bj-02保潔部管理制度1.doc
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2024-11-21
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商場物業保潔部保潔服務合同工作管理制度作業指導書專題資料包下載
1、保潔部管理制度1.0 目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則,確保服務品質的一致性。2.0 適用范圍:各管理處保潔部全體員工。3.0 管理內容3.1 保潔員行為準則3.1.1 遵守公司管理制度,按員工手冊規定的內容嚴格要求自己。3.1.2 著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時到達工作崗位,不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3 所有員工不得燙發染發,著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘的鞋子;不準留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。3.1.5 在工作崗位或公共2、場所,員工須注意自己的姿勢與形象,不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為。3.1.6 行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應靠邊而走,不得從客人中間穿行。3.1.7 在行經的路途,看見煙頭、紙屑或其它雜物等,應主動拾起或作及時處理,嚴禁“視而不見”;若發現有人亂扔垃圾,應即時清除并禮貌提醒,否則視為失職。3.1.8 上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。3.2 保潔員工作準則:3.2.1 服從工作分配,遵照 保潔員崗位表,按清潔質量標準要求的內容按時、按量完成各項分配工作。3.2.2 熟悉并掌握各作業指導書規定的3、工作內容、工作程序和工作質量標準。3.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛護清潔工具,節約能源及原材料。3.2.4 對上級分配的工作不得違抗爭執,若有問題可事后向上級提交意見書。3.2.5 工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題,須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環境衛生和形象的行為須及時勸阻和制止,必要時可要求保安員協助解決。3.2.6 若發現突發案件、火情或險情,應即時報告上級并找保安人員協助處理。3.2.7 在小區內外,各員工應注意“走路輕、說話輕、工作輕”,嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.8 工作時4、不得串崗和擅離職守,不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。3.2.9 因工作原因需要進入辦公室(或業主家)須先敲門(或按門鈴),說明來意后方可作業。3.2.10 清潔辦公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。3.2.11 清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。3.2.12 電動工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。3.2.13 軟水管使用后,應整理好后保存。3.2.14 清潔劑要標識明顯,單獨存放于固定地方,應避免容器受損或藥液泄漏。3.2.15 盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。3.2.16 放置清潔劑的層架必須牢固結實,便于取放。3.2.5、17 拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置,且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。3.2.18 抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19 水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。3.2.20 小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21 垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里,不準隨意擱置。3.3 保潔員紀律準則:3.3.1 擦試窗玻璃時,嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進行小區“除四害”的噴藥工作時,須有安全防護措施。3.3.2 對業主要熱情禮貌,任何時候均不得與業主發生爭執。3.3.3 拾到錢、物等,應及時交到辦公室或交給上級處理,6、不得占為已有或隱瞞不報。3.3.4 在工作期間不得酗酒或帶有醉態,不得在公司內聚眾玩牌。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不得有偷盜等違法行為。3.3.6 領用清潔用具或用品,須先由班(組)長填寫“領料單”,客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取,同時完善員工物品檔案記錄和保潔用品領用登記表的記錄;其余的清潔工具,均須“以舊換新”,嚴禁弄虛作假。3.3.7 員工請假或辭職,必須按照國家勞動法和公司員工手冊的相關規定辦理,并完成相應手續。4.0 相關文件4.1 保潔部日常工作檢查作業指導書4.2 單元樓道清潔作業指導書4.3 辦公區域清潔作業指導書4.4 公共區域清潔作業指導書4.5 保潔部滅蚊蠅施藥作業指導書4.6 保潔作業安全操作作業指導書4.7 保潔部收集清運生活垃圾作業指導書4.8 洗車場工作作業指導書5.0 相關記錄5.1 保潔用品領用登記表6.0 附錄6.1 保潔員崗位表6.2 清潔質量標準6.3 員工手冊6.4 物業公司員工獎懲條例細則編寫:向永光 審批:郝紅兵