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大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售人員現(xiàn)場(chǎng)銷售操作要點(diǎn)(6頁)
大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售人員現(xiàn)場(chǎng)銷售操作要點(diǎn)(6頁).doc
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上傳人:房地****識(shí) 編號(hào):125953 2021-05-13 6頁 54.50KB
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1、銷售人員現(xiàn)場(chǎng)銷售操作要點(diǎn)銷售人員現(xiàn)場(chǎng)銷售操作要點(diǎn) 一、商務(wù)洽談: 二、導(dǎo)購程序: 要點(diǎn)說明: 1、接聽電話: 1.1 接聽電話必須態(tài)度和藹、語音親切。 1.2 通常客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問 題,銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地溶入。 1.3 在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊。 1.3.1 客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 1.3.2 客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中與客戶 聯(lián)系方式的確定最為重要: 1.4 最好的作法是:直接約客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房。 1.5 馬上將所得資訊記錄在客戶來電登記表上。 1.2、6 注意事項(xiàng): 1.6.1 銷售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,統(tǒng)一說詞。 1.6.2 廣告發(fā)布前, 應(yīng)熟悉廣告內(nèi)容: 仔細(xì)研究和認(rèn)真對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。 1.6.3 廣告當(dāng)天,來電量特別多,因此接聽電話應(yīng)以 12 分鐘為限,不宜過長(zhǎng)。 1.6.4 電話接聽時(shí),盡量由被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹,主動(dòng)詢問。 1.6.5 約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他(她),你將專程等候。 1.6.6 應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納,與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交 流。 三、迎接客戶: 1、客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”提醒其他銷售 人員注意。 2、銷售人員立即上前,熱情接待。 33、幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。 4、通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解來人的區(qū)域和接受的媒體或同行。 注意事項(xiàng): 4.1 銷售人員應(yīng)儀表端正、態(tài)度親切。 4.2 接待客戶或一個(gè)、或一主一付,以二人為限,絕對(duì)不要超過三人。 4.3 若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。 4.4 未有客戶時(shí),也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表,以隨時(shí)給客戶良好印象。 四、介紹產(chǎn)品: 1、交換名片、相互介紹、了解客戶的個(gè)人資訊情況。 2、按照銷售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動(dòng)線,配合燈箱、模型、看樣板房等銷售道 具自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通、生活機(jī)能、產(chǎn)品機(jī)能、 主要建材等說明)。 3、注意事項(xiàng): 3.1 此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本案的整體優(yōu)勢(shì)。 3.2 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系。 3.3 通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的對(duì)應(yīng)策略。 3.4 當(dāng)
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