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1、 關于舉行二九年中高級等級考核暨技能大賽的通知 VKWY（人力）2009030 公司各部門： 為規范崗位任職要求，提高基層職員的專業知識和技能水平，鼓勵其自我 學習和發展，并為公司發展挖掘和培養優秀人才，公司將于2009年5-6月舉行 安全類、環境類、維修類、客服類中高級考核。 同時，為檢閱公司維修類人員專業知識和技能水平，提高技術員學習理論、 鉆研業務的熱情，提升維修類人員整體業務素質，公司將于同期舉行維修類技能 大賽。 為使考核公平公正、優質高效地開展，此次考核由公司人力資源部、品質管 理部、安全管理部、設備維護部聯合組織，各部門相關專業人員協助進行。具體 考核有關事項安排如下： 第一階段2、 考前準備工作（發文日起至2009-5-7止） 一、成立公司中高級考核小組。 小組成員由公司人力資源部、品質管理部、安全管理部、設備維護部根據專 業特長、負責/公平/公正的職業精神、以及以往參與協助中高級考核經驗，并綜 合考慮各部門專業人才分布情況來確定。考核小組主要負責整個考核期間的監考、 評卷、評委等各項工作。 二、組織報名和初步審核工作。 人力資源部負責報名人員資格審核、“部門評價”、“服務年限”和“等級證 書”環節的審核。此部分數據將跟隨入選公司考核的選手進入最終考核分數。（相 關表格見附件） 說明： 1、部門評價：請填寫職員中級考核部門評分表（附件）。部門評分按如 下比例強制分布： 3、評分 9分以上 7分9分 7分以下 分 布 比 例 20% 40% 40% 2、服務年限：以在公司服務三年為該項滿分五分計算，按月數為單位計算 在公司工作服務經驗分。（計算公式：5*實際工作月數/36） 3、參加泳池類等級考核的職員須取得深圳市救生員證。 4、維修類“等級證書”原件由各部門2009-05-05日前提交人力資源部苗科 奇驗證，未交驗者作相應扣分。 5、維修類“等級證書”以獲得與本職工作相關的由深圳市勞動局頒發的專 業技能等級證書為準，分值如下： 技師 10分 高級等級證書 8分 中級等級證書 6分 雙初級/雙操作證書 4分 6、報名人員資格審核參照體系文件VKWY6.2-Z01-4、03績效考核作業指導書執行，報名均采用自愿報名參加的形式，報名截止時間2009年4月29日。 7、2009年開展客服類中級考核認證，2010年開始加設中級年審以及高級考核，只有通過中級認證后，第二年方可申請高級認證考核。客戶服務類范圍：前臺、客戶事務助理、社區文化、金鑰匙管家（主要針對基層職員）。 8、維修類技能大賽報名條件：公司全體已轉正的維修類職員均可自愿報名參加，報名截止2009年4月29日。維修類報名時請注明參加中高級考核還是技能大賽，或者兩者均參加。 三、閱卷工作由考核小組成員統一、同時、封閉完成。所有考卷的姓名、部門信息統一在閱卷前裝訂保密。 四、按照體系要求設置筆試的分數線篩選部5、分人員后，公司統一組織實操和答辯環節的考核，考核小組成員協助相關工作。 五、考核類別： 安全類、環境類（分為保潔家政類、會所類、泳池類）、維修類（分為弱電類、供配電類、給排水類、空調類、電梯類、綜合類）、客服類、維修類技能大賽共十二類。 第二階段 中高級考核（5月8日6月上旬） 一、考核方式： 中高級考核分為理論考試、實操考核、演講答辯（情景模擬）三個環節，采用百分制、主要考核本崗位相關知識、實操技能、溝通表達能力。 