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1、客戶關系客戶關系部部 會所會所服務員服務員 崗位崗位說明書說明書 1. 基本資料基本資料 1.1 崗位名稱 會所服務員 1.2 崗位類別 基層 1.3 所在部門 客戶關系部 1.4 崗位定員 若干 1.5 臨時替代崗位 版本信息 20053 2. 2. 崗位崗位關系關系 3.3. 匯報程序及督導范圍匯報程序及督導范圍 3.13.1 直接匯報崗位：直接匯報崗位： 會所領班 3.23.2 直接下屬個數：直接下屬個數： 3.33.3 間接下屬個數：間接下屬個數： 4.4. 崗位目的崗位目的 41 為了保障會所的日常經營順利進行，在會所規章制度指導下為客戶提供會所現場優質服務。 5.5. 職責描述職責2、描述 序號序號 工作目標工作目標 （權重）（權重） 工作內容工作內容 衡量標準衡量標準 權權 限限 經 辦 審 核 批 準 督 導 5.1.15.1.1 交接班交接班 （2 20%0%） 準時簽到并落實交接班工作 交接班記錄完整，無缺漏事 項； 現金收費與庫存物品清點 無誤 會所環境會所環境 維護維護 （20%20%） 服務區域設備維護、保管、報修 設備非正常損耗為 0 負責服務區域衛生 各類器械擺放整齊， 地板墻面 無污跡 5.1.25.1.2 服務過程服務過程 提供提供 （3 30%0%） 接受預訂、提供優質服務、結帳、 過程協助 客戶有效投訴率低于 5% 突發事件突發事件 處理處理 （33、 30%0%） 及時發現、匯報、協助處理突發 事件 客戶投訴與突發事件即時響 應，成功處理率 90% 5.25.2 使用文件使用文件 會所管理文件 5.35.3 工作聯系工作聯系 內部內部 外部外部 本部門 客戶 6.6. 任職資格任職資格 公司總經理 客戶關系高級經理 客戶主任 會所經營經理 客戶服務專員 會所領班 會所服務員會所服務員 6.16.1 教育要求教育要求 【基本要求】酒店管理、體育管理類相關專業中專及以上學歷 【擴展要求】物業管理、市場營銷專業背景 6.26.2 工作工作經驗經驗 【基本要求】1 年以上酒店、俱樂部、會所管理經驗 【擴展要求】酒店餐飲、康樂、健身服務實踐操作經驗 6.36.3 技能要求技能要求 基本技能 【基本要求】具備良好的服務素質及相關理論知識 【擴展要求】體育管理、酒店管理 管理技能 【基本要求】較強的團隊合作能力 外語技能 【基本要求】一般英語聽說水