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1、21-11月-241“關愛自己的家園，從現在開始”萬科物業見面會方案21-11月-242 在此次活動中，所有業主都是第一次進入在此次活動中，所有業主都是第一次進入到自己的新家里面，很多業主可能對整體開發到自己的新家里面，很多業主可能對整體開發情況、園區周邊配套情況、房屋裝飾裝修、物情況、園區周邊配套情況、房屋裝飾裝修、物業管理服務、各種費用收取標準及業主自治等業管理服務、各種費用收取標準及業主自治等方面的內容不太了解。方面的內容不太了解。所以在本次的物業見面會中，我們將圍繞所以在本次的物業見面會中，我們將圍繞讓業主關注、了解、愛護自己的家園來開展宣讓業主關注、了解、愛護自己的家園來開展宣傳工作2、。傳工作。21-11月-243物業見面會方案一、活動概況一、活動概況二、活動內容策劃二、活動內容策劃三、活動現場布置方案三、活動現場布置方案四、活動整體支持四、活動整體支持21-11月-244一、活動概況一、活動概況21-11月-245一、活動概況1、物業見面會活動目的2、活動時間3、工地開放日路線圖21-11月-246一、活動概況1 1、物業見面會活動目的、物業見面會活動目的 通過展板（圖文并茂的形式）和物業工作人員形體展示：（1）、讓業主對萬科物業有一個整體的認識；（2）、讓業主了解萬科物業服務中心的工作內容及工作人員；（3）、讓業主形成業主自治的意識。2 2、活動時間、活動時間時間時間樓3、宇樓宇戶數戶數9.279.3010.0510.1010.1610.1821-11月-2473、工地開放日路線圖物業見面會物業見面會工地開放接待活動入口活動出口1754623銷售大廳 物業見面會位置選擇在業主進入園區的必經之路右側，業主在進入園區途中或返回途中，均可至物業見面會活動區域參觀、了解和交流。經了解，地產工地開放日只設接待處，如客戶有問題可能引至銷售大廳答疑。21-11月-248二、活動內容策劃21-11月-249二、活動內容策劃1、圖片和文字內容展示2、人員形體展示3、影像展示4、書刊、雜志展示21-11月-24101、圖片和文字內容展示 在此環節，我們將通過圖片和文字相結合的方式，4、吸引客戶的目光，讓業主對北京萬科和業主自治方面的內容等有一個很直觀的認識和了解，展示的主題內容有：（1）、總經理致辭及北京萬科的簡介；（2）、萬科城概況及服務中心架構、服務的內容；（3）、業主自治內容宣傳。21-11月-2411（1）、總經理致辭及北京萬科物業的簡介A A、總經理致辭、總經理致辭 版面設計：包括國慶節、中秋節的問候。B B、北京萬科簡介、北京萬科簡介 版面設計：上半部分是目前北京萬科服務有限公司在管各項目的圖片標志，下半部分是文字簡介。21-11月-2412（2）、萬科城概況及物業服務中心架構、服務的內容C C、項目相關知識、項目相關知識 a、萬科城項目概況；b、內容包括物業服5、務內容 c、各項服務費用收取標準；d、物業服務中心的位置及聯系方式；D D、服務中心的架構及服務模式、服務中心的架構及服務模式 a、服務中心架構;b、核心團隊人員姓名、照片、聯系方式。21-11月-2413（2）、萬科城概況及物業服務中心架構、服務的內容E、物業服務的內容及物業服務費的構成物業服務的內容及物業服務費的構成 a、物業服務的內容 b、物業服務費的構成F、法律法規法律法規 版面設計：物業管理相關法律法規，主要是日常物業管理過程中與業主息息相關的內容摘選；21-11月-2414（3）、業主自治內容宣傳A A、業主的權利和義務及業主大會的職責、業主的權利和義務及業主大會的職責 a、業主的6、權利和義務 b、業主大會的職責B B、臨時管理規約臨時管理規約摘選摘選 a、物業的使用（商業不得進民宅）b、裝修管理（不得私搭亂建）c、寵物管理等21-11月-24152、人員形體展示 在此環節，我們將通過在現場設置各對客服務班組人員展示的方式，讓業主對萬科物業的服務人員的形象有一個很直觀的印象和了解，主要班組如下：（1）、客服人員展示（2）、安全人員展示（3）、維修人員展示21-11月-2416（1）、客服人員展示 在此環節，我們將通現場與客戶的溝通，讓業主對客服人員有一個初步的印象，主要方式如下：a a、客戶引導、客戶引導 主動向業主問好，并引導業主進入物業見面會區域。