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1、萬科物業活動方案【篇一：萬科社區主題活動策劃方案】 2003萬科社區主題活動策劃方案 豐富多彩的社區文化建設是萬科物業管理為客戶提供的一項重要服務內容，通過與業主共同建設具有萬科特色的社區文化，可以充分體現萬科物業“全心全意全為您”的服務理念，增強業主對居住區的依戀感，堅定業主對萬科品牌的忠誠，為公司創造良好的社會效應。基于上述考慮，集團物業管理部擬在今年統一組織策劃一次集團各地物業管理項目同時進行的主題社區活動，嘗試建立萬科社區獨有的特色文化，并形成品牌效應。如果此次活動效果良好，還可考慮將此活動作為傳統項目保留下來，定期舉辦，形成鮮明的萬科社區特色主題。 前期經過多次與各地物業公司專業人員2、溝通，并收集各方意見，最終確定舉辦“萬科社區happy家庭節”。具體活動策劃方案如下： 一、 主題活動名稱： “萬科社區happy家庭節” “happy family festival of vanke community” 二、活動時間：9月7日9月20日（二周） 萬科社區文化建設的主題是“健康、文化與生活”，它包括：健康的身心、健康的 生活方式、健康的人居關系、健康的社區文明，以及萬科所倡導的現代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇風雨時溫暖的避風港，是夜幕降臨時召喚回家的燈，是需要幫助時周圍關切的眼神? 我們圍繞“家”這個中心，將所有理念匯集在一起，體現出“家”這個小小居所的深刻含義3、，體現出自由舒展的單身之家、幸福浪漫的小家、其樂融融的大家的溫馨感覺，更展現出大家園溫馨舒適，鄰里關愛的和諧氛圍，同時通過社區活動激發廣大業主對生活的熱愛，展現出萬科社區特有的文化特色，通過活動的引導，加強業主對社區物業管理工作的理解和支持，更進一步爭取潛在客戶。 四、活動安排： 本次活動持續時間為兩周，分“萬科社區happy家庭節開幕式”、期間主題活動、 “萬科社區happy家庭節閉幕式”三部分。其中“萬科社區happy家庭節開幕式”安排在9月7日（星期天），可同時舉辦家庭趣味競技比賽，通過活動氛圍的營造和渲染，熱烈拉開“happy家庭節”序幕；期間，各地公司結合各項目的特點，以至少每兩天一4、項活動的頻度組織各類社區活動，包括中秋游園活動、業主才藝表演、音樂欣賞會、露天劇院、花卉展、競技活動、家庭衛生與健康講座、有獎征文活動等，讓業主持續沉浸在節日氣氛中； 20日，各地通過一個特定的主題活動將此次“happy家庭節”拉上帷幕。 部分推薦節目如下： 五、活動組織： 1、 此次家庭節所有具體活動由各地公司負責組織、策劃、實施，物業管理部負責 整個活動主題框架的確定、信息的傳遞以及必要的協助。 2、 各公司各項目可結合自身特點和計劃自行組織活動，但要求符合家庭節主題， 體現出萬科特色，營造家園氛圍，能對日常物業管理工作有所促進的更佳。 3、 活動組織工作應充分調動業主參與的積極性，比如一5、些集體活動可設置活動召 集人，由業主擔任。 六、活動獎勵： 1、對于各活動項目可通過設立相應的獎項，頒發獎品等形式對業主進行激勵。 2、“才藝大賽”提倡業主全家共同展示才藝，評選出最佳才藝獎，建議可獎勵全家（三人）異地旅游機會。（要求旅游結束后，向當地萬客會投稿或游記一篇，并附照片）。優秀節目可推薦參加集團春節晚會活動。 3、其他活動可結合實際需要頒發小禮物。 七、活動宣傳： 1、9月7日統一在各地主流媒體集中宣傳，內容：“萬科社區首屆happy家庭節開幕了”，活動期間可在媒體上陸續刊登各類軟文。 2、在內、外部網站設立專題欄目，及時傳遞“家庭節“活動情況。 3、活動期間所有項目統一制作“家庭6、節”宣傳海報，由集團組織統一印制，現場張貼。 4、活動結束后，結合各地萬客會出版萬科社區“家庭節”特刊一份，經驗交流，各地分享，讓業主體驗到生活在萬科大家庭中。 八、其他： 1、趣味競技比賽的活動項目可各地區分別搜集，由物業管理部負責匯總、分享。 2、活動經費上，可聯系地產公司給予支持或聯系一些商家對本次活動進行贊助。3、對于旅游獎勵也可聯系當地航空公司或旅行社或特定品牌商家等贊助此次活動。 集團物業管理部 2003/08/20【篇二：萬科物業管理服務方案】 物業項目服務方案策劃 姓名： 學號： 專業 金隅萬科城物業管理服務方案 基本信息 樓盤介紹 金隅萬科城由北京金隅萬科房地產開發有限公司開7、發建設，是由北京金隅嘉業房地產開發有限公司和北京萬科企業有限公司在昌平聯手打造的大型社區。