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1、某某廣場室外步行街物業管理運作方案（保潔）一、室外步行街保潔按保潔服務標準實施以下工作：（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標識牌、休閑設施、垃圾筒、燈具、休閑椅、花缽、景觀小品等公共設施、設備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉站的清潔消殺工作；（4）流程圖a、保潔管理流程圖保潔主管巡視檢查工作發現問題填寫保潔問題統計表，提出整改方案、安排人員迅速整改保潔公司組織整改保潔公司駐場經理監督整改情況檢查考核整改績效，填寫整改統計表整理歸檔b、綠化管理流程圖保潔主管巡視檢查工作發現問題填寫綠化問題統計表，提出施工方案、安排人員施工、整改花草修剪澆水、造型清潔2、病蟲防治更換長勢不好的花草樹填寫考核統計報表整理歸檔步行街日常保潔方案一、步行街日常保潔面積1、步行街日常保潔面積：步行街約6.8萬二、步行街日常保潔項目1、步行街保潔項目（1）步行街道路；（2）步行街相關設施、設備、景觀小品等。2、步行街日常保潔服務內容（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標識牌、休閑設施、垃圾筒、燈具休閑椅、花缽、景觀小品等公共設施、設備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉站的清潔消殺工作；（4）甲方要求應急處理的其他工作。三、人員編制1、人員編制的總體原則和思路以保潔服務內容、保潔面積、保潔難易程度和保潔服務標準為編制人員的基礎，參3、考保潔行業標準：商場每500-600平方米配1人，商場一般每組衛生間配1人；廣場及一般停車場每3000平方米配1人。2、西安萬達廣場室內步行街、屋面、辦公區域人員編制日常保潔總人數28人崗位人數工作時間備注項目經理1人8：00-12：00；14：00-18：00早班班長1人7：30-15：30；保潔員10人7：30-15：30 中班班長1人14：00-22：00；（冬季至22：00）保潔員10人14：00-22：00（冬季至22：00） 換休換休5人合計28人四、崗位職責步行街保潔公司各崗位職責1、項目經理（1）負責監督執行各項規章制度，制定部門保潔方面、設備方面的制度及安全制度并監督管理。（4、2）負責制定保潔管理的實施方案。 （3）負責制定保潔項目的實施執行標準。 （4）負責編制保潔人員的計劃安排。 （5）負責核實保潔工具用品的申用計劃。 （6）巡查保潔區域保潔任務完成的情況。 （7）對一些專用清潔設備進行使用指導。 （8）負責與管理方相關負責人溝通協調保潔事宜。 （9）負責對員工進行業務培訓和考核工作。（10）制定下雪，沙塵暴、漏水等各種應急預案。（11）完成甲方臨時交辦的任務。2、保潔班長（1）負責監督執行公司及部門各項規章制度。 （2）負責檢查保潔員（設備操作員）的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 （3）根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 （4）負責檢查保潔范圍5、各責任區的清潔、保潔衛生狀況。 （5）負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 （6）負責對保潔員（設備操作員）的工作質量和態度做出糾正、指導，并做出正確的評估。 （7）負責對保潔工具、設備的使用維護進行指導。（8）負責檢查設備、工具的清潔保養工作。 （9）負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。(10)完成領導臨時交辦的任務。3、保潔員（1）負責各自保潔區域內的保潔工作。 （2）負責區域內雜物的清理。 （3）負責區域內垃圾的收集、轉運集中。 （4）負責區域內垃圾桶的清洗消殺工作。 （5）負責工具設備的清潔及保養工作。（6）完成領導臨時交辦的其他任務。（7）負責與設備操作員在清6、潔、保潔工作上的配合。（8）執行公司和部門的相關規章制度。五、崗位工作流程步行街各崗位工作流程（試行方案）1、項目經理工作流程（1）8:00上班檢查保潔班長工作安排情況（2）8:00-8:30監督夜班工作完成情況（3）8：30-10:00和保潔班長檢查各崗位衛生情況對不合格項要求保潔員整改（4）10:00-12:00巡查各區域衛生保潔情況及保潔員換吃飯等情況 （5）12：00-14：00休息（6）14：00-15：00監督早中班交接情況及垃圾收集清運情況（7）15：00-18：00檢查當天物料消耗統計、消殺記錄情況和各班班長衛生檢查情況 （8）18：00-18：10安排第二天工作計劃，并對當天7、工作進行點評。2、班長工作流程（1）7:20-7:25 在甲方指定的地方檢查保潔員簽到情況；（2）7：25-7：30召開班前會檢查員工儀容儀表，安排當日工作、對昨日工作點評；（3）7：31帶領保潔員準備工具，易耗品列隊一次到達工作崗位；（4）7：35-9：00檢查保潔員到分配工作情況；（5）10：00-11：00檢查保潔員各崗位保潔衛生情況；（6）11：00-11:40吃飯；（7）11：40-14：50巡場檢查衛生情況及保潔員工作狀況；（8）15：00-15：30做好交接班工作及召開班后會點評當日工作；（9）15：35向經理匯報當天衛生完成情況及第二天工作情況以及物料消殺。