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1、 深圳市益田商業(yè)管理有限公司 深圳市益田商業(yè)管理有限公司 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編制部門:信息技術(shù)部 編制時(shí)間:二九年十二月十六日 內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳 1深圳市益田商業(yè)管理有限公司商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 深圳市益田商業(yè)管理有限公司商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案編號(hào)SY-ZD-XX-2009-006 目錄 目錄 一、總則 1 1.1 目的 1 1.2 適用范圍 1 1.3 工作原則 1 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 1 2.1 組織機(jī)構(gòu) 1 三、預(yù)防及預(yù)警機(jī)制 2 3.1 突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件分類 2 3.2 應(yīng)急準(zhǔn)備 2 3.3 具體措施 2 3.4 預(yù)警級(jí)別及發(fā)布 2 四、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 2、3 4.1 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案 3 4.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案 3 4.3 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 4 4.4 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 4 4.5 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案 4 4.6 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案 5 4.7 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案 5 4.8 中心機(jī)房斷電應(yīng)急預(yù)案 5 五、應(yīng)急處置 6 六、應(yīng)急保障 6 6.1 通信保障 6 6.2 數(shù)據(jù)保障 6 附錄 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、POS 系統(tǒng)緊急聯(lián)系人 7 附錄 2 突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組通信聯(lián)系一覽表 8 修改時(shí)間 修改頁碼 修改狀態(tài) 修改人 審批人 編制人：胡航生 日期：2009-12-2 審核人：楊玉婷 日期：20093、-12-2 批準(zhǔn)人：黎志強(qiáng) 日期：2009-12-3 版本號(hào) 2009-1 制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 1 頁 共 8 頁 版本 2009-1 1 深圳市益田商業(yè)管理有限公司 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 一、總則一、總則 1.1 目的目的 為提高企業(yè)信息系統(tǒng)處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害，保護(hù)公眾利益，特制定本預(yù)案。1.2 適用范圍適用范圍 本預(yù)案適用于益田商業(yè)管理公司信息系統(tǒng)發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突4、發(fā)事件。益田集團(tuán)可參考借鑒。1.3 工作原則工作原則（1）預(yù)防為主：立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。（2）快速反應(yīng)：在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。（3）分級(jí)負(fù)責(zé)：按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)部門職能，各司其職，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2.1 組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu) 成5、立突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組（以下簡稱信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組）制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 2 頁 共 8 頁 版本 2009-1 2組 長：楊玉婷 副組長：胡航生 成 員：周云峰、陳偉峰、黃聯(lián)宗、宋念、唐君健 應(yīng)急小組名單和聯(lián)系方式見附錄 2 信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組通信聯(lián)系一覽表附錄 2 信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組通信聯(lián)系一覽表 三、預(yù)防及預(yù)警機(jī)制三、預(yù)防及預(yù)警機(jī)制 突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)急處置措施，建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)先制定信息安全重大事件的通報(bào)機(jī)制。3.1 突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件分類突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事6、件分類 關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；人為失誤造成的安全事件；電腦病毒等惡意代碼危害；人為的惡意攻擊等。3.2 應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)急準(zhǔn)備 明確信息系統(tǒng)管理員的職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。3.3 具體措施具體措施（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；（2）實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和監(jiān)測(cè)，采用認(rèn)證方式避免非法接入和虛假路由信息。（3）重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎；加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶的安全技術(shù)培訓(xùn)7、。（4）安裝反入侵檢測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)惡意攻擊、病毒等非法侵入技術(shù)的發(fā)展，控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過濾等控制手段。