根據客戶的需求情況，7、邀請業主觀看PPT，并向業主介紹我們各環節展示內容。b b、客戶接待、客戶接待 根據活動前匯總的客戶可能提到的問題而擬定統一說辭，與客戶進行溝通，回答客戶的問題，并記錄業主的需求。c c、宣傳頁發放、宣傳頁發放 根據客戶對裝修、搬家及日常生活信息的需求情況，準備相應的宣傳頁，分發給客戶。d d、客戶問卷調查、客戶問卷調查 為便于更好的開展對客服務工作，擬定簡單問卷，收集業主信息。21-11月-2417（2）、安全人員展示 現場設置安全人員進行展示，主要內容有：A A、人員形象展示、人員形象展示 按照公司的BI要求，著工裝、工牌及良好的個人形象，按照預設的班組標識位置坐或立，背后墻壁張貼安全人員8、工作操作流程標準，讓客戶對安全人員有一個初步識別。B B、安全各崗位展示、安全各崗位展示 安全組各崗位通過交通指引、集體訓練、對客服務等進行全面展示。21-11月-2418（3）、維修人員展示 現場設置維修人員一名進行展示，主要內容有：A A、人員形象展示、人員形象展示 按照公司的BI要求，著工裝、工牌及良好的個人形象，按照預設的班組標識位置坐或立，背后墻壁張貼維修人員工作操作流程標準，讓客戶對維修人員有一個初步識別。B B、工具管理展示、工具管理展示 按照公司規定，在現場整齊擺放維修人員常用工具，通過對細小的維修工具良好的管理效果，讓業主相信我們對公共設施設備也能夠進行良好的管理。21-119、月-24193、影像展示 在此環節，我們將通過在現場循環播放PPT的方式，讓業主對萬科物業在園區生活氛圍營造方面有一個初步的了解，主要內容如下：a a、畫面：、畫面：精彩社區活動圖片、近期家住萬科內容b b、聲音：、聲音：相親相愛一家人、萬科歡迎你21-11月-2420 此環節通過業主翻閱雜志，從而對萬科物業各項工作及園區業主業余文化生活等，有一個初步的了解，內容有：A A、家住萬科家住萬科B B、萬科小故事萬科小故事4、書刊、雜志展示21-11月-2421三、活動現場布置方案21-11月-2422三、活動現場布置方案1、國慶節、中秋節氛圍營造；2、物業見面會現場客戶流向圖；3、現場布置平面圖10、；21-11月-24231、國慶節、中秋節氛圍營造A A、門口：條幅、門口：條幅內容：萬科物業恭祝各位業主國慶節、中秋節快樂位置：物業見面會活動場地門頭樣式：紅底黃字 尺寸：8米X0.8米 數量：1條B B、室內：、室內：節日飾品裝飾位置：墻壁、頂棚樣式：國旗、燈籠、彩帶、氣球等21-11月-24242、物業見面會現場客戶流向圖物業見面會區紅色箭頭方向為客戶流向安全員訓練區21-11月-24253、現場布置平面圖投影屏幕紅色箭頭方向為客戶流向茶點桌業主觀看區宣傳內容展板墻物業見面會指示牌柱子引導崗投影儀維修人員客戶接待桌客戶接待桌安全員21-11月-2426四、活動整體支持21-11月-24211、7四、活動整體支持1、人員支持；2、物資支持；3、后續工作支持；4、應急預案支持。