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1、設施設備突發事件應急預案一、（消防）供水管道爆裂應急預案1、 任何人員發現（消防）供水管道爆裂應馬上向運行值班人員報告，用消防水帶等將爆裂處外流的水排到安全的地方。2、 工程主管/領班應馬上指揮相關人員搶險，若是消防供水管道爆裂，應加強停水區域的防火警戒并向上級報告。3、 工程維修人員（攜帶應急搶修工具和材料）到現場搶修。3.1 到達現場后空調、給排水技工迅速查找漏水管路的上端閥門予以關閉，同時對事故原因進行分析，并安排修復工作。3.2 強、弱電技工到達現場后，應盡快將電梯升高離開受浸樓層范圍，根據現場情況切斷電源，防止人員觸電。3.3 空調、給排水技工負責檢查并疏通排水地漏、排水溝；如水勢較2、大，開啟排水泵將水排至衛生間或消防步行梯等位置。4、 物業人員攜帶吸水機、小心地滑牌、水桶、大垃圾桶、布單等工具清理流出的水。5、 供電和其他設施設備運行人員做好相關的檢查防護，調集沙包等物品擋住相應部位電梯口、配電房門口，及強弱電豎井門口，防止事故和損失的擴大。秩序維護人員做好秩序維護和受傷人員救護。6、 客服人員緊急通知并協助受影響的租戶做好防范損失工作，負責現場拍照存證工作。如有物品等受損，應進行書面記錄并和有關方面的人員共同簽名確認，做好事后處理。7、 事后填寫突發事件報告。二、燃氣泄露應急預案1、 任何人員發現燃氣泄露后，應立即通知消防控制中心，消防控制中心值班人員應詳細記錄事發地點3、,并通知商管工作組，商管當值領班、主管員接到報警后立即通知物管部經理和其他相關人員趕到現場。2、 工程人員到場后立即關閉燃氣總閘門，切斷氣源（關閉氣源前端閥門），如泄露處周邊有窗戶和通道門,須立即全部打開。 3、 當值商管領班、主管應預測燃氣泄露可能影響的范圍，劃定警戒區域（燃氣飄散的方向應有足夠的擴散警戒氣源），通知警戒區域內所有人員（禁止一切明火、禁止開啟或關閉任何電器、禁止使用任何無線電設施、禁止抽煙、禁止金屬撞擊等可能產生火花的任何行為）立即緊急撤離。4、商管人員布好警戒線，阻止人員進入警戒區或在區外圍觀。5、 工程人員在檢查管道的同時應切斷電源和火源，不要打開任何電源，避免達到一定濃4、度的泄露氣體燃燒或爆炸。6、 必要時，工程主管（周末為值班工程領班）通知燃氣公司、消防隊，以便專業支援。7、 若泄露發生爆炸發生火災，應在排除爆炸危險的情況下，按照火災報警應急預案處置。8、事后填寫突發事件報告。三、遇突發斷電應急預案1、 發現：停電事故的發生主要通過從以下渠道將信息匯集到物管部。1.1 租戶發現停電后電話通知物管部。1.2 工程人員現場巡視過程中發現停電。1.3 商管人員發現停電后通知物管部。1.4 其它可能的渠道獲得的停電信息。2、 物管部的任何人員在獲得停電的信息后，應盡快通知經理或工程主管及值班工程領班，由值班領班根據現有當班人員的情況組織相關人員（當班電工等）盡快趕到5、現場，如是大面積的停電，還應通知商管工作組及相關部門進行必要的安全保衛及疏散工作。3、 由于停電，可能造成通訊中斷，各參與處置部門將對講機呼叫頻道統一改為*頻，并注意不得長時間占用對講機頻道。4、 物管部相關人員趕到現場后，根據現場的停電范圍分析停電原因。4.1 單一租戶內部局部停電造成這種局部停電主要有以下幾種原因：a 終端用電設備損壞，造成設備短路或接地，引起供電開關跳閘停電；b 線路絕緣老化，絕緣層破損，線路虛接等原因造成斷路、短路、接地，引起供電開關跳閘、供電線路斷路停電；c 負荷超過設計值造成配電開關過載跳閘停電；d 開關本身質量問題造成停電。4.2 同一供電回路幾個租戶停電造成這種6、小范圍停電主要有以下幾種原因：a 該范圍內負荷超標；b 上、下級開關選型不合理，下級分路開關容量超過上級總開關容量；c 各相負荷分配不均，各相電流不平衡 ，造成配電開關跳閘；d 用電線路損壞；e 終端用電設備損壞，造成設備短路或接地，引起供電開關跳閘停電；f 該回路總開關本身質量問題。