3.4 預(yù)警級(jí)別及發(fā)布預(yù)警級(jí)別及發(fā)布 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件通過四級(jí)安全級(jí)別標(biāo)識(shí)并及時(shí)向應(yīng)急小組預(yù)警。橙色和紅色級(jí)別預(yù)警上報(bào)應(yīng)急小組的同時(shí)，必須上報(bào)商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及董事長。四級(jí)安 制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 3 頁 共 8 頁 版本 2009-1 3全級(jí)別如下表所述。級(jí)別 描述現(xiàn)象 級(jí)別 描述現(xiàn)象 藍(lán)色 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上有病毒或惡意攻擊，但病毒僅局限于個(gè)別單機(jī)，異地公司網(wǎng)絡(luò)（Internet 網(wǎng)絡(luò)）上沒有病毒或惡意攻8、擊發(fā)生；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上有病毒或惡意攻擊，并且不同網(wǎng)段內(nèi)部（不同 VLAN 和異地公司網(wǎng)絡(luò)）均有計(jì)算機(jī)出現(xiàn)同樣癥狀，外部網(wǎng)絡(luò)有報(bào)警；黃色 總部與個(gè)別異地公司通信線路斷開；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上大量計(jì)算機(jī)（包括非核心服務(wù)器）出現(xiàn)同樣問題，外部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)嚴(yán)重安全報(bào)警；相關(guān)數(shù)據(jù)被篡改；網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備密碼泄漏；總部與異地公司通信線路斷開；橙色 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫管理員離職；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上大量計(jì)算機(jī)出現(xiàn)同樣問題、核心服務(wù)器出現(xiàn)同樣問題；數(shù)據(jù)庫被破壞；系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫管理員惡意破壞；紅色 機(jī)房被淹、失火；四、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案四、有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 4.1 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事9、件應(yīng)急小組。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào),清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。（3）若為墻體或窗戶滲漏水，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)安排通知網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急小組，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。4.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組接報(bào)后，通知安保人員及公安部門，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像10、記錄和文字記錄。（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組匯報(bào)。制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 4 頁 共 8 頁 版本 2009-1 4（4）信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組安排系統(tǒng)管理員、事發(fā)部門及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。系統(tǒng)管理員和事發(fā)部門應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)務(wù)部門。4.3 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上11、報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。（2）系統(tǒng)管理員接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）應(yīng)急處置結(jié)束后，系統(tǒng)管理員應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組所有成員。4.4 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組；同時(shí)安排將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保存原始12、數(shù)據(jù)。（2）系統(tǒng)管理員應(yīng)在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）處置結(jié)束后,系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。4.5 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。（2）接報(bào)告后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組應(yīng)立即指令系統(tǒng)管理員核實(shí)情況，關(guān) 制度名稱 商業(yè)13、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 5 頁 共 8 頁 版本 2009-1 5閉服務(wù)器或系統(tǒng)，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常。（4）處置結(jié)束后，系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組。4.6 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。（2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，系統(tǒng)管理員應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)14、正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）系統(tǒng)管理員應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。4.7 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 2 小時(shí)后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。（3）系統(tǒng)管理員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事15、件應(yīng)急小組。