維修類技能大賽分為理論考試、實操考核兩個環節。 二、考核分類、分數比例及辦法： 1、考核分類及分數比例 A、安全類、環境類： 安全類 環境類 考核節點 中級 高級 復審 中級 高6、級 復審 部門評價 10% / 30 10% / 20 服務年限 5% / / 5% / / 理論考試 30% 20% 40 30% 30% 20 實操考核 35% 35% / 35% 30% / 演講答辯 20% 30% 30 20% 30% 60 專業論文 / 15% / / 10% / B、維修類： 維修類 分類 技 能 考核節點 形式 比 武 中級 高級 復審 部門評價 10% / 20 理論 等級證書 10% / / 40 考試 服務年限 5% / / 理論考試 20% 30% 20 實操考核 35% 30% / 實操 60 考核 演講答辯 20% 30% 60 專業論文 / 10%7、 / C、客服類： 客服類 考核節點 中級 高級 復審 部門評價 10% / / 服務年限 5% / / 理論考試 20% / / 實操考核 35% / / 情景模擬 30% / / 專業論文 / / / 注1：報考高級且同時需參加中級復審的人員，筆試、答辯與參加高級考核人員合并進行。 注2：客服類中高級考核屬初次開展，只設中級。另根據客服類工作性質，不設演講答辯環節，設置情景模擬環節。 注3：通過中高級復審人員的考核等級將在公司范圍內永久生效。 2、考核賽制 1）、由中高級考核小組負責各項考核事宜?？己诵〗M名單如下： 綜合協調組：鈕超、徐秋莎、劉學偉、沈基偉、羅福映、苗科奇、人力/品 質/安8、全/設備部相關成員（待定）。 主要協調人：羅福映、苗科奇 安全考核組： 組長：徐秋莎 成員：伍宗玉、戴幫勇、唐海斌、喻建軍、許建峰、劉榮財、張關雄、賴炎 華、鄒貴金、楊維、林 波、許運力、葉發付、徐坤鵬、劉勝利 安全中高級考核由安全部主導，人力部協助。 環境考核組： 組長：沈基偉 成員：陳新陽、張萍、曾令明、陳長明、黃小伍、李德均、張春全、王雷信、 范竹銀、劉勝華 環境中高級考核由品質部主導，人力部協助 維修考核組： 組長：鈕 超 成員：楊獻峰、蘇顯高、李金雄、閆富貴、鐘家明、劉東海、陳起海、李有 才、資智軍、賈 林、鄧賢俊、卜志敏、陳幸福、屈興達 維修類中高級考核由品質部、設備部主導，人力部9、協助。 客服考核組： 組長：劉學偉 成員：侯曉琴、袁義為、楊慧麟、高峰、肖丹婭、孫衛華、吳 玲 客服類中高級考核由品質部主導，人力部協助。 注：實操和答辯評委安排另行通知。 2)、等級考核實行環節淘汰制，即在考核三環節（筆試、實操、演講答辯或 情景模擬）中按一定比例實行單項淘汰，各環節淘汰比例： l 理論考試淘汰率為50%，即參加第一輪理論考試的人員只有50%能進入第二輪實操考核。 l 實操考核淘汰率為60%，參考成績為前兩輪綜合成績。即參加第二輪實操考核的人員只有 40%能進入第三輪演講答辯或情景模擬。 l 上述具體分數線將根據考核的實際難度等綜合情況調整，但淘汰比例原則不變。 3）、維修類10、技能大賽采用綜合評分制，比賽總分為100分。其中，業務知識占 40分,實操占60分。綜合成績 = 業務知識比賽得分 + 實操比賽得分，按綜 合成績分專業排定名次。 三、獎勵設置： A、中高級考核： l 通過中高級考核人員的薪金將調整進入對應的薪金級別體系。 