4.3 多個供電回路的多個租戶停電造成這種大范圍停電主要有以下幾種原因：a 低壓配電柜主開關發生故障；b 變電設備發生故障。4.4 購物中心內所有租戶正常用電均停止造成這種全面停電主要有以下幾種原因：a 變配電設備發生故障；b 市電開閉所至大樓內供電線路發生故障；c 市電開閉所故障；d 市電限電拉閘。5、 找到停7、電原因后，如是購物中心內部停電，根據經驗估計大約的修復時間，及時通知物管經理或工程主管或值班工程領班、營運部現場作業同事等，做好對租戶的安撫解釋工作。如是市政停電，更應及時通知物管經理或工程主管或值班工程領班，由物管經理或工程主管或值班工程領班向市政供電部門詢問停電原因及恢復供電時間，并將獲得的信息反饋給現場工作人員，以便對租戶和顧客進行安撫解釋工作。6、 發生大面積突發停電時應急處置6.1 中控室通過監視器了解整個購物中心停電后各區域安全情況及電梯運行情況，如有電梯困人現象，立即按電梯故障困人應急預案處理。6.2 商管主管立即趕赴中控室，檢查設備運行情況，調整畫面對重點部位(主要出入口，收銀8、臺及易發生人員擁擠的地點)進行監控，同時將停電區域基本范圍與相關情況向工程主管和物管經理報告。6.3安排當班商管人員攜帶手提照明工具來回巡視,防止購物中心內租戶及顧客財物失竊，查看有無可疑滯留人員。6.4 檢查電梯運行情況，如發現斷電的電梯門開啟，就地看守防止人員誤入造成人員傷亡，防止二次斷電造成人員傷害。6.5 商管員通知客戶用語：“市政電網突然停電，請不要驚慌，按照安全疏散指示燈所指引方向從疏散樓梯撤離購物中心”。6.6 當值商管員將各個出入口的門全部打開，進行人員疏散。6.7 安排商管員前往收銀臺等進行布控確保安全。6.8 各專業責任技工等立即到達本專業所負責的重點機房，檢查設備運行情況9、，負責設備設施的保護，以免因停電或恢復供電時引起的設備和系統故障造成惡性事件（如有損壞/損失，統計上報）。6.9恢復供電后，各專業在檢查確認安全后，恢復各系統設備運行；所有當值電工應盡快前往各層配電間，恢復末端設備，并統計損失情況（拍照存檔）。7、 物管部應準確記錄事件發生及恢復時間，統計損失情況，提交突發事件報告。8、由運營部擬定書面通知，將事件情況及原因向各租戶通報。四、電梯故障困人應急預案1、 中控室值班人員接到電梯內緊急呼叫或通過監控器發現人員被困，應立即確定電梯所停樓層及位置，并報告物管部值班人員（商管員、工程技工）到現場處置。2、 中控室值班人員須利用梯內監控系統觀察梯內情況，并通10、過轎廂內的對講系統詢問梯內被困人員狀況（有無老人、兒童、孕婦或有不良反映者），同時安慰被困人員告知解救工作正在進行，請其保持鎮靜，切不可擅自打開轎門，并盡量離開轎門及靜心等待救援。3、 工程人員（必須是經培訓授權的專業人員）負責對被困人員進行解救，并通知電梯維保公司到現場對電梯故障進行檢修。4、 如果工程人員未經培訓授權的專業人員，須等待電梯維保公司的專業人員到現場進行解救。5、 若電梯內有孕婦或健康情況危急的人士，而工程人員又不能于短時間內排除故障，則應視情況經總經理同意后由中控室值班人員向公安機關求助（如向消防局求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。6、 中控室值班人員記錄發現或接11、報的時間、工程人員到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間，并填寫突發事件報告。7、 由營運部門負責善后處理，對被困人員進行慰問。五、供水中斷應急預案1、 因給水設備需要定期檢修影響租戶用水時，必須提前24小時以書面方式通知客戶，做好停水準備。2、 因突發事故造成停水事故時，工程值班人員采取有效措施進行搶修工作。