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1、保潔知識培訓保潔知識培訓保潔知識培訓保潔知識培訓20072007年年4 4月份月份基本概念基本概念物業管理概念物業管理概念物業管理條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生環境衛生和秩序的活動。物業管理公司服務內容物業管理公司服務內容 （一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養護、巡視檢查。（二）園林綠地的管理養護。（三）環境衛生的管理服務環境衛生的管理服務。（四）公共秩序的維護、安全防范。（五）車輛行駛、停放管理及其場地的維修養護。（六）物業檔案資料的2、管理。（七）法律、法規及合同規定的其他事項。物業業主、使用人需要特約服務的，可以與物業管理公司另行約定。清潔管理概述清潔管理概述 在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。清潔管理的涵義清潔管理的涵義 保潔管理，是指物業管理物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公3、共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。崗位職責和工作標準崗位職責和工作標準員工行為準則員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規定。2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10.對大廈內部地形、管理4、方式、客戶電話、名稱不要外傳。11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后 按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。禮禮 貌貌 用用 語語 1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒 關系”“不客氣”“打擾了”2.與人交談先說“您好”3.要求對方配合工作時，應先說“請”。結束問話時說“謝謝”！失誤 時一定說聲“對不起”。4.給對方添麻煩時說“對不起”5.對公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或 XXX主任 6.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導 過去后，再干自己5、的工作。保潔管理規范保潔管理規范一、當值主管或領班應提前10分鐘到崗，做好 保潔班前準備工作。二、認真填寫交接班登記，填寫內容：1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺 勤原因。2、當班工作內容。3、須繼續完成的工作內容。4、存在的問題。三、仔細閱讀公司相關文件和工作記錄，并分類安排 落實。工具交接制度工具交接制度 01、保潔工具的管理與發放，由領班或部門主 管登記造冊，統一管理。02、各崗位工具由本崗位負責，工具落實到 人。03、部門主管每周清點抽查一次各崗位工 具。04、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任 人照價賠償，查不出直接責任人由當值使 用人和部門主管承擔。保潔物品申購領用、使用制度6、保潔物品申購領用、使用制度 01、部門主管或委托專人每月制定下月保潔物品消耗量，并上 報部門負責人審批，由公司指定部門采購。02、申購物品的時間為每月一次，具體每月截止為：25號前。03、領用物品時間為每周二、五，由部門主管或領班填寫領料 單，部門負責人審核后發放。04、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門負 責人同意后方可辦理。05、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。06、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入 設備中而損壞設備。07、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。安全操作規程安全操作規程 01、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作7、。02、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏 在凳子上，以免摔傷。03、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。04、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。05、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事 故。06、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。07、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。08、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身 體。常規保潔的工作要求及工作程序常規保潔的工作要求及工作程序大堂清潔操作標準大堂清潔操作標準 一、備用機械工具、物料。吸塵機、塵推架一套，抹布、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、清潔劑、靜8、電劑。二、工作程序 1、到達崗位后，馬上巡掃清理大堂地面，清倒煙盅雜物。2、將干凈并噴了靜電劑的塵推平放地面，直線來回推行，除去地面塵土，推的次數視客流量而定。3、用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌、宣傳欄等等，保持大堂物品無積塵。4、及時清倒煙灰缸煙頭雜物，視污漬程度及時清洗，放回原處。5、大門口內外地墊，視客流量增減吸塵次數，每周沖洗地墊。6、用濕布擦抹防火門、消防栓柜、墻壁。7、留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，及時用雞毛掃掃除，每月擦抹天花、燈罩、風口一次。大堂清潔操作標準大堂清潔操作標準三、時間安排1、每天早上7時，徹底清潔一次。8：39、017：00巡回保潔。2、每周一次全面清潔（包括天花板、墻壁等）。四、質量和標準1、地面無煙頭、紙屑、雜物等，無污漬，地面、墻身有光澤。2、公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。3、玻璃門無水跡、手印、污漬。4、天花、風口、燈飾目視無污漬、灰塵、蜘蛛網。五、注意事項1、儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓客戶。2、擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警裝置要用干布抹。3、使用的工具要保持整潔。辦公樓層清潔操作標準辦公樓層清潔操作標準 一、備用工具、物料掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干濕布、清潔劑二、工作程序1、時間：星期一至星期五 點 點，點 點。2、每天早 點起，先用掃把徹底清掃10、樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。3、用干凈毛巾浸水后擰干擦抺墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔精洗一次。4、按不銹鋼的清潔保養清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。5、先用塵拖拖凈通道和電梯地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。6、清抺飲水機和周圍墻壁、掃除地面積水等。7、按衛生間的清潔步驟清潔男、女衛生間。8、逐間清理辦公室的衛生：（1）先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。（2）再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。辦公樓層清潔操作標準辦公樓層清潔操作標準（3）清倒煙灰缸，用于凈濕毛巾擰后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。（4）大班臺、大班椅要用毛巾各碧11、麗珠護理劑進行清潔保養。（5）每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵一次。9、將垃圾送至地面垃圾屋。10、遇有會議、學習、來客來訪要擺好會議室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯熱茶，茶倒七分滿為宜，并放置干凈的煙灰缸。11、每小時做一次全面巡視保潔。12、外墻玻璃每月清刮一次，內側每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。13、燈具、燈罩、空調機吹風口、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。14、天花板、天棚、后樓梯墻面，每月一次。辦公樓層清潔操作標準辦公樓層清潔操作標準三、時間安排1、每天早上7點至17點，安排專人清潔，每小時循環清潔一次。2、通道天花板、燈罩、風口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風口、燈罩每周一次清12、潔。四、標準1、地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。2、電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬，無明顯積塵。3、天花板、燈罩、風口目視無灰塵、蜘蛛網。4、衛生間無異味，潔具無污垢，地面無污漬、積水。五、注意事項1、儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。2、使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。3、不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件、辦公用品應輕拿輕放。4、吸塵時不準用電腦插座。5、擦抹電腦、電器時須用干毛巾衛生間清潔操作標準衛生間清潔操作標準一、備用工具 廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、潔瓷精、洗潔精、客用品（如廁紙、洗手液）二、工作程序1、每天7點30分重點清理一次公共衛生間。2、進入衛生間前13、，將工作告示牌放置于門前，打開門窗通風。3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。4、清掃地面垃圾，清掃垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。5、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾廁水刷洗大、小便器內的煙頭等雜物。6、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。7、將潔廁水倒放水勺內，用廁刷沾沾廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。8、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。9、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。10、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。衛生間清潔操作標準衛生間清潔操作標準11、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。12、每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。13、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。三、清潔標準1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3、室內無異味、臭味。4、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。四、注意事項1、禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3、下水道如有堵塞現象，及時疏通。各類清潔工具操作練習各類清潔工具操作練習1、洗地機的操作。2、水刮的正確操作。3、玻璃清潔的正確操作。謝謝 謝！謝！