淮安港龍義烏小商品城以營(yíng)管理應(yīng)急預(yù)案30頁(yè).doc
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2024-11-21
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商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案-商場(chǎng)突發(fā)事件及消防安全開業(yè)慶典突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案專題資料包下載
1、淮安港龍義烏小商品城經(jīng)營(yíng)管理有限公司應(yīng)急預(yù)案編 制: 安保部日 期:2012-7-25目錄1. 地震處理.22. 斗歐事件處理.33. 收到恐嚇電話處理.44. 噪音污染處理.55. 商場(chǎng)發(fā)生搶劫處理.66. 商場(chǎng)發(fā)生失竊處理.77. 商場(chǎng)發(fā)生偷車處理.108. 商場(chǎng)發(fā)生高空墜物處理.119. 商場(chǎng)拾獲財(cái)物處理.1210. 商場(chǎng)租戶/客戶受傷處理1311. 迷路兒童處理.1412. 外部電力供應(yīng)中斷處理.1513. 天然氣泄露處理.1614. 外部天然氣供應(yīng)中斷處理.1715. 污水倒灌/外泛處理1816. 管道阻塞處理.1917. 暴雨超過正常排水量,車庫(kù)進(jìn)水處理.2018. 噴淋頭爆裂處理2、.2119. 火災(zāi)報(bào)警處理.2220. 電梯、自動(dòng)扶梯發(fā)生意外處理.2321. 通訊中斷處理.2422. 水管、閥門破裂/漏水、淹水處理2523. 發(fā)現(xiàn)爆炸物.2624. 遇雷暴及臺(tái)風(fēng).2725. 商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通意外.2826. 商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺.29地震應(yīng)急處理程序利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離,并禁止使用電梯打開所有通道,出口,迅速疏散人員,注意避免因人多擁擠造成損傷視情況許可,切斷商場(chǎng)內(nèi)電源及煤氣總閥,供水系統(tǒng)返回前,對(duì)商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)做全面徹底的檢查,確保完好對(duì)于傷者及時(shí)送附近醫(yī)院急救設(shè)立警戒崗位,安置疏散后的人員于開闊地,并禁止任何人員返回大樓內(nèi),防止財(cái)務(wù)遭竊,遭劫迅速致電國(guó)家3、相關(guān)(地震)部門,查詢地震情況及余震情況,確認(rèn)安全后方可允許人員返回大樓統(tǒng)計(jì)人員,財(cái)物受傷,受損狀況,全面核對(duì)各方損失,拍照存檔。商場(chǎng)內(nèi)斗歐事件應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)斗歐通知保安部現(xiàn)場(chǎng)主管,視情況作進(jìn)一步處理由上級(jí)決定是否報(bào)警保安部處理?yè)艽颉?10”報(bào)警配合現(xiàn)場(chǎng)警員設(shè)法控制事態(tài),做勸阻、制止是否是否有傷者送至商場(chǎng)急救中心做緊急救護(hù)或撥打“120”記錄事情經(jīng)過,向警方提供必要協(xié)助事后做備忘錄并歸檔收到恐嚇電話處理程序保持鎮(zhèn)靜,盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線索,如對(duì)方動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景租戶公司內(nèi)部如租戶收到恐嚇電話,應(yīng)由其決定是否報(bào)警通知主管,決定是否報(bào)警如對(duì)方收線,不要掛電話,待警方尋找電話來源加強(qiáng)人員進(jìn)出控4、制,防備有人滋事進(jìn)行系統(tǒng)性搜索記錄一切詳細(xì)情形,將事故報(bào)告呈報(bào)主管及公司噪音/異味等污染處理程序隨時(shí)留意異常聲響,盡早在接獲投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/異味調(diào)查、尋找噪音/異味來源,通知物業(yè)管理部如系租戶租賃范圍內(nèi)音響/異味所致,應(yīng)聯(lián)絡(luò)其租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào),避免影響附近租戶因施工維修所產(chǎn)生的噪音/異味,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部,并協(xié)調(diào)是否調(diào)整施工時(shí)間是如經(jīng)勸阻無效的,可視情況嚴(yán)重,書面通知其主管公司否是否調(diào)整施工時(shí)間如系一般工程施工/維修,應(yīng)由工程部調(diào)整施工/維修時(shí)間,并及時(shí)將情況反饋?zhàn)鈶羧缦抵匾こ淌┕?