)短信、電子郵件、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等方式將購(gòu)物中心主題活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)、商戶優(yōu)惠、新品資訊等信息告知會(huì)員特色服務(wù)：快遞代寄（順豐/EMS，郵費(fèi)會(huì)員自理）、明信片免費(fèi)代寄、雨具積分兌換等會(huì)員權(quán)益璀璨卡/金卡商戶折扣：享受諸暨印象城特約商戶優(yōu)惠及折扣，璀璨卡8.5-9折優(yōu)惠，會(huì)員專屬折扣日及特惠專場(chǎng)停車優(yōu)惠：免費(fèi)停車4小時(shí)/日，另可通過(guò)消費(fèi)及積分等方式獲取停車優(yōu)惠生日專享：會(huì)員生日短信祝福，生日當(dāng)月雙倍積分積分換禮：享受諸暨印象城1.5倍積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動(dòng)活動(dòng)特權(quán)：優(yōu)先參與印象城組織舉辦的各類主題活動(dòng)；參與印象城組織的會(huì)員專屬活動(dòng)；通過(guò)會(huì)員專屬渠道7、免費(fèi)觀展，參加電影首映，明星見(jiàn)面會(huì)等免費(fèi)包裝：會(huì)員可享受購(gòu)買商品的免費(fèi)包裝服務(wù)（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資訊優(yōu)先：諸暨印象城將通過(guò)短信、電子郵件、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等方式將購(gòu)物中心主題活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)、商戶優(yōu)惠、新品資訊等信息告知會(huì)員特色服務(wù)：快遞代寄（順豐/EMS，郵費(fèi)會(huì)員自理）、明信片免費(fèi)代寄、雨具積分兌換等會(huì)員特權(quán)微信會(huì)員卡印象卡/普卡璀璨卡/金卡商戶折扣-享受諸暨印象城特約商戶優(yōu)惠及折扣，印象卡9-9.5折優(yōu)惠，會(huì)員專屬折扣日及特惠專場(chǎng)享受諸暨印象城特約商戶優(yōu)惠及折扣，璀璨卡8.5-9折優(yōu)惠，會(huì)員專屬折扣日及特惠專場(chǎng)停車優(yōu)惠-免費(fèi)停車2小時(shí)/日 另可通過(guò)消費(fèi)及積分等方式獲8、取停車優(yōu)惠免費(fèi)停車4小時(shí)/日 另可通過(guò)消費(fèi)及積分等方式獲取停車優(yōu)惠生日專享會(huì)員生日短信祝福會(huì)員生日短信祝福/生日當(dāng)天雙倍積分會(huì)員生日短信祝福/生日當(dāng)月雙倍積分積分換禮享受諸暨印象城統(tǒng)一積分，參與主題積分換禮及年度大型換禮活動(dòng)享受諸暨印象城1.5倍積分,參與主題積分換禮及年度大型換禮活動(dòng)活動(dòng)特權(quán)1、優(yōu)先參與印象城組織舉辦的各類主題活動(dòng)；2、參與印象城組織的會(huì)員專屬活動(dòng)；3、通過(guò)會(huì)員專屬渠道免費(fèi)觀展，參加電影首映，明星見(jiàn)面會(huì)等。免費(fèi)包裝會(huì)員可享受購(gòu)買商品的免費(fèi)包裝服務(wù)（非指定禮品包裝用品可使用積分兌換）資訊優(yōu)先諸暨印象城將通過(guò)短信、電子郵件、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等方式將購(gòu)物中心主題活動(dòng)、會(huì)員專屬活9、動(dòng)、商戶優(yōu)惠、新品資訊等信息告知會(huì)員特色服務(wù)快遞代寄（順豐/EMS，郵費(fèi)會(huì)員自理）、明信片免費(fèi)代寄、雨具積分兌換等會(huì)員權(quán)益總覽I.會(huì)籍管理II.會(huì)員權(quán)益III.會(huì)員積分積分獲取比例積分獲取方式及積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃積分清零IV.會(huì)員推廣和維護(hù)積分獲取比例積分比例業(yè)態(tài)范圍1元=1分服裝、配飾、餐飲、化妝品、鞋包/皮具、娛樂(lè)休閑、綜合服務(wù)5元=1分鐘表/珠寶、家居/家裝、教育咨詢、數(shù)碼電器、專項(xiàng)服務(wù)、超市（寵物 美容美發(fā) 美甲 美體/保健 洗衣店 汽車美容）無(wú)積分煙酒、保健品、銀行、通訊、票務(wù)、維修維護(hù)、旅游咨詢憑印象城特約商戶消費(fèi)憑證和個(gè)人會(huì)員卡辦理積分，如未出示會(huì)員卡或未在消費(fèi)后48小時(shí)內(nèi)辦理，消費(fèi)不10、計(jì)入積分，發(fā)票及POS單不做為積分憑證；使用促銷禮券或其他明示不參加積分的贈(zèng)券進(jìn)行的消費(fèi)，將不被計(jì)入積分；璀璨卡/金卡會(huì)員按印象卡/普卡會(huì)員積分標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍進(jìn)行積分累計(jì)；會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)資格由印象城最終確認(rèn)，違規(guī)獲取的積分，印象城有權(quán)隨時(shí)予以凍結(jié)和取消。