l 安全類、保潔類中級考核分設筆試、實操、答辯單項第一名，總共六個單項 獎，獲得單項獎者可上調一級工資。 l 維修類中級考核分設筆試、實操、答辯單項第一名，總共三個單項獎，獲得 單項獎者可上調5工資。 l 客服類中級考核分設筆試、實操、情景模擬單項第一名，總共三個單項獎， 獲得單項獎者可上調5%工資。 l 如果單項第一名已通過中高級考核，則11、該單項獎取消。 l 同時獲得兩個以上單項獎者，調整的工資級數不累加，不跨等級上調工資。 l 報考高級人員不設單項獎。 B、維修類技能大賽：分專業設個人單項獎： 根據各專業實際參賽人員的數量分別設置： 5人及以下，不安排此專業技能大賽。 15人以下取總分第一名，授予證書和獎金。 15100人取總分前三名，授予證書和獎金。 100人以上取總分前五名，授予證書和獎金。 四、考核計劃（時間、場地可能會視情況略作調整，請留意郵件通知。） 時間 事項 4月27日（周一） 發出考核通知，開始報名 4月27日4月29日（嚴格控制、超報名和資格審核、等級證書驗證工作，各時報名無效） 部門將中高級考核報名人員匯總12、表（含 部門評價分、服務年限分等）以及維修類 等級證書原件報人力資源部。 5月8日（周五）09：3011：30 保潔類筆試（片區考場） 5月8日（周五）13：3015：30 安全類筆試（片區考場） 5月8日（周五）15：4517：45 客服類筆試（待定） 5月11日（周一）09：30-11：30 維修供配電類、空調、電梯類筆試（片 區考場） 5月11日（周一）13：3015：30 維修綜合類筆試（片區考場） 5月11日（周一）15：4517：45 維修弱電、給排水類筆試（片區考場） 5月 11日（周一）09：0017：30 公司洽談一室封閉評卷 5月12日（周二）09：0017：30 5月1313、日（周三）09：00-17：30 公布參加實操人員名單 5月14日（周四）09：00-12：30 會所類實操考核（萬科城） 5月14日（周四）14：00-17：30 泳池類實操考核（城市花園） 5月15日（周五）09：00-17：30 保潔家政類實操考核（萬科城） 5月16日（周六）09：0017：30 空調類實操考核（金色家園） 5月16日（周六）09：00-18：00 安全類實操考核（待定） 5月18日（周一）09：0017：30 電梯類實操考核（待定） 5月18日（周一）5月21 日（周四）客服類實操考核（待定） 9：00-17：30 5月18日（周一）09：0017：30 給排水類、弱14、電類實操考核（金色家園） 5月19日（周二）5月20日（周三） 綜合類實操考核（金色家園） 9：0017：30 5月21日（周四）5月22 日（周五） 供配電類實操考核（金色家園） 9：00-17：30 5月25日（周一）09：00-17：30 公布參加演講答辯、情景模擬人員名單 5月26日（周二）09：00-17：30 保潔類答辯（公司多功能室） 5月27日（周三）09：00-17：30 安全類答辯（公司多功能室） 6月 1日（周一）09：00-17：30 6月 2日（周二）09：00-17：30 維修類答辯（公司多功能室） 6月 3日（周三）09：00-17：30 6月 4日（周四）09：15、00-17：30 客服類情景模擬（待定） 6月 8日（周五）09：00-17：30 統計分數，發出中高級考核成績通報 五、注意事項： 1、各部門應積極做好本次等級考核、技能大賽的宣傳和動員工作； 2、各部門負責人、人事管理員在審核考核對象資格時應嚴格把關，進行部 門評分時請嚴格按照規定比例分布操作進行； 3、各部門將參加公司中高級考核中高級考核報名人員匯總表于4月29 日17：30前以郵件形式報人力資源部苗科奇處，超時報名無效； 4、2007年通過中高級考核人員須參加本次中高級考核復審。