4.8 中心機(jī)房斷電應(yīng)急預(yù)案中心機(jī)房斷電應(yīng)急預(yù)案（1）事前維護(hù)及預(yù)防 定期檢查中心機(jī)房 UPS 設(shè)備，了解 UPS 設(shè)備當(dāng)前的蓄電能力。（2）應(yīng)急響應(yīng)措施 空調(diào)停止運(yùn)行的情況下，立即采取其它措施降溫，如開窗通風(fēng)等。通知所有應(yīng)用部門，抓緊完成信息處理工作、停止應(yīng)用。實(shí)時(shí)檢測(cè)中心機(jī)房的室內(nèi)溫度，根據(jù)相關(guān)情況關(guān)閉非重要設(shè)備，如機(jī)房內(nèi)溫度過高，應(yīng)立即通知應(yīng)用部門停止應(yīng)用并關(guān)閉所有設(shè)備。制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 6 頁 共 8 頁 版本 2009-1 6 立即向供電部門詢問何時(shí)恢復(fù)供電，并實(shí)時(shí)檢測(cè) UPS 的儲(chǔ)存電能，并有計(jì)劃地使用，16、如 UPS 電能不足以維持所有設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，酌情關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，保證關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)作。五、應(yīng)急處置五、應(yīng)急處置 發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)向信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組報(bào)告，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組組織人員采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。發(fā)生重大事故（事件），無法迅速消除或恢復(fù)系統(tǒng)，影響較大時(shí)實(shí)施緊急關(guān)閉，并立即向信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組匯報(bào)。六、應(yīng)急保障六、應(yīng)急保障 6.1 通信保障通信保障 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)收集、建立突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急處置工作小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息。信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組應(yīng)在重要部位醒目位置公布報(bào)警電話，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組全體人員保證全天 2417、 小時(shí)通訊暢通。6.2 數(shù)據(jù)保障數(shù)據(jù)保障 重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。見附錄 1 緊急情況應(yīng)急救援通信聯(lián)系一覽表見附錄 1 緊急情況應(yīng)急救援通信聯(lián)系一覽表。見附錄 2 突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組通信聯(lián)系一覽表見附錄 2 突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組通信聯(lián)系一覽表 制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 7 頁 共 8 頁 版本 2009-1 7附錄系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、附錄系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電話、POS 系統(tǒng)緊急聯(lián)系人系統(tǒng)緊急聯(lián)系人 類別 序號(hào)工作內(nèi)容 施工單位第一聯(lián)系人 聯(lián)系電話 序號(hào)工作內(nèi)容 施工單位第一聯(lián)系人 聯(lián)系電話 1 18、辦公樓智能化工程 達(dá)實(shí) 王海濤 13713977795 2 核心網(wǎng)絡(luò) 道邇 何洲星 15920029990 3 商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) HP（達(dá)實(shí)）王海濤 13713977795 4 辦公區(qū)機(jī)房 照源 饒和錦 13670023937 5 網(wǎng)絡(luò)防病毒 長軟 趙先軍 13902939050 網(wǎng)絡(luò) 6 商場(chǎng)綜合布線 電信 莫工 13684917639 7 服務(wù)器及備份系統(tǒng) 力豪 畢戰(zhàn)鏖 13480131943 服務(wù)器 8 EMC 存儲(chǔ)系統(tǒng) 力豪 畢戰(zhàn)鏖 13480131943 9 AD、ISA、Exchange 嘉為 文進(jìn) 13926069679 10 短信平臺(tái) 移動(dòng) 徐凱 13825249007 11 MCAF19、EE 長軟信息高述欽 23990345 12 金蝶財(cái)務(wù)、成本 金蝶 張 偉 15818589281 應(yīng)用系統(tǒng) 13 瑞友天翼 14 POS 系統(tǒng)-軟件 Wincor 張東波 13581724838 13342981566 15 銀行-MIS-系統(tǒng) 興業(yè) 丁建成 13528833000 16 銀行-MIS-系統(tǒng) 建行 秦 政 13798325999 陳 悅 13632537528 17 POS 系統(tǒng)-硬件 合榮欣業(yè)（深圳站長）83560845 孫 明 21210133 18 電話系統(tǒng) 中國電信（客戶經(jīng)理）26927957 19 戶外 LED 元亨光電蔣 波 13823213584 20 室內(nèi) I20、DS 新聯(lián) 邵立剛 13632549959 21 打印機(jī)維護(hù) 迅維 王 林 83991891 22 停車場(chǎng)系統(tǒng) 廣州速賓黃穗明 13719090415 23 電信網(wǎng)絡(luò)專線 電信 黃小姐 13360097362 其它 24 視頻會(huì)議系統(tǒng) 伊諾法 張毅 13418555296 制度名稱 商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 編號(hào) SY-ZD-XX-2009-006 頁碼 第 8 頁 共 8 頁 版本 2009-1 8附錄附錄 2 突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組通信聯(lián)系一覽表突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急小組通信聯(lián)系一覽表 序號(hào) 姓序號(hào) 姓 名 部門名 部門/職務(wù) 聯(lián)系電話 備注 職務(wù) 聯(lián)系電話 備注 1 楊玉婷 副總經(jīng)理 13689561259 組長 2 胡航生 經(jīng)理 13509606965 副組長 3 周云峰 經(jīng)理助理/系統(tǒng)工程師 13751018875 組員 4 陳偉峰 網(wǎng)絡(luò)工程師 13590125740 組員 5 黃聯(lián)宗 高級(jí) IT 工程師 13760129518 組員 6 宋念 IT 工程師 13714218017 組員 7 唐君健 IT 工程師 13631618345 組員