金隅萬科城項目位于北京市昌平城區內，原北京第二毛紡廠位置。項目所處區域包括的市政道路有八達嶺高速、永安路、創新路、南環路、振興路等，交通條件良好。從北京市區通往項目的公交車有345、345快、919快、919支3、925區、919支1、919區等， 345快每隔1分鐘發車一班，高速直達。昌平城區內有491、492、21、376路等直達本項目，21路從城鐵龍澤站直達本項目。項目處于昌平城區內的繁華地塊，緊鄰商業中心，區域發展成熟、配套非常完善。項目遵循新都市主義原則設計，倡導社區與自然的融合滲透，營造充滿陽8、光和綠色的現代社區。在規劃上充分利用場地的限高要求，通過現代的規劃理念和手法來構建高規格的理想化人居空間，將成為地標性的建筑綜合體，樹立起昌平的城市新形象。杜絕雷同、標準化的社區環境，創造豐富動人的生活場景，個性化空間，為客戶量身定做現代化的宜居社區。項目一期建筑主要以高層住宅為主，結合多層住宅圍合成層次豐富的院落空間。各院落之間設立了圍墻和綠籬，對近距離的視線進行遮擋，既提高了居住環境的私密性，又避免了簡單重復中形成的單調氣氛。 周邊配套設施 中小學：昌平區六街小學、昌平區三街小學、昌盛園小學、昌平區城關小學；昌平區第一中學、昌平區第二中學、昌平區第五中學、昌平實驗中學大學：中國政法大學、石9、油大學、北京化工大學等多所名牌院校綜合商場：新世紀商城、世紀聯華超市、陽光百貨、國泰商廈等銀行：中國銀行，農業銀行，建設銀行，工商銀行等醫院：昌平區中醫醫院、昌平區區醫院、昌平區婦幼保健院。 樓層狀況 一期共有7棟住宅樓，共計1548戶。分別為：1-1#樓28層，1-2#樓9層，1-3#樓28層，1-4#樓28層，1-5#樓28層，1-6#樓22層，1-7#樓21層。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各為3個單元，1-6#、1-7#各為2個單元。 1.4項目特點建筑特點： 主要以高層住宅為主，結合多層住宅圍合成層次豐富的院落空間 。住宅產品分為大戶型（約140平米）和小戶型（約90平米10、）2大類； 高層次的客戶群體： “本案”客戶群體的層次較高導致了客戶對于服務需求的復雜化和高標準化。 涵蓋面廣的服務需求： “本案”作為大型高檔商社區，具有占地面積廣、建筑面積大，居住客戶眾多等特點。不同的生活習慣于，文化背景，對服務的需求和滿意度都有差別，需要物業公司提供涵蓋面廣的物業管理服務。 不斷延展的服務需求面，持續提升的服務水準要求： “本案”屬于三期滾動式開發，隨著項目的后續開發，其客戶群體也將不斷擴大，對物業服務的需求面會不斷加寬，需求最也會不斷增加。 基礎服務內容 1.1物業綜合管理： 1）制定物業管理服務工作計劃，并組織實施； 2）建立健全管理規章制度，完善服務質量標準，物業11、管理檔案資料齊全； 3）結合項目的實際情況和客戶的需求，制定有關客戶服務的規定和作業指導書，減少中間環節，提高服務效率； 4）設立24小時值班制度，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人員值班，處理急迫性報修； 投訴并進行分析、傳遞、跟蹤及驗證； 7）公開服務標準、收費依據及標準，與業主簽訂物業服務合同等手續； 8）物業管理費的收繳工作； 9）在公司與客戶間建立完善的信息溝通渠道； 10）根據客戶需要，開展便民服務項目； 11）每年進行物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高； 12）建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機12、構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。 