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1、客戶關系客戶關系部部 會所領班會所領班 崗位崗位說明書說明書 1. 基本資料基本資料 1.1 崗位名稱 會所領班 1.2 崗位類別 行政 1.3 所在部門 客戶關系部 1.4 崗位定員 1 人 1.5 臨時替代崗位 版本信息 2005-3 2. 2. 崗位崗位關系關系 3.3. 匯報程序及督導范圍匯報程序及督導范圍 3.13.1 直接匯報崗位：直接匯報崗位： 會所經營經理 3.23.2 直接下屬個數：直接下屬個數： 9 3.33.3 間接下屬個數：間接下屬個數： 4.4. 崗位目的崗位目的 4. 1 為了保障會所經營部的日常運營，在會所經營部相關制度的指導下，督導指引、檢查、考核服 務員日常工2、作事務，保證會所服務品質。 5.5. 職責描述職責描述 序號序號 工作目標工作目標 （權重）（權重） 工作內容工作內容 衡量標準衡量標準 權權 限限 經 辦 審 核 批 準 督 導 5.1.15.1.1 現場管理現場管理 （40%40%） 落實部門考勤與行為識別,執行巡查制 度 服務員缺勤率； 值班記 錄無錯誤 會所資產管理；負責設備、設施的維護 及正確使用 會所資產非正常損耗 為零；資產臺帳清晰， 賬目一致 5.1.25.1.2 客戶投訴客戶投訴 管理管理 （35%35%） 處理客戶投訴與突發事件 客戶投訴和突發事件 即時響應， 成功處理率 90% 各項活動的服務配合 客戶有效投訴率低于 53、% 5 5. .1 1. .3 3 內部管理內部管理 （25%25%） 執行例會制度 違反會議流程次數 0 經營帳務管理 賬目正確、清晰無誤； 現金收費及庫存清點 無誤；報表及時上載 公司總經理 客戶關系高級經理 客戶主任 會所經營經理 客戶服務專員 會所領班會所領班 會所服務員 實施員工培訓 部門內滿意度 5.25.2 使用文件使用文件 會所管理文件 5.35.3 工作聯系工作聯系 內部內部 外部外部 本部門 客戶、政府部門 6.6. 任職資格任職資格 6.16.1 教育要求教育要求 【基本要求】酒店管理、體育管理類相關專業大學本科及以上學歷 【擴展要求】物業管理、市場營銷專業背景 6.26.2 工作工作經驗經驗 【基本要求】兩年以上酒店、俱樂部、會所管理經驗 【擴展要求】具備酒店、物業管理理論知識以及具有實踐操作經驗 6.36.3 技能要求技能要求 基本技能 【基本要求】較強組織協調能