公司復審內容 包括部門評價、述職答辯、專業知識考核，需要參加今年復審人員名單見附件。 5、公司鼓勵和強調職員16、“一專多能”，所謂“一專多能”即在掌握本職崗位的專業知識技能外，鼓勵職員積極學習、掌握、申報考核本職工作相關崗位的專業等級。通過同類別兩門及以上不同專業中級考核，公司均認定為高級，并將視其掌握不同專業技能的多少給予表彰加薪：通過兩項專業中級考核者，可進入高級等級薪金系列，并且每在此基礎上增獲一門中級，安全保潔類可再上調一級工資、維修類可再上調5工資，客服類可以再上調5%工資。 未盡事宜，參照VKWY6.2-Z01-03績效考核作業指導書或咨詢本次中高級考核協調人：苗科奇 。 附件： （1）報名資料： 維修類人員等級考核/技能大賽個人申報表（部門存檔） 安全、保潔、客服類中級考核部門評分表（需提17、交公司） 維修類中級考核部門評分表（需提交公司） 中高級考核報名人員部門匯總表（需提交公司） （2）考核大綱： 日常英語粵語會話（2009版） 安全類中高級等級考核大綱(2009版) 09年度安全類中高 級考核大綱.doc 環境類中高級等級考核大綱(2009版) 09年度環境類中高 級考核大綱.doc 維修類中高級等級考核大綱（2009版） 客服類中高級等級考核大綱（2009版） （請在部門內部宣傳欄張貼至5月上旬，并做好相應宣傳！） 深圳市萬科物業服務有限公司 人力資源部 簽名： 張雋 二九年四月二十七日 好久沒有進山了，由于到處封山育林二十多年了，加上現在人民生活水平提高了，家里不是用煤氣18、，就是用上電磁爐，所以，山上到處是雜草叢生，密密匝匝的根本無法進去。今年清明，族里人說要去我們祖先的墳上去掃墓，我一口答應母親準時回去參加。原以為可以趁此機會去摘蕨菜，終因山上都種植了巨尾桉，這種樹根系發達費水，吸收肥料的能力強，原本隨處可見的蕨菜，結果連小小的蕨菜的影兒也見不著一株，看著我帶的塑料袋子空空如也，心中甚是不爽。對于蕨菜，也算有一些悠遠的記憶。小時候，曾去河邊、溪邊摘了一些回來，但那時還太小，大人們都不當一回事，摘回來的蕨菜常常被扔在一邊任它爛掉或干掉。記憶中一次也沒煮來吃過，所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但還是會再去摘，摘回來后再任它爛掉干掉。稍微大些，我又隨父親到他任19、教的學校就讀，離家較遠，很少回家。當春天蕨菜旺盛的時候，自己正在學校念書，自然不可能回去摘蕨菜了。不過那時對于蕨菜也沒有什么特別的向往，所以，也不覺得有什么遺憾了。直到許多年以后，一次在北京出差，路過一菜市場時，驚喜地發現菜攤上竟有蕨菜擺賣。那種帶著山之野氣、水之靈性的綠色，與普通蔬菜的綠色有著微妙的不同，然而不同在哪里，卻又說不出來。于是一種甜柔淡遠的思緒，便彌漫在心間了。于是我便買了一小把帶回賓館，特地邀了兩位同行一起到一小菜館里，讓菜館的廚師幫我們做，雖是廚師掌哨，也放了許多調料，尤其是放了許多雞汁和油，就像張潔在挖薺菜里所說的薺菜那樣，蕨菜也是受到了優待，但我只覺得油膩膩的，并沒有吃出20、蕨菜有什么特別的味道。