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大型房地產開發企業客戶服務專員崗位說明書（2頁）.doc

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上傳人：房地****識編號：125776 2021-05-13 2頁 76.50KB

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1、客戶客戶關系部關系部客戶客戶服務服務專員專員崗位崗位說明書說明書 1. 基本資料基本資料 1.1 崗位名稱客戶服務專員 1.2 崗位類別行政 1.3 所在部門客戶關系部 1.4 崗位定員若干 1.5 臨時替代崗位版本信息 20053 2. 2. 崗位崗位關系關系 3.3. 匯報程序及督導范圍匯報程序及督導范圍 3.13.1 直接匯報崗位：直接匯報崗位：客戶主任 3.23.2 直接下屬個數：直接下屬個數： 3.33.3 間接下屬個數：間接下屬個數： 4.4. 崗位目的崗位目的 4. 1 為了建立及維系公司與客戶之間良性互動、利益雙贏的關系，在集團客戶理念和地區發展策略的指導下，2、協助客戶關系部高級經理實施客戶服務工作，提升客戶服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。 5.5. 職責描述職責描述序號序號工作目標工作目標（權重）（權重）工作內容工作內容衡量標準衡量標準權權限限經辦審核批準督導 5.1.15.1.1 客戶關系客戶關系維護維護（4 40%0%）沿海客戶會的日常運營客戶滿意度 70% 采取生日、節日祝福等方式維系顧客關系搜集客戶需求心理相關數據配合市場部、物業公司具體組織各類客戶互動活動 5.1.25.1.2 投訴管理投訴管理（30%30%）客戶投訴的接待、登記、處理客戶投訴當日內響應，在公司承諾的時間內處理3、完成客戶回訪工作以及意見征詢對相對較集中的客戶投訴問題及時啟動報警系統客戶投訴處理談判、解決方案探討 5.1.3 5.1.3 客戶資料客戶資料及檔案管及檔案管理理（30%30%）整理分析社區物業建筑、設備、住戶的信息各類資料正確率 100%，報表上報違反流程次數為 0 客戶中心各類檔案、資料的歸檔整理；各類管理報表上報 5.25.2 使用文件使用文件集團客戶關系管理制度匯編公司總經理客戶關系高級經理客戶主任會所經營經理客戶服務專員客戶服務專員會所領班會所服務員 5.35.3 工作聯系工作聯系內部內部外部外部公司各部門：市場營銷部、項目工程部、產品技術部客戶、政府部門、銀行、律師事務所 6.6. 任職資格任職資格 6.16.1 教育要求教育要求【基本要求】營銷、物業管理、社會學、心理學或其他管理類相關專業大學本科【擴展要求

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