1.2物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護： 1）參加住宅區物業接管驗收工作，負責住宅區全部工程資料的交接和使用管理工作； 2）制定和完善各項維修管理制度； 3）具體負責對公共設施維修、住房家庭維修管理等工作的安排、實施和檢查，并監督控制工作質量與進度； 4）負責監督檢查小區公共設施、機電設備、水暖設備、消防設備等設備的月檢、季檢、年檢以及其它重要設備、設施的維修養護，確保小區公共設施及各類設備善良好，運行正常； 5）組織各類專業技術人員的業務培訓，培訓結果的考核以及工作業績的考核，不斷提高專業人員業務素質； 6）每天巡視小區住宅、公共場13、所、機房等重要部位，發現問題及時處理，并作好相關的質量記錄； 7）負責小區已交接工程的保修管理工作，及時與保修單位或發展商聯系、協調，確保住戶房屋質量問題在短期內得到圓滿解決，發展商提供之工程保修款使用后，需保修單位和住戶確認，以便與發展商結算費用； 8）負責處理業主、住戶維修申請，核定收費項目和標準，及時安排維修人員為業主、住房提供服務,確保維修質量； 9）負責制定組織實施房屋及公用設施大、中修的計劃，改建、擴建項目的施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作； 10）負責監督機電設備、消防設施、安防設施的檢查工作，參與重大項目維修施工，控制維修質量； 11）每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，14、根據普查結果制定維修計劃，組織實施。 1.3物業管理區域秩序維護：1）部署安全保衛工作，督導檢查本組的工作落實情況，發現安全問題，及時向部門經理匯報； 2）負責組織安全班長及安全員的在職培訓和業務軍事技能的訓練，提高本部門員工的綜合素質，每周定時召開工作例會。制定月度工作計劃； 3）負責監督、檢查小區內安全、消防設施的使用情況，每月組織一次消防知識培訓，每年組織兩次消防實戰演習和綜合演練，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰技能； 4）負責小區內交通秩序的維護和管理； 5）負責小區安全員巡邏路線及崗位設置的制定，并根據實際需要調整改變巡邏路線及方案并報部門經理審批，經常組織各種突發事件處理的演練15、，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高安全員的職業敏感度和處事應變能力； 6）配合有關部門處理園區內各類違法違章行為、突發事件，調解客戶間的糾紛，配合政府等執法部門作好小區內的治安消防管理工作。 1.4物業管理區域清潔衛生、綠化養護： 1）制定保潔、綠化工作制度，不斷完善作業細則及作業指導書； 2）根據實際工作中的需要，及時、合理的調配供方人員； 3）每日對小區保潔、綠化養護、垃圾清運工作進行巡查，并將巡查結果記錄在相關表格中，發現問題，及時予以糾正； 4）負責審核年度消殺計劃，按消殺計劃落實園區各項消殺工作，消反程殺結束后對消殺進行評估； 5）負責根據年度養護計劃，監督、管理供方工作進展情況16、； 6）根據與供方簽訂的合同對供方服務質量、人員進行管理； 7）根據供方人員的具體工作情況，對人員的工作進行考核，包括工作完成情況、工作質量、bi方面等相關內容，開據違約處罰單； 8）監督供方培訓情況，按公司要求對供方人員進行培訓； 9）監督供方庫房的管理，檢查衛生現狀，發現問題及時處理； 10）根據工作的需要，安排相關人員對其他部門的工作予以支持； 11）每月、每季負責對供方工作及人員情況進行評估，填寫供方評【篇三：萬科物業某小區一期安全管理方案】 萬科四季花城安全管理方案 一、四季花城項目概況 1. 位置： 佛山市南海區黃岐潯峰洲路8號（位于南海的泌沖片區，位于廣州 的內環增槎路口金沙洲片17、區，為此區域南海與廣州的交接點 2. 地址：佛山市南海區黃岐潯峰洲路8號萬科四季花城 3. 小區占地、建筑面積：約50萬平米，總戶數3900戶，居住13000人左右。 一期的占地面積13.309萬m2，建筑面積79800 m2，一期共624戶（牡丹苑132戶、百合218戶、荷花苑90戶、玉蘭苑142戶、紫竹軒42戶）、住宅苑共5個，樓道單元55 個（牡丹苑12個、百合苑17個、荷花苑7個、玉蘭苑12個、紫竹軒7個）。 戶型：以多層住宅為主（一梯兩戶，個別為一梯三戶），紫竹軒為情景洋房、牡丹苑部分為內情景。 4. 5. 項目環境特點客戶群體變化周邊環境特點： 1. 該項目地處偏遠為城郊區域，位于18、佛山市南海區黃岐鎮泌沖村，背靠大 沙村、后海村與潯峰山脈相連，四季花城外延廣州3公里路將金沙洲路 與黃岐潯峰洲路緊緊相連，處于廣州金沙洲片區與南海黃岐片區交接處。項目本身貫徹了集團在城郊結合部開發大盤和實施造鎮計劃的理念，引 進和吸收了歐式多層、小高層和聯排別墅建筑風格，同時在住區規劃有 開放式商業街布局。