這是記憶中第一次吃蕨菜，卻并不覺得有什么好吃的。前年，我一朋友又送了一些蕨菜干給母親，是用來煲湯的，說有些藥用功效，主要是祛濕，因為我們南方就是濕氣重?；厝r，母親便當寶貝一樣拿給我們看、說給我們聽，還買來豬腳骨煲湯給我們吃，可是也并沒有覺得有什么特別的，吃了也并沒有覺得身體就受了什么益處。以后呢，我雖然也經常從超市或菜市場里買些蕨菜回家炒著吃，有保鮮劑，酸酸的，老老的，不好吃。真正對蕨菜向往起來，那是去年春我們幾個同事到一個山區的同事家里去玩，在他家吃午飯，他媽媽炒了一大盆的蕨菜，幾位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜時，迫不及待的也顧不得矜持，立馬夾起蕨菜放進嘴里，直呼好21、吃，我也拿起筷子夾了一口放進嘴里，只覺得那脆脆的，嫩嫩的，真是好吃極了，一大盆就被同事們三下五除二吃個精光。女同事就問同事的媽媽，哪里能買到這蕨菜，她告訴我們，她知道我們一大幫人要來做客，所以好客的她一大早就到山里的山澗邊去摘回一大袋的蕨菜。哦，山澗邊，那清清的水，那嫩生生的蕨菜，我們這里再也看不到的了。雖然我們的屋后都是山，山上也有很多的山澗，可現在連蕨菜的影兒也見不著了，所以我也不能去摘蕨菜，但我卻想去摘蕨菜了。于是想到清明去掃墓時或許能一償所愿，但是也知道可能性不大。因為山上到處都是巨尾桉，連路都沒了，還能找到蕨菜嗎？終究沒有摘到蕨菜。知道自己對于蕨菜的向往，不是源于兒時的記憶，也不是因22、為蕨菜本身。我向往的是摘的過程，是摘的心情，是那種與大自然親近的生活。人生是條無名的河，是深是淺都要過。人生是杯無色的茶，是苦是甜都要喝。人生是首無畏的歌，是高是低都要喝。愿大家能輕松地對待自己，微笑著對待生活！還要學會一點人生的哲學，別人的缺點不要去宣揚和放大，自己的優點不要天天去欣賞和歡呼。人生有三苦：你得不到，所以你痛苦；得到了，卻不過如此，所以你覺得痛苦；最后你輕易地放棄了，后來卻發現，原來它在你生命中是那么重要，所以你覺得痛苦。如果把苦難視為苦難，那它就真的是苦難了。但是我們如果把它與我們精神世界里最廣闊的那片土地相結合，它就成為一種寶貴的營養，滋潤我們的心田，會讓我們在苦難中如鳳凰23、涅槃，思想上會得到升華，會體會到一種特別的甘甜和美好。一年老似一年，一日過去就沒了一日；一個秋天又一個秋天，一輩人催一輩人；一次聚會一次離別，一場歡喜一份傷悲；一張床榻一個人臥，一生都在一場夢里。心里的，夢里的，存在的，回憶的，一些人，一些事情，等不到秋風起，就該留的，該走的，各去他鄉，人生好一個劇場。征服世界，并不偉大，一個人能征服自己，才是世界上最偉大的人。人生百年，匆匆忙忙。我們總會在一個有著溫暖陽光的午后癡癡地想著，自己到底是不是真實的存在？我們的生活是不是如同夢游？生命的意義到底在哪里？努力了很久沒有收獲，是不是應該放棄？生活里不妨學會一種自然的心態，讓自己保持一種天然呆、自然萌。不24、管苦惱和我們如何糾纏，我們都坦然地接受，不必要在內心留下任何傷疤。不要悲觀地認為我們自己運氣很不好，其實比我們更不好的人還很多；不要樂觀地認為我們自己很偉大，其實我們只是滄海之一粟。把命運捧在手心，空空如也；把命運走在腳下，又實在又漫長；把命運交給明天，不過是個遙遠的夢想。對于世界我們渺小的猶如塵埃，對于自己我們卻寬闊的猶如世界，自己就是自己的一切，如果放棄，一切將都不存在。人生在世，草木一秋。