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1、商業地產二部內部管理方案廈門市路橋五緣灣運營有限公司2008-7-9一、部門組織架構商業地產二部是公司的核心部門，主要以服務商業街二期的招商運營及公司其它外拓項目（如發展用地、商業項目）為核心工作。部門內設兩個專業組，分別是策劃組、招商組，部門接受公司總經理的直接監督考核：部門組織架構圖商業地產二部策劃組招商組策劃主管策劃創意策劃文案平面美工招商主管招商人員后勤及客服二、部門各崗位職責描述1、策劃組1)、負責項目的定位與策劃報告的撰寫；2)、負責各項目招商宣傳、推廣與執行；3)、負責項目創意與推廣策略的制定；4）、根據公司有關經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報經理；5）、制定各個2、階段的推廣計劃，制訂相應的推廣策劃方案；6）、根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；7）、負責項目對外宣傳，與媒體的溝通與協調工作；8）、負責與合作廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責；1.1策劃主管（1名）工作職責1）、全面負責項目的推廣定位和主題創意；2）、全面組織宣傳推廣計劃，掌控實施過程；3）、負責企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫工作；4）、圍繞方案撰寫組織項目的市場調研；5）、指導策劃人員整體水平的提高，并培訓策劃人員；6）、負責重要項目提案的撰寫和提報；7）、負責重要的接待和外聯，塑造企業及項目良好的內外部形象；8）、加強與上級領導，相關部門其他部門的協作、配3、合；9）、及時將策劃工作中所發現的不合理現象及合理化建議上報公司，并將公司有關決議傳達給下級人員；10）、定期提報季度，年度項目綜合分析及工作總結。1.2策劃創意（2名）工作職責1）、協助策劃總監或策劃經理完成項目的策劃文案工作；2）、負責企劃方案的撰寫和加工工作；3）、負責資料的搜集和整理分析工作；4）、負責前期的市場調研與分析報告的撰寫工作；5）、負責公司隨機性的文案稿件的撰寫工作；6）、負責項目網站的維護和更新工作；7）、根據項目需要，配合完成相關工作。1.3策劃文案（1名）工作職責1）、在部門領導下，進行市場調研（競爭對手及場內商家動態信息等）；2）、負責項目日常廣告、宣傳資料的文案撰4、寫工作；3）、協助廣告制作、媒體計劃4）、負責項目招商促銷活動的文案設計工作并配合積極實施；5）、與公眾與新聞媒介建立、保持良好的溝通；6）、完成領導交辦的其它事務。1.4平面美工（1名）工作職責1）、熟悉公司項目定位以及整體營銷策劃思路并在具體工作中予以貫徹，依據項目定位和企業形象設計要求，完成各類設計工作；2）、參與公司廣告推廣計劃的方案制定，對廣告方案提供參考性意見；3）、執行公司的企業形象設計，配合主管與外部廣告策劃公司洽談業務，提出本公司對企業形象設計的基本要求，并驗收企業形象設計的成果；4）、配合公司相關部門，完成廣告制作公司、印刷公司之間的工作溝通，保證設計成果的制作質量；5）、5、根據策劃專員提供的文字材料，完成公司內部刊物的設計與制作工作。2、招商組1）、加強業務學習，熟練掌握各種營銷手段，對市場動態和信息隨時予以關注，對所招商項目的功能、特點、租金等各項指標清晰明了，努力完成公司下達的營銷任務；2）、及時調查其他樓盤情況，對競爭對手進行優勢分析，為公司制定營銷策略提供參考依據，并主動收集客戶名單進行宣傳推薦；3）、協調企劃組對項目的產品定位分析及制定項目招商執行計劃；4）、負責招商處的銷售工作業務；5）、負責租戶的協調工作，交房手續后并轉移給物業公司；6）、領導其他交辦事項。2.1招商主管（1人）工作職責1）、控制現場招商氣氛，負責與其它部門的協調工作；2）、制定本6、組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商 任務；3）、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；4）、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；5）、負責分析攥寫招商日、周、月報； 6）、負責招商人員的日常管理和培訓；7）、負責制定每月招商部的工作內容及建議；8）、主持每日早晚兩會，并及時與策劃組溝通；9）、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況； 10）、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；11）、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；12）、密切留意同區域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃組同事商討；13）、負責安排招商人員的市場調查工作；14）7、定期向公司提交招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；15）、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；16）、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。