3、保潔員工作流程（8、1）7:20-7:30簽到上班，檢查儀容儀表；（2）7:30-9:55保潔員對區域內的地面、休閑設施、景觀小品等及清潔區域內的辦公室；（3）9：00-10：00保潔員收集垃圾；（4）10:00-11:00各區域內保潔員巡回保潔區域、并對區域內的各種飾物及材質進行徹底的清潔擦拭，巡回保潔辦公區地面等位置各一次；（5）10:00-15:00 對區域內進行循環保潔；（6）12:00-13:30 員工交叉進行午餐。重點：確保各保潔崗位不缺崗（代崗輪換吃飯）。（7）15：00-15：30循環保潔檢查自己工作區域做好早班與晚班進行交接，交接完畢后早班進行每天的計劃性工作的完成等收尾工作，下午班對各區域進行9、保潔。（8）15：35簽出下班。（9）17:30-18:30 z中班員工交叉進行晚餐。重點：確保各保潔崗位不缺崗（代崗輪換吃飯）。（10）18:30-21:00 中班員工對區域內垃圾進行清理，對地面進行循環保潔，處理局部保潔問題。（11）21:00-22:25中班員工對各自區域進行徹底清理保潔，對地面局部進行拖洗，對衛生間進行一次徹底的清洗，清洗干凈工具收回庫房。（12） 22:00-22:30參加班后會，簽出下班。六、步行街保潔服務質量標準1、保潔服務質量標準：表一、步行街清潔項目日常清潔定期作業質量標準每天每周每月每季地面早8：00以前全面清潔完畢，循環保潔清洗一次無污漬、無水漬、無痰漬、10、無煙蒂、紙屑等雜物。休閑設施早8：30以前全面清潔完畢，循環保潔清潔一次無灰塵、無污漬、無劃痕、無字跡。景觀小品早9：30以前全面清潔完畢；循環保潔無污漬、無灰塵組團入口門清抹一次早10：00以前清抹完畢無灰塵、無污漬。燈飾清潔一次無灰塵、明亮標識牌早9：30以前全面清潔完畢無灰塵、無污漬花缽早9：30以前清潔干凈；循環保潔無污漬、無雜物垃圾筒早9：30以前外表全面清潔完畢；15：00以前清倒垃圾；循環保潔；消殺 、表面光亮、無污漬；垃圾容量不要超桶身2/3圍欄早9：30以前全面清潔完畢；循環保潔無污漬、無塵廣告牌、標識牌早8：00以前全面清潔完畢，循環保潔干凈、無污漬特殊環境清潔規范1.0污11、/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理1.1當接到指令后，保潔班長應組織員工帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理；1.2將從污、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。1.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。2.0暴風雨天氣的清潔2.1暴風雨來臨前：2.1.1保潔班長應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；2.1.2派專人檢查天臺、屋面的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；2.1.3檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；2.1.4各崗位保潔員12、應配合安管員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2.2暴風雨過后：2.2.1保潔員應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；2.2.2發生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；2.2.3保潔員應查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告主管處理。2.3發生連陰雨時大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。發生上述現象時應按采取適當方式加以清潔：2.3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”；2.3.2保潔領13、班應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；2.3.3如反潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并及時吸干地面、墻面、門下的積水；3.0樓層內給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟：3.1迅速通知安管和維修人員前來救助。3.2用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。3.3打開門窗，加強通風吹干地面。4.0戶外施工影響環境衛生的清潔4.1轄區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的清潔工作；4.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5.0注意事項5.1暴風暴雨天氣時清潔工應注意安全，待暴風雨停后再出去工作，禁止冒險作業；5.2雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒；5.3處理水管爆裂事故注意防止觸電；5.4本規程的執行情況，作為保潔相關員工級效考評的依據之一。9