隨著項目開發的完成與帶動，周邊及商業街內已是 人流、商業云集。 項目全部開發結束后，住區的房屋租售市場非常活躍，交易頻繁，房屋 2. 產權人或使用人更迭不斷。早期開發入住房屋的出租戶數增加尤其明顯。 客戶群體的變化，導致客戶進出不帶門卡、尾隨人員進出苑門、安全意 識淡薄、居家報警使用率低等現19、象也開始逐漸增多，使得防范盜竊成為 安全管理特別突出的難點和重點問題。 3. 廣佛兩地的轄區派出所與小區的距離均在3.5公里左右，在項目啟動的 同步與廣、佛兩地的公安部門建立了良好的關系，定時會安排公安巡邏 車到四季花城區域予以巡邏，小區暫未設立有警務室，區內的安全管理 與開放住區的安全需求存在顯著的矛盾。 4. 萬科四季花城為分期滾動開發。分析其整個環境，歸納有以下幾項： 1） 地理位置特殊，背后靠山，容易受自然災害的影響，隨著小區的 成熟人流量的增加，將直接威脅著小區山林公園的火災隱患；茂密的 樹林為不法分子提供了天然的藏身場所，況且已交付使用的區域與未 開發區域之間未能完全隔離，為安全防20、范工作帶來了很大的難度； 2） 住宅與建筑功能多元化，由于小區建筑為特色歐式多層、小高層 和聯排別墅建筑的風格，對外開放的范圍太大，小區外立面易攀爬的 輔助物、凸窗太多，各單苑封閉的圍墻太矮，基本未超過1.5米的高度；內設的商業街并對外開放，人流頻繁，為本小區安全防范難點， 促使對安全的需 住大量的三無人員，平時沒有固定的工作，給我們的管理帶來很大的 安全隱患，同時花城作為該區唯一的大型生活社區，安全管理必然會 受到較大的外部壓力。從廣州、南海公安部門反映出的信息表明，由 于該項目的地理位置特殊，屬南海與廣州的交接處，廣、佛兩地警方 對該區域投入的警力相對缺凡，致使該項目周邊治安情況很差，各類21、 案件發生頻繁。周邊的低租金出租房屋、臨時窩棚、種植養殖場都成 為臨時居住人口安身之處，各種無業、無固定居所的人員、臨時進出 人員都可能對小區安全構成威脅。4） 作為一個高尚社區，業主的涵養、品味也較高，同時對安全的期 望值也比較高，常規的安全管理模式可能滿足不了顧客對萬科的期 望。 5） 該項目作為一個滾動開發的小區，后期銷售將圍繞一期為中心， 向周邊擴展，所有參觀客戶必須經過一期，再加上外來人員必然給一 期的安全防范帶來很大的難度。 6） 花城的水景幾大湖泊且面積大，周邊的防護措施太簡陋，起不到 很好的保護作用，硬件不足又給我們的軟件管理帶來了難點。 結上所述，在對該項目進行安全防范的過程22、中，需要確保以下幾項原則： a. 分級服務、突出重點即針對各區域的功能不同，在防范上采取不同的方 式，如商業區擬采用半開放式、居住區擬采用全封閉式、突出洋房的安全管理。 b. 靈活多變、動靜結合，以靜制動在防范措施上針對不同時期、不同部位， 采用不同的安全防范方法；在崗位設置上，實行靜態管理與動態管理相結合的原則。如對自然災害的防范上，夏季重點為防臺風防大雨，冬季主要做好周邊的山林防火。在崗位設置上，實行固定崗與流動崗結合，著裝與便裝相結合（便衣巡邏體現以靜制動的原則）。c. 注意溝通、保持高度警惕即在工作上與顧客進行充分溝通，及時分析顧 客的需求，與顧客保持融洽的關系，引導小區業主參與小區的23、安全管理，以便促進后續工作的更好開展。但在生活中要與顧客保持距離。 根據以上原則，對四季花城的安全管理工作有如下設想： 第一部分：團隊建設和組織架構設想 一、安全團隊的組建和磨合： 1. 一個優秀團隊，與組建時的成員的選配有密不可分的聯系，四季花城安 全骨干的選拔是通過公開競聘上崗，充分考察安全骨干的綜合素質，再 經過為期一周的脫產升職培訓和深圳成熟小區的交流學習，方可安排上 崗，并在上崗實習期間進行引導，逐步提高安全骨干的綜合素質和帶班 技巧；由于花城安全員新人較多，我們采用以老帶新，充分體現傳幫帶 的作用，調動老同事帶新同事的積極性，形成花城安全部的互幫、互助、互學的高效團隊氛圍；通過強化訓練、培訓等方法，全面提高安全員的 綜合素養。 2. 一個優秀的團隊需要全體成員的共同付出，更離不開帶頭人的言傳身 教，因此，作為安全主管應該從以下幾個方面著手，營造良好的團隊氛 圍： 二、做好人員思想溝通，促進團隊的向心力和凝聚力。 1. 統一班組長的認識，確定一致的工作方向。 2. 做好老同志思想安撫工作，激發其工作積極性，主動做好新員工的“傳、 幫、帶”工作。 3. 對新入職安全員做好引導，增強其對團隊的集體榮譽感，從而自覺的融