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1、顧客敏感點及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要點管理制度顧客敏感點及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要點管理制度 1目的 為規(guī)范集團(tuán)各地區(qū)公司項目定位及策劃階段的操作，加強對 “顧客敏感點和 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要點”這一重要節(jié)點的監(jiān)控，以達(dá)到作業(yè)程序的系統(tǒng)性和科學(xué)性、 提高產(chǎn)品性價比和建立完整的項目價值體系，特編制此辦法；本管理辦法適 用于項目的策劃及概念性方案設(shè)計階段； 2范圍 適用于集團(tuán)公司全資擁有、控股或相對控股的房地產(chǎn)公司。 3職責(zé) a) 集團(tuán)投資與策劃部負(fù)責(zé)本制度的制訂、修改、指導(dǎo)和監(jiān)督； b) 集團(tuán)公司全資擁有、控股或相對控股的房地產(chǎn)公司項目策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)執(zhí) 行本制度； c) 本制度解釋權(quán)歸集團(tuán)投資與策劃部。 4目的 為規(guī)范集團(tuán)各地區(qū)公司項2、目定位及策劃階段的操作，加強對 “顧客敏感點和 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要點”這一重要節(jié)點的監(jiān)控，以達(dá)到作業(yè)程序的系統(tǒng)性和科學(xué)性、 提高產(chǎn)品性價比和建立完整的項目價值體系，特編制此辦法；本管理辦法適 用于項目的策劃及概念性方案設(shè)計階段； 5定義 顧客敏感點是能引起顧客購買興趣，是顧客具體需求在產(chǎn)品中的體現(xiàn)，相對 投入有較大的產(chǎn)出效益，因此設(shè)計者對顧客敏感點項目應(yīng)重點考慮，綜合平 衡總成本時優(yōu)先保證敏感點工程項目。顧客敏感點項目受目標(biāo)顧客群的需求 影響，也受產(chǎn)品檔次定位影響，同時也受項目競爭策略的影響。因此每個項 目策劃過程中分階段確定產(chǎn)品的顧客敏感點。 6分類： a) 顧客敏感點分為顧客敏感項目和顧客重視項目3、（在項目策劃階段確定） ， 以及實施措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（策劃團(tuán)隊離開前確定敏感點項目工藝工序， 作為行銷總監(jiān)工作標(biāo)準(zhǔn)） ； b) 附件表格規(guī)定了顧客敏感點項目分類和分解項目，并給出一般的敏感點 等級： i. 顧客敏感項目，為必須執(zhí)行項目 ii. 顧客重視項目，具體項目中可作為顧客敏感點項目 iii. 備選項目 7策劃實施說明 a) 每個項目都應(yīng)確定顧客敏感點項目，最終指導(dǎo)建筑設(shè)計和施工。顧客敏 感點工程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)恰當(dāng)反映競爭策略，產(chǎn)品定位和目標(biāo)顧客需求，同時要 反映產(chǎn)品策劃的核心價值體系； b) 策劃團(tuán)隊在項目策劃階段確定顧客敏感點類別 i. 其中有四項為顧客敏感點項目，六項為顧客重視項目，共十點顧客 敏感點。顧客敏感點確定從下表中的中類中選定，并可根據(jù)具體項 目增加新的項目，填寫顧客敏感點及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要點表中相應(yīng)攔 目； ii. 顧客敏感點及標(biāo)準(zhǔn)要點完成稿會同實施方案設(shè)計任務(wù)書一 起交給設(shè)計院指導(dǎo)