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WI-HJ0103保潔員服務(wù)規(guī)范
WI-HJ0103保潔員服務(wù)規(guī)范.doc
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房地產(chǎn)專(zhuān)題
上傳人:地** 編號(hào):1259042 2024-11-21 2頁(yè) 66KB

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1、萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 保潔員服務(wù)規(guī)范文件編號(hào):WDSY/XA-WI- HJ0103版本狀態(tài):B/ 0保潔員服務(wù)規(guī)范1.0儀容儀表1.1服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈,鈕扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。1.2發(fā)型:男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型,不梳披肩發(fā),長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)頭。1.3容表:不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講2、究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。1.4戴牌:?jiǎn)T工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在左胸。2.0行為舉止2.1時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿(mǎn),動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉鬧。走路要穩(wěn),靠右行,2人以上不并排行走必須排成單列隊(duì)形行走,禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。2.2在崗上不吸煙,不長(zhǎng)時(shí)間休息,不扎堆聊天,不與賓客閑談。2.3在任何情況下不同賓客爭(zhēng)執(zhí)、吵架,主動(dòng)為賓客服務(wù)。2.4員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要,應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。2.5不去不該去的地方,不動(dòng)不該動(dòng)的物品,不做令人懷疑的行為。3.0禮貌禮節(jié)3.1堅(jiān)3、持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨,樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)。3.2對(duì)待客人問(wèn)詢(xún),要按標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答回答。有不清楚的問(wèn)題時(shí)可將客人帶給甲方工作人員接待。3.3同客人交談時(shí),眼光要注視顧客集中精力傾聽(tīng),不要左顧右盼,不要中間打斷;遇有急事時(shí),應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起。”再講明理由。3.4注意問(wèn)候、稱(chēng)呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié),使用禮貌用語(yǔ)。3.5對(duì)客人的物品不要表示羨慕,以免誤會(huì)。4.0勞動(dòng)紀(jì)律4.1按時(shí)上下班。不無(wú)故遲到早退。請(qǐng)事假須提前向經(jīng)理、主管(或領(lǐng)班)申請(qǐng),特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng),否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)經(jīng)理、主管(或領(lǐng)班)批準(zhǔn)后,方能休假。4.2工作時(shí)間不允許干與本職工作無(wú)關(guān)的事。4.3工4、作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒,在崗上不得吸煙。4.4不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道。4.5服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。4.6自覺(jué)遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。4.7在作業(yè)時(shí),不得妨礙公共秩序及甲方人員(或顧客)的活動(dòng),不許與甲方人員(或顧客)發(fā)生口角或打架。4.8不動(dòng)客人(或甲方人員)的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。4.9不許與客人(或甲方人員)拉關(guān)系,索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向客人(或甲方人員)借東西。4.10在大廈內(nèi)揀拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。4.11客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可帶走。4.12下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng),不得在崗上停留。5.0 六定 三查 一會(huì)六定:定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé)任。三查:經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查,員工自己查。 一會(huì):班前、班后會(huì)。第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)
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