維修,及時(shí)向工程部了解施工/維修將耗時(shí)多久,并及時(shí)將情況反饋于租戶如有異味區(qū)域,應(yīng)由工程部根據(jù)情況,決定是否5、打開排風(fēng)進(jìn)行換氣工程部進(jìn)行必要的防護(hù),將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低填寫事件報(bào)告,報(bào)告上級(jí)商場(chǎng)發(fā)生搶劫接報(bào)后,請(qǐng)示上級(jí)并視情況做進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心,及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)哪里發(fā)生搶劫封鎖各通道,并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫,應(yīng)由其決定是否報(bào)警封鎖各通道,并做好警戒報(bào)警請(qǐng)示上級(jí),決定是否報(bào)警詢問是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線索,并詢問是否有傷者報(bào)警正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜,拖延時(shí)間待警方處理保安攜警械,封鎖現(xiàn)場(chǎng),不可接觸任何物品協(xié)助租戶將傷員送至商場(chǎng)急救中心,并由租戶決定是否撥打“120”如匪徒已逃逸或阻攔無效,記錄線索并提供警方處理安撫當(dāng)事人,如有傷者,送至商場(chǎng)急救室填寫事件報(bào)告給上級(jí)商場(chǎng)發(fā)生失6、竊A 租戶投訴 物業(yè)部 保安部接到報(bào)告后,請(qǐng)示上級(jí)做進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心,尋找攝像記錄提供必要線索記錄詳情,由租戶決定是否報(bào)警否是報(bào)警駐守被盜單元外,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助租戶內(nèi)部處理協(xié)助警方提供線索填寫事件報(bào)告給上級(jí)B 員工發(fā)現(xiàn)盜竊 物業(yè)部 保安部立即報(bào)告上級(jí)作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心,尋找錄像記錄,監(jiān)控各主要通道的出入口聯(lián)絡(luò)租戶到場(chǎng),由其決定是否報(bào)警不得闖入,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)否是報(bào)警記錄情況安全警戒協(xié)助租戶處理問題協(xié)助警方提供線索填寫事件報(bào)告于上級(jí)C防盜系統(tǒng)防盜系統(tǒng)報(bào)警監(jiān)控人員對(duì)該區(qū)域及出入口搜索可疑人物并報(bào)告保安主管呼叫離現(xiàn)場(chǎng)最近保安,現(xiàn)場(chǎng)查詢?cè)蛉藛T誤觸動(dòng),查明身份并告戒,重新啟動(dòng)系統(tǒng)誤報(bào),予以復(fù)位并檢7、修確定偷竊情況,報(bào)警及警戒填寫事件報(bào)告給上級(jí)商場(chǎng)發(fā)生偷車記錄所有車輛進(jìn)出車庫(kù)時(shí)間聯(lián)絡(luò)失竊車主請(qǐng)示上級(jí)做進(jìn)一步處理發(fā)現(xiàn)后立即通知監(jiān)控中心詢查攝像記錄并控制車庫(kù)出口記錄被盜車輛及盜賊特征檢查車庫(kù)攝像記錄,尋找被盜車輛有關(guān)線索填寫報(bào)告并交于上級(jí)商場(chǎng)高空墜物附近保安盡快內(nèi)到場(chǎng)隔離人群、車輛確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)物損失,請(qǐng)示上級(jí)決定是否報(bào)警報(bào)警通知工程部修復(fù)封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒尋找肇事者協(xié)助警員尋找肇事者如有傷者送至商場(chǎng)救護(hù)中心/撥打“120”提交事故報(bào)告商場(chǎng)拾獲財(cái)物的處理將財(cái)物送至管理部失物招領(lǐng)處記錄有關(guān)資料廣播尋找失主失主申請(qǐng)領(lǐng)回要核對(duì)失物特征(如有可疑,必要時(shí)報(bào)警)確認(rèn)失主后,登記其身份證并簽收有價(jià)8、值或貴重物品,經(jīng)一段時(shí)間未能找回失主,交警署處理商場(chǎng)租戶/顧客受傷及以外應(yīng)急處理物業(yè)部 保安部接報(bào)后立即趕至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助傷病者在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息通知商場(chǎng)救護(hù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)并決定是否撥打“120”否是傷勢(shì)是否嚴(yán)重?