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1、重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司質量體系文件 文件編號：BJ-03版本號：A 修改狀態： 生效日期：2002年7月1日保潔部日常工作檢查作業指導書1.0 目的減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質量。2.0 適用范圍各管理處保潔部全體員工。3.0 職責3.1 各班（組）長按清潔質量標準每兩日對所轄區域各保潔崗位進行一次全范圍檢查。3.2 各班（組）長檢查后應在保潔工作巡視表和工作抽檢記錄表上填寫檢查記錄和處理意見，必要時與責任人進行溝通。4.0 檢查范圍及內容4.1 樓宇內外4.1.1 單元門內外、大堂：排水溝周邊、污水斗是否潔凈；清潔工具是否隨意擺放；有無積水和雜物等；信報箱、2、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標識牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬；保潔工作巡視表上的簽注時間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；上崗牌的內容與掛放位置；垃圾桶清洗、消殺處理與擺放位置情況等。4.1.2 單元內樓道：欄桿（扶手、欄花）、消火栓（內外）有否灰塵；窗框、窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側立面）有否灰塵或污漬；天花有無蛛網；燈罩內有無蚊蟲殘骸；保潔工具間的衛生狀況及物品擺放是否整潔；樓道內燈具損壞（或長明）、設施設備（如標識牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現故障是否及時報事保修或向上級反映，是否對報事進行追蹤等。4.1.3 電梯：大理石（或玻化磚）墻面、樓層標識、電梯門3、滑槽、地面有無灰塵或污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、手印；電梯地墊有無破損及地墊的清潔狀況等。4.1.4 屋頂平臺：屋面與排水溝內有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞等。4.1.5 外墻面擦抹：1.8米以下。4.1.6 地面與庭院：無雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子）、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等），雨后無積水。4.1.7 排水溝：無污物、雜物，排水通暢、消殺處理。4.1.8 綠化帶：無雜物與落葉等。4.1.9 果皮箱：外部無塵，消殺處理，煙灰缸內煙頭不超過5個，垃圾袋內的容物不超過三分之二。4.2 公共區域4.2.1 座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報事報修。4.2.2 水體：清澈見底4、無漂浮物無異味。4.2.3 綠化帶：無雜物與落葉等。4.2.4 燈具：無污漬、無積塵，燈罩內無蚊蟲殘骸。4.2.5 雕塑與標識牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客戶服務中心報事報修。4.2.6 沙坑：沙土有否板結，雨后天晴是否松土。4.2.7 信息欄：無污漬、無手跡印、無水跡；電話亭潔凈無污漬。4.2.8 圍墻欄桿與組團大門：有否蛛網、積塵。4.2.9 沿湖：座椅、果皮箱、石凳、標識牌、落葉、湖面漂浮物等雜物。4.2.10 環衛與垃圾站：垃圾收集與清運、垃圾站與垃圾車沖洗、消殺處理情況。4.2.11 洗車場：軟水管、水閥（開關）情況，地面衛生、物品規范、沉沙池情況。4.3 售樓大廳（辦公區域）5、與樣板間4.3.1 大廳：報紙整理，飲水區衛生：紙簍內紙杯、雜物情況，飲水機存水槽積水情況及地面是否有水跡等。4.3.2 桌（臺）面：無灰塵無污漬無水跡。4.3.3 會議室：物品擺放、座椅歸位、煙灰缸整理、臺面衛生、植物葉面灰塵、枯黃枝葉的清理等。4.3.4 衛生間：異味、雜物堆放、簍內容物、消殺處理情況、蛛網、卷紙補充、簽到表、鏡面的光潔度、水漬。4.3.5 家具：灰塵、污漬。4.3.6 玻璃與玻璃窗：灰塵、污漬、斑點、窗簾整理（中班員工下班前是否將窗戶鎖閉；無人工作區域的燈具和空調的關閉情況等）。 4.3.7 燈具：蚊蟲、污漬、故障。4.3.8 電器：污漬、消毒處理情況。4.3.9 地毯地面：灰塵、紙屑、污漬。4.3.10 其他：天花墻面蛛網、墻面污漬等。4.4 員工禮儀服飾4.4.1 打卡：工作裝、工作牌及到崗、在崗情況。4.4.2 言行舉止：參照公司員工手冊和保潔部管理制度執行。5.0 相關文件5.1 保潔部管理制度6.0 相關記錄6.1保潔工作巡視表6.2工作抽檢記錄表7.0 附錄7.1清潔質量標準編寫：向永光 審批：郝紅兵全文共3頁 第- 3 頁