21-11月-24281、人員支持工作工作責任人責任人數量數量人員名單人員名單職責職責總協調總協調1 1負責現場人員協調及突發事件的處理負責現場人員協調及突發事件的處理引導崗引導崗2 2負責引導業主進入業主見面會區域負責引導業主進入業主見面會區域展示區展示區2 2負責給業主就展示區的內容給業主進行講解負責給業主就展示區的內容給業主進行講解接待及接待及溝通溝通5 51 1、負責對客戶提出的問題進行回復；、負責對客戶提出的問題進行回復；2 2、不能現場回復的、不能現場回復的進行詳細記錄；進行詳細記錄；信息崗信息崗2 12、21 1、負責對收集的信息進行整理，錄入軟件并進行統計分析；、負責對收集的信息進行整理，錄入軟件并進行統計分析；2 2、現場拍照；、現場拍照；3 3、快報撰寫及發送；、快報撰寫及發送；安全崗安全崗1212安全人員輪崗安全人員輪崗1 1、負責方向指引；、負責方向指引；2 2、現場秩序的維護；、現場秩序的維護；3 3、現場物資夜間、現場物資夜間安全巡查、管理。安全巡查、管理。維修崗維修崗3 3維修人員輪換1 1、協助現場布置；、協助現場布置；2 2、負責現場簡單設備的正常運行；、負責現場簡單設備的正常運行；3 3、負責回答業主有關裝修內容的咨詢負責回答業主有關裝修內容的咨詢保潔崗保潔崗3 3保潔輪13、換負責活動現場的保潔工作負責活動現場的保潔工作2 21 1、現場布置；、現場布置；2 2、物資回收；、物資回收；3 3、工作餐預定及分配；、工作餐預定及分配；21-11月-24292、物資支持物資名稱數量單價金額到位時間責任人用途或備注現場責任班組投影儀及音響設備1臺已有5009.25投影儀已有，音響設備一臺。業主見面會前培訓用及現場使用維修組負責安裝、調試桌子6張15009.25長條桌已有（飲品、投影儀、維修、安全）、玻璃圓桌需購（接待、溝通2張）安全組負責搬運、客服組負責布置桌布1條2009.25長條桌用（擺放飲品）客服組負責布置凳子30把已有09.25預備10客服組負責布置飲水機2臺已有14、8009.25大桶水50桶、紙杯1000個客服組負責布置飲品各10盒10009.25袋裝紅茶、綠茶、咖啡等客服組負責布置急救藥箱1個2009.25現場備用后勤崗負責看護和使用簽字筆2盒409.25信息記錄用現場各展示崗備用條幅+裝飾品1條15009.26內容：金隅萬科城物業見面會維修組負責懸掛指引牌1個1609.26內容：物業見面會+指引箭頭客服組負責布置展板2015030009.26現場展示用客服組負責布置合計總金額：月 元21-11月-24302、物資支持 2物資名稱數量單價金額到位時間責任人用途或備注現場責任班組投影儀及音響設備1臺已有借用9.25投影儀已有，音響設備一臺。業主見面會前培15、訓用及現場使用維修組負責安裝、調試桌子6張借9.25長條桌已有（飲品、投影儀、維修、安全）、玻璃圓桌需購（接待、溝通2張）安全組負責搬運、客服組負責布置桌布1條用窗簾9.25長條桌用（擺放飲品）客服組負責布置凳子30把已有09.25預備10客服組負責布置飲水機、水2臺飲水機已有8009.25大桶水50桶、紙杯1000個飲品各10盒5009.25袋裝紅茶、綠茶負責布置急救藥品1個2009.25現場備用后勤崗負責看護和使用簽字筆2盒309.25信息記錄用現場各展示崗備用節日裝飾1條5009.26內容：金隅萬科城物業見面會維修組負責懸掛條幅2個1209.26內容：物業見面會+指引箭頭客服組負責布置展板1212009.26現場展示用客服組負責布置合計總金額：月 元21-11月-24313、后續工作支持（1）、活動快報、活動總結；a、見面會結束后，一日內上報活動快報；b、活動結束后進行總結，對客戶接待過程中出現的問題進行分析，為 下次業主見面會做好準備。（2）、客戶信息整理；a、對客戶的需求信息進行匯總，需要跟進和回復的問題，按照和客戶的約定時間進行回復，直至客戶滿意為止；b、對客戶的基本信息進行整理并錄入電腦，對客戶的類型進行初步識別，為今后的對客服務做準備。21-11月-24324、應急預案支持（1）、人身傷害類（2）、突發事件類（3）、天氣災害類21-11月-2433