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1、萬達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE 總值班管理規(guī)定文件編號(hào)：WDSY/XA-WI-NK0111 版本狀態(tài)：A/1總值班管理規(guī)定1.0目的嚴(yán)格管理西安萬達(dá)廣場值班工作，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的突發(fā)性事件，確保值班期間各項(xiàng)工作的圓滿完成。2.0 適用范圍公司主管級(jí)（含）以上管理人員。3.0 職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)公司總值班的管理工作，包括值班人員排班、事項(xiàng)交接及管理控制等。3.2總值班人員負(fù)責(zé)總值班期間廣場發(fā)生緊急事件時(shí)的協(xié)調(diào)處理，維護(hù)廣場的正常秩序。3.3總值班人員負(fù)責(zé)抽檢內(nèi)、外廣場上崗人員的執(zhí)勤情況。3.4總值班人員根據(jù)報(bào)修單和維修工程任務(wù)單，批準(zhǔn)相關(guān)物料的領(lǐng)用，23:00以前應(yīng)將維修材料領(lǐng)用手續(xù)辦2、理完畢。3.5總值班人員按要求履行職責(zé)，做好值班記錄。4.0 管理程序4.1 值班時(shí)間工作日：17:30次日9:00法定節(jié)假日、雙休日：09:0017:304.2 人員要求4.2.1公司男性主管級(jí)（含）以上管理人員，輪流排班進(jìn)行公司每日下班后的總值班。4.2.2副總經(jīng)理在國家法定節(jié)假日、雙休日輪流值班。4.3 工作流程4.3.1 每日總值班1）每日上午9:00，行政部負(fù)責(zé)至消控中心收集總值班記錄本并把相關(guān)交接事項(xiàng)傳遞到各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。2）行政部對(duì)需要處理問題進(jìn)行跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。3）行政部于次日上午將前日總值班記錄表報(bào)至總經(jīng)理審閱（若總經(jīng)理出差或休假，由行政副總暫代審閱事宜），并將總經(jīng)理審3、閱的批示內(nèi)容及時(shí)傳遞給相關(guān)責(zé)任人員。4.3.2下班后交接1）每日17:00前，各部門應(yīng)完整、準(zhǔn)確地提供需要總值班人員晚上交接完成工作的相關(guān)事項(xiàng)，認(rèn)真填寫總值班記錄表中的“當(dāng)日值班交接工作事項(xiàng)”，如：商鋪裝修、活動(dòng)布（撤）場、美陳布置、工程維修等。2）總值班人員需要認(rèn)真記錄相關(guān)部門負(fù)責(zé)人交待的重點(diǎn)工作事項(xiàng)，并認(rèn)真檢查和落實(shí)。4.3.3法定節(jié)假日、雙休日值班法定節(jié)假日、雙休日值班期間，值班的副總經(jīng)理按要求履行職責(zé)，做好值班記錄。4.4值班要求4.4.1值班人員在值班期間，需要配帶總值班胸牌、對(duì)講機(jī)，做好值班記錄。4.4.2總值班人員在17：3021：30對(duì)廣場進(jìn)行全面的巡檢，監(jiān)督閉店、清場工作，填4、寫值班記錄表。4.4.3總值班人員在21：3023：00檢查金座一二層、總服務(wù)臺(tái)、銀座一二層、地下停車場、值班變電所、設(shè)備間、消防監(jiān)控中心相關(guān)商管員、工程技術(shù)人員值班上崗情況等，包括內(nèi)、外廣場商管員巡邏崗的執(zhí)勤情況檢查，做好值班記錄，且必須在總服務(wù)臺(tái)、1變電所、消防監(jiān)控中心設(shè)置簽到表以及各個(gè)施工處的施工許可證上簽到。4.4.4值班期間不定時(shí)巡場，并嚴(yán)格做好各項(xiàng)記錄工作。4.4.5當(dāng)值期間能處理的事情要及時(shí)記錄解決結(jié)果和改進(jìn)措施，對(duì)不能及時(shí)解決的事件進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并在第二天及時(shí)反饋至行政部，交待相關(guān)負(fù)責(zé)部門人員。4.4.6了解和掌握商戶信息動(dòng)態(tài)并處理顧客投訴，對(duì)于如漏水等突發(fā)事件，要及時(shí)進(jìn)行處5、理和拍照備案。4.4.7夜間值班的各崗位工作人員，并在值班記錄上詳細(xì)登記夜查時(shí)間，崗位及相關(guān)情況，查場記錄應(yīng)使用表單。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)給以及時(shí)的處理協(xié)調(diào)，緊急重大情況要通知公司分管副總和總經(jīng)理，分管副總應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.4.8值班人員當(dāng)值期間手機(jī)必須要保證開機(jī)狀態(tài)，巡檢時(shí)，要隨身攜帶對(duì)講機(jī)，發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)聯(lián)系。4.4.9值班期間不得飲酒、不得擅離職守、不得留宿外人等。4.1.10值班人員負(fù)責(zé)在次日9:00后將總值班記錄本交至行政部。4.5值班監(jiān)督管理4.5.1 值班期間值班人員要嚴(yán)格履行總值班職責(zé)和工作流程，對(duì)工作失職，記錄不及時(shí)下傳、丟失及違反上述相關(guān)規(guī)定者，每次據(jù)情節(jié)輕重罰款50-200元/人/次，履行職責(zé)情況計(jì)入年終考核內(nèi)容。4.5.2如因工作失職造成廣場及公司重大財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡者，根據(jù)公司相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度給予相應(yīng)的處罰或辭退并追究其相應(yīng)責(zé)任。4.5.3每日總值班人員交接后，行政部將值班記錄報(bào)總經(jīng)理審閱后，與品質(zhì)部共同對(duì)總值班各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、管理，包括對(duì)總值班人員上崗情況的檢查及對(duì)當(dāng)值期間未解決工作的督辦。4.6 相關(guān)記錄4.6.1 總值班記錄表第 4 頁 共 4 頁