撥打“120”勸離閑雜人員不要圍觀,盡量隔離人群如有必要通知警方如有必要,通知家人到場(chǎng)妥善保管財(cái)務(wù)提交事件報(bào)告給上級(jí)迷路兒童處理將兒童送至專門地點(diǎn),妥善安置詢問其家長(zhǎng)、地址等細(xì)節(jié),并廣播尋找如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長(zhǎng),送警署處理外部電力供應(yīng)中斷緊急處理程序保安 物業(yè) 承包商開始保衛(wèi)廣場(chǎng),禁止人員進(jìn)入通知35KV變電站,切換供電回路否察看附近的商場(chǎng)/建筑物是否停電承包商維修通知承包商是打電話詢問9、供電局*15秒啟動(dòng)應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)通知受影響的租戶通知租戶事態(tài)發(fā)展向工程部提交維修報(bào)告電力恢復(fù)后通知租戶斷電原因15秒啟動(dòng)應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)通知中控室,并協(xié)助物業(yè)實(shí)行搶修工作,直到完成為止檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況隔天工程部提交事故報(bào)告提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部結(jié)束天然氣泄露緊急處理程序保安/租戶 物業(yè) 承包商通知工程部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)開始通知租戶,打開門窗,關(guān)閉天然氣供應(yīng),停止空調(diào)否泄露點(diǎn)是否影響租戶是控制明火,禁止開關(guān)可能會(huì)發(fā)出火花的電器開關(guān)并疏散人員關(guān)閉閥門,切斷氣源聯(lián)系天然氣公司:*通知租戶保持鎮(zhèn)靜工程部跟進(jìn)協(xié)助承包商維修恢復(fù)送氣,通知租戶工程部提交事故報(bào)告結(jié)束外部天然氣供應(yīng)中斷緊急處理開10、始打電話給天然氣公司/施工承包商用廣播通知需用天然氣的租戶物業(yè)部人員協(xié)助承包商對(duì)系統(tǒng)修理提交一份事故處理報(bào)告結(jié)束污水倒灌/外泛污水倒灌/外泛聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商工程部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)原因緊急搶修水泵/啟用應(yīng)急水泵排水工程部跟進(jìn)承包商如租戶受影響,則聯(lián)絡(luò)租戶讓清潔工人協(xié)助排水恢復(fù)原系統(tǒng)正常工作向受影響的租戶說明原因工程部編制事故報(bào)告結(jié)束管道阻塞發(fā)現(xiàn)阻塞物業(yè)工程部派人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)原因聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商如租戶受影響,聯(lián)絡(luò)相關(guān)租戶工程部跟進(jìn)承包商工程部疏通管道,排除故障讓清潔工幫助排水恢復(fù)系統(tǒng)向受影響的租戶說明原因工程部編制事故報(bào)告結(jié)束暴雨超過正常排水量,車庫(kù)進(jìn)水發(fā)現(xiàn)車庫(kù)進(jìn)水工程部值班人員現(xiàn)場(chǎng)檢查原因立即組織人員用沙包引水11、至最近的集水井啟用應(yīng)急防汛水泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井否是車庫(kù)進(jìn)水狀況是否能控制車庫(kù)入口處增加擋水措施,減少進(jìn)水量聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商讓清潔人員排水,清潔車庫(kù)協(xié)助抽水/排水編制事故報(bào)告結(jié)束噴淋頭爆裂發(fā)現(xiàn)噴淋頭爆裂工程部/保安現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)?立即引流/排水,關(guān)閉區(qū)域供水閥門立即通知消防監(jiān)控室,并采取滅火機(jī)/消防栓滅火是否影響租戶關(guān)閉區(qū)域供水閥門是是否撲滅火打開本系統(tǒng)末端水閥否全面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,做好記錄、拍照,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由主管通知地區(qū)消防局更換噴淋頭開啟消防廣播,阻止公眾進(jìn)入,疏散廣場(chǎng)內(nèi)公眾。