積分獲取方式及積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃積分獲取方式積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃l消費(fèi)獲得相應(yīng)積分l開(kāi)通微信會(huì)員卡或綁定電子卡獲100積分l線上完善會(huì)員資料獲100積分l線上簽到獲10積分/天會(huì)員積分方式l消費(fèi)店鋪報(bào)電話號(hào)碼積分（POS支持）l顧客咨詢臺(tái)積分l更多免費(fèi)方案資料加微信：1024780積分兌換產(chǎn)品積分可以兌換印象城的時(shí)尚禮品、合作商戶優(yōu)惠券、印象城停車券等。兌換方11、式：1、登陸微信會(huì)員卡，進(jìn)入積分商場(chǎng)進(jìn)行兌換2、印象城顧客咨詢臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)兌換。積分兌換服務(wù)積分還可兌換主題活動(dòng)門票、電影/明星見(jiàn)面會(huì)等積分清零l每年12月舉辦大型積分換禮清零活動(dòng)，清零積分為辦卡日起至12月1日之前的積分；l憑本人身份證原件和會(huì)員卡至印象城顧客咨詢臺(tái)進(jìn)行積分兌換，同時(shí)可登陸微信平臺(tái)進(jìn)行線上禮品兌換；l積分回饋活動(dòng)時(shí)間以購(gòu)物中心宣傳日期為準(zhǔn)。l印象城定期進(jìn)行積分兌換活動(dòng)，定期通過(guò)短信、郵件、社交平臺(tái)等方式告知會(huì)員相關(guān)會(huì)員活動(dòng)；l持卡會(huì)員積分參與積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，將扣除相應(yīng)積分值；積分禮品一經(jīng)兌換，恕不退換，敬請(qǐng)諒解；l積分變動(dòng)僅限單張卡內(nèi)進(jìn)行，不同會(huì)員卡間積分不能累加或轉(zhuǎn)移；l持卡會(huì)員退12、換貨時(shí)，購(gòu)物中心將對(duì)會(huì)員卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，若相應(yīng)積分已被兌換，則會(huì)員需退還或照價(jià)支付積分禮品；l會(huì)員卡內(nèi)積分有效期為一個(gè)日歷年度（即當(dāng)年1月1日至當(dāng)年12月31日），逾期積分將被清零。持卡會(huì)員需及時(shí)進(jìn)行積分兌換，若未及時(shí)進(jìn)行積分換禮，將被視為自動(dòng)放棄兌禮權(quán)利；l會(huì)員需妥善保管好銷售小票，以便查詢及核對(duì)積分，會(huì)員可至印象城顧客咨詢臺(tái)或微信平臺(tái)進(jìn)行積分查詢。積分兌換細(xì)則I.會(huì)籍管理II.會(huì)員權(quán)益III.會(huì)員積分IV.會(huì)員推廣和維護(hù)會(huì)員推廣會(huì)員維護(hù)印象城會(huì)員卡回饋獎(jiǎng)勵(lì)溝通聯(lián)系CRM管理商戶聯(lián)盟價(jià)值區(qū)分身份認(rèn)同刷新動(dòng)態(tài)良性記憶細(xì)分市場(chǎng)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷擴(kuò)大會(huì)員群體習(xí)慣性消費(fèi)回報(bào)性消費(fèi)包容性消費(fèi)介紹性消費(fèi)銷售13、/品牌提升會(huì)員推廣l購(gòu)物中心特約商戶消費(fèi)折扣l購(gòu)物中心商家特別禮待（會(huì)員生日）l購(gòu)物中心停車優(yōu)待，出行成本降低l積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，時(shí)尚實(shí)用獎(jiǎng)品設(shè)置回饋獎(jiǎng)勵(lì)溝通聯(lián)系l優(yōu)享特別定制服務(wù)，基礎(chǔ)身份認(rèn)同l特定節(jié)日的親情短訊問(wèn)候l會(huì)員個(gè)人重要節(jié)日親情問(wèn)候和禮品l時(shí)尚資訊軟性傳達(dá)，單向訴求平臺(tái)l會(huì)員專屬活動(dòng)，雙向溝通形式CRM管理l會(huì)員檔案建立和維護(hù)，會(huì)員卡使用分析l會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣、資訊獲取渠道分析歸類l符合分類會(huì)員的時(shí)尚資訊傳達(dá)溝通l符合分類會(huì)員的增值服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行l(wèi)日常市場(chǎng)推廣傳播渠道的細(xì)節(jié)調(diào)整商戶聯(lián)盟l購(gòu)物中心內(nèi)商戶聯(lián)盟會(huì)員身份認(rèn)同 轉(zhuǎn)化部分商家顧客為會(huì)員l會(huì)員基數(shù)增加會(huì)員推廣系統(tǒng)良好執(zhí)行市場(chǎng)推廣點(diǎn)對(duì)點(diǎn)渠道拓展會(huì)員維護(hù)THANKS