不管是快樂的時光，還是悲傷的瞬間，時間都在不急不慢地前進著，不會為誰的留戀而多做停留，也不會因誰的厭倦而加快腳步。人生不如意十之八九，前世的自己已不可推測，現世的自己正在經歷大大小小的得失，有些錯誤不可25、挽回，有些美好的片段也已成為塵封的記憶。不管我們擁有什么，擁有多少、擁有多久，都只不過是擁有極其渺小的瞬間。人譽我謙，又增一美；自夸自敗，又增一毀。無論何時何地，我們永遠都應保持一顆謙卑的心。人世間紛紛擾擾，彼此互相原諒與擔待，演繹著這世界所有的恩怨情仇，看紅塵滄海桑田，一時一事，本無定數。面對著一切，過去了就放下，無需糾纏，從容淡定，猶如云聚云散。每一天，每一刻，都是結束，也都是開始。雖然我們很渺小。平凡得猶如路邊的小草，我們希望生命從容，熱情，生命既然很珍貴，那么我們又何必匆匆趕路？看一看風景，相約一些朋友，開心地走過這個冬天。我們的生命與悠長的時空相比，顯得匆匆而且渺小，我們沒有能力去和26、所有的煩惱抗爭，我們又不能屈服于各種煩惱，我們相信生命是真實而誠摯的。就讓那些煩惱飄遠，就算相忘于江湖，多一些寬容吧！人世間有許多無奈，阻擋不住時光流去，關不上虛空的大門，人海之間渺小再無渺小，再多的剛強個性，只能給自己帶來更多的傷痛和傷感。淺淺一笑：回首滄桑，笑看世事，也無風雨也無晴；放開得失，看破成敗，化盡悲歡是他鄉。有情風萬里卷潮來，無情送潮歸。人生的事，來往如梭，恰似潮來又潮歸。歸去來兮，吾歸何處？歸鄉何在？此心安處。人間戲劇，扮演不同的角色。有的人常常扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人從主角跌落到配角，有的人從配角上升為主角。這往往不是人自己可以選擇的。但是，不論扮演什么樣的角色，27、人都不能忘記自己人生的原始起點，都不能迷失自己生命的真我本質。好處想，往前方看，往目標靠近，才能不枉此生。命給了我們悲哀，也給了永遠的答案。于是，安然一份放棄，固守一份超脫。人間故事總平凡，歲歲平安百姓家，流失的是歲月，留下的是記憶，不管歲月怎么轉換，要保留下自己猶如這古墻顏色一樣的樸素。走在歲月里，不是單純地活著，所有的歡樂，所有的幸福，都收獲一種實實在在的意義。生活中有坎坷，有風雨，有失落，有悲傷，凡事多往好處想。做一個樂觀豁達、開朗的人，再多的失敗，再多的不幸，總會有好消息傳來。行走在紅塵，歲月在流淌。佇立在風中，回首之間多了一些惆悵，甚至一些憂傷，世態炎涼，人情冷暖，仿佛一切都變得遙遠28、，留給生命的也只有那份生命的平淡。善良與平淡才是最真。固守生命的簡約。簡單的快樂。每一個季節都發現驚喜，每一次花開都想和朋友們一起欣賞，讓那些浮云般的煩惱飄向它散去的方向。多少的希望，多少的夢想，唯有不愿背離人生的善良；平凡的路途，簡單的歲月，常祈禱人間安寧，長祝愿山河俊美，常贊嘆朋友們收獲無限的快樂。守候那些平淡的日子，哪怕我們擁有的只是簡潔，花開花謝，云卷云舒，坦然面對相逢的所有，相信生活的每一次感動。祝福擁有的和未曾擁有的所有，讓快樂的心伴隨日子的延長，我們會感到，幸福其實相伴我們左右。人生猶如一個舞臺，有人笑，有人哭，可是笑又如何，哭又如何？百年之后，不過一樣物是人非。人生短暫，瞬息萬變，為何要與煩惱牽扯不斷？這源源不斷的煩惱就像抓癢，其實你本是不覺得癢的，可你那雙不安分的手偏偏閑得要去招惹，于是便越抓越癢。如果你不去招惹它，煩惱又怎會自己找上門口？生命也許是一絲清涼，也許是一絲嘆息，也許是一個身影，也許是夢的延伸，也許是一片葉子的飄落，無言，無語。