開啟報(bào)警鈴,立即向上級(jí)報(bào)告協(xié)助消防滅火更換維修受損的設(shè)備恢復(fù)本系統(tǒng)供水第二天編制事故報(bào)告編制事故報(bào)告12、結(jié)束火災(zāi)報(bào)警(煙感報(bào)警/手動(dòng)消防報(bào)警器報(bào)警)主管關(guān)閉監(jiān)控室內(nèi)報(bào)警樓層的警鈴當(dāng)值主管到消防監(jiān)控室指揮樓面保安人員消防報(bào)警鈴報(bào)警通過消防廣播通知租戶/公眾發(fā)現(xiàn)異常情況兩名保安到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)檢查用消防栓內(nèi)手提滅火器/消防栓實(shí)施滅火,并在第一時(shí)間通知監(jiān)控室,報(bào)告火勢(shì)情況是火勢(shì)不能撲滅由當(dāng)班主管撥打“119”是否發(fā)生火災(zāi) 火勢(shì)撲滅否采取以下行動(dòng)第一時(shí)間通知監(jiān)控室未發(fā)生火情重復(fù)“否”程序切斷電源,換掉報(bào)警器協(xié)助消防員滅火通過消防廣播系統(tǒng)通知各層租戶,組織公眾有序疏散開啟報(bào)警鈴,阻止公眾進(jìn)入廣場(chǎng)立即報(bào)告上級(jí)管理層全面檢查整個(gè)報(bào)警樓層通過廣播向租戶說明原因向上級(jí)管理層報(bào)告,并在第二天上交情況報(bào)告第二天上交事故報(bào)告13、結(jié)束電梯、自動(dòng)扶梯緊急處理程序物業(yè) 承包商 物業(yè)電梯和自動(dòng)扶梯故障通知物業(yè)管理部扶梯電梯或扶梯物業(yè)部工程部到場(chǎng)電梯否否是否有人困在電梯內(nèi)與承包商聯(lián)系物業(yè)能否處理物業(yè)跟進(jìn)是否盡量保持與電梯內(nèi)人員的交流維修排除故障實(shí)施救人計(jì)劃維修排除故障物業(yè)管理部提交書面報(bào)告/向租戶說明情況結(jié)束通訊中斷緊急處理開始立即打112查詢是否外部線路故障否是否向租戶通報(bào)情況工程部負(fù)責(zé)搶修,解決問題,恢復(fù)系統(tǒng)聯(lián)系承包商解決故障需要時(shí)聯(lián)系承包商/施工商/承包商通訊恢復(fù)后通知租戶通訊恢復(fù)后通知租戶隔天提交事故報(bào)告提交一份報(bào)告給物業(yè)管理部結(jié)束水管、閥門破裂/漏水、淹水緊急處理程序工程部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)原因,地點(diǎn)漏水/淹水如有必要聯(lián)系承包14、商工程部負(fù)責(zé)解決,關(guān)閉區(qū)域閥門,控制事態(tài)擴(kuò)大通知租戶協(xié)調(diào)讓清潔工幫助排水工程部跟進(jìn)承包商恢復(fù)系統(tǒng)使用大型吸水機(jī)、沙袋、潛水泵排水工程部編制事故報(bào)告結(jié)束商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑物或爆炸物保安 物業(yè)部接到有爆炸物威脅詳細(xì)記錄有關(guān)線索通知總部和公共關(guān)系部報(bào)告物業(yè)部總監(jiān)聯(lián)絡(luò)警方和總部,如有必要,疏散所有的租戶和客戶決定是否撥打“110”協(xié)助警方在大樓內(nèi)進(jìn)行疏散人群封鎖所有通道協(xié)助警方調(diào)查案情結(jié)束后寫事故報(bào)告給總部和物業(yè)部寫事故報(bào)告至物業(yè)部商場(chǎng)遇雷暴及臺(tái)風(fēng)安保部 物業(yè)部 工程部接氣象臺(tái)報(bào)告或市防汛小組通知物業(yè)工程部落實(shí)檢查商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施,設(shè)備通知各租戶有關(guān)臺(tái)風(fēng)及雷暴事項(xiàng),要求做好防范檢查商場(chǎng)內(nèi)外排水道,衛(wèi)星天線,天臺(tái)15、雜物及其他設(shè)備,設(shè)施告知工程部需協(xié)助疏通排水管道數(shù)量,并落實(shí)安排疏通物業(yè)部通知清潔承包商,清掃排水,天臺(tái)雜物將需整改之事項(xiàng)匯總,報(bào)告物業(yè)部,準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包組成防汛小組,24小時(shí)值班結(jié)束發(fā)生交通意外/拋錨應(yīng)急處理保安接到報(bào)告后,立即通知PMO維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,如有必要通知拖車公司或警方如有人員傷亡,立即通知急救中心通知工程部到事故現(xiàn)場(chǎng),檢查修復(fù)被損壞設(shè)施盡快恢復(fù)交通暢通寫事故調(diào)查報(bào)告給PMO發(fā)生自殺/企圖自殺保安接到報(bào)告后,立即通知PMO,并保護(hù)封鎖現(xiàn)場(chǎng),把影響降至最低撥打“110”報(bào)警無傷亡有傷亡有無傷亡通知急救站做應(yīng)急處理或撥打“120”安撫當(dāng)事人協(xié)助警方,記錄事件經(jīng)過結(jié)束后,寫事故報(bào)告給物業(yè)部結(jié)束
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