3、 供水中斷可能的原因有：3.1 水管堵塞或閥門被關閉；3.2 供水管路破裂；3.3 自來水公司供水中斷；3.4 系統發生故障等。4、 檢查供水中斷的原因4.1 工程人員應立即詢問自來水公司，本地區是否緊急停水。4.2 如不是自來水公司停水，給排水專業責任技工立刻到12、水泵房、水箱間檢查水閥、水表，檢查停水原因。4.3 檢查購物中心周邊路面下是否有涌水（自來水管道破裂）。5、 處理方法5.1 如為人為誤操作或簡單問題可以自行解決（如打開被關閉水閥或控制開關），工程人員應立即恢復供水。5.2 如購物中心供水系統發生故障，不能及時恢復，應立即通知相關租戶，特別是購物中心內的餐飲娛樂場所。必要時通知物管經理和總經理，聯系加派人手進行搶修。 物管經理或工程主管或值班工程領班應掌握停水的原因及恢復供水的時間，并及時向相關租戶通報。5.3 如發現為購物中心供水管路爆裂，應參照供水管路爆裂應急預案進行處置（控制來水、吸除積水、升高電梯、沙包阻水等）。5.4 如為自來水管道13、破裂，工程當值領班應立即向自來水公司報修。5.5 配電室應安排專人隨時檢查是否有水滲入機房，并配備水筒、墩布、吸水機、絕緣手套、絕緣膠鞋等工具，以備搶險之用。5.6 如預計一天之內不能恢復供水，應為租戶聯系臨時水源。5.7 物管部應重點保證購物中心設備用水和飲用水的供應，注意防止大廈內的開水器發生干燒。工程人員和商管人員注意巡視檢查購物中心公共區域、衛生間及設備間，關閉開啟的水龍頭，防止重新來水時造成跑水。5.8任何人不得對停水造成的損失，對租戶進行任何賠償承諾。應請相關租戶在辦公時間，與物管部、營運部聯系解決。5.9 應記錄供水中斷的情況和處理過程，事后填寫突發事件報告。六、污水外流應急預案14、如購物中心下水管路、衛生間發生堵塞，造成污水溢出，應按如下程序處置：1、 任何人員發現下水管路、衛生間堵塞造成的涌水，應立即通知物管部，物管部提示租戶顧客該衛生間暫停使用，或將該衛生間關閉。2、 工程人員立即到現場組織搶修，關閉水箱閥門或該區域水截門。3、 工程人員進行緊急疏通，嚴重情況下拆除下水管路檢修口將污水引到適當的下水口。4、 如有必要應堆放沙包放在衛生間門口、電梯口、設備房門口等，避免污水滲入電梯、設備房及其它樓層。5、 通知物業人員清掃積水或使用吸水機吸水。6、 如污水造成樓層異味，應開啟該層強排風，加強換氣。7、 事后填寫突發事件報告。七、異味氣體擴散的處理預案異味氣體可能由于多15、種原因產生：如發生火災、施工作業產生的揮發氣體、煤氣泄露、污水外溢、大廈周邊地區進行瀝青鋪路作業或其他意外情況造成的異味氣體泄露。當發生異味氣體擴散時，應按如下程序處理：1、 值班工程領班應派出人員加強巡視，確認異味氣體來源。2、 如確認為發生火災事故應按火災報警應急預案進行處置。3、 如確認為燃氣泄露事故應按燃氣泄露應急預案進行處置。4、 如確認為污水外溢事故應按污水外流應急預案進行處置。5、 如為施工作業引起，應暫停該施工現場的作業。監督施工人員開啟通向戶外的窗戶，使用排風扇等設施強制排風，并將通往樓層的單元門用膠紙、膠帶封閉。等施工現場的異味完全消散以后，再進行施工。再施工期間，必須保證16、對外的通風。6、 發現購物中心內有異味氣體影響客戶辦公、休息時，應暫時關閉購物中心相關區域的新風系統。7、 如為外部異味氣體侵襲（如攤鋪瀝青作業等）商管工作組應派出商管員巡視購物中心外壁，如發現有面對異味來向一側的租戶窗戶開啟，應電話通知租戶暫時關窗。8、消控中心或商管工作組應安排專人接聽租戶電話詢問，向租戶解釋有關情況。9、 在異味消散或明顯減弱后，應重新開啟購物中心新風系統。 10、如有顧客反映身體不適，可詢問其是否需要入院檢查，并登記其個人有關資料。請顧客客戶先自行支付檢查費用，并保留好收據、票證。在購物中心辦公時間，與物管部、營運部聯系，協商解決。11、事后填寫突發事件報告。Page 10 of 10 物業管理部制度