17）、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員2.2招商人員（6名）工作職責1）、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；2）、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；3）、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；4）、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備文件；5）、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助客人解決等招商 后的跟蹤服務；6）、對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、8、整理；7）、整理招商資料，確保資料整齊完整；8）、負責接待每天的到訪客戶；9）、負責接聽每天客戶咨詢的來電；10）、負責登記每天的客戶資料；11）、負責辦理已成交客戶合同的簽定；12）、負責向主管匯報每天客戶的情況；13）、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；14）、積極參與公司會議并提出招商一線中出現的問題和建議。2.3招商文員（1名）工作職責1）、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。2）、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。3）、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計劃表等）4）、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作9、。5）、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。6）、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。7）、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。8）、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。三、部門管理文件匯編詳附件季度工作任務書 部門：商業地產二部類別本季度工作目標與任務概要完成時間項目類工作任務市場類工作任務管理類工作任務領導簽字：日 期：注：該表由部門經理填寫上報總經理，并下達任務給相關的員工。每月工作任務書 部門：商業地產二部類別本月工作目標與任務概要完成時間項目類工作任務市場類工作任務管理類工作任務領導簽10、字：日 期：注：該表由部門經理填寫上報總經理，并下達任務給相關的員工。工作計劃與完成情況分析表（季度）序號主要工作計劃與內容季初計劃季末完成情況完成時間量化達成效果完成時間完成質量與效果未完成任務原因季初主管對計劃的建議與意見簽字：日期：季末主管對完成計劃的確認簽字：日期：員工確認簽字：日期：員工確認簽字：日期：注：該表每季度初由員工根據季度工作任務書自行填寫，并上報經理審核。工作計劃與完成情況分析表（每月）序號主要工作計劃與內容月初計劃月末完成情況完成時間量化達成效果完成時間完成質量與效果未完成任務原因月初主管對計劃的建議與意見簽字：日期：月末主管對完成計劃的確認簽字：日期：員工確認簽字：日11、期：員工確認簽字：日期：年度員工考核表 姓名： 部門： 考核范疇考核說明考核選項自評復評1復評2工作品質本項不考慮工作量，僅看工作是否正確，清楚，完全工作幾乎永遠保持正確、清楚；有錯自行改正大體滿意，偶爾有小錯誤經常犯錯，工作不細心工作懶散，可避免的錯誤頻繁合作考慮其對工作、同事、公司之態度；是否愿意為人服務及與人工作，是否愿意嘗試新觀念，新方法一向合作良好，愿意接受新方法大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦時常不能合作，并表現不同意的態度，難以相處似乎無法與人合作，不愿接受新事物工作知識是否了解自己工作的要求，方法，系統設備？對工作的了解十分充分，具備良好的工作知識對工作有一定程度的了解；或對部12、門工作很了解，仍需增進某些方面的知識不太了解，經過培訓后可基本滿足工作需要與工作有關之事大部分都了解不夠主動性考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力；其應變才智；在無人監督下的工作情況一直能自主地工作，自動增加額外工作，十分有才智多半場合流露機智，經常性工作無須指示，新事物需要監督處理新事物容易出錯，經常需要監督工作被動，需要再三催促才能完成工作勤勉考慮其貢獻于工作的程度值得信賴，可將交派的任務高質量，按時的完成大部分時間都能誠懇做事，偶爾需要有人提醒通常能堅守崗位，偶爾會閑逛經常忽視工作，有機會就偷懶工作業績（工作量）以年度總目標為參照，考慮工作業績（工作量）的完成情況超出平均量，或完成全年業績計13、劃符合要求，或完成全年業績指標80%以上低于平均工作量，或完成全年業績指標60%以上工作慢，從未按時完工，或完成全年業績指標60%以下學習能力 接受新知識的能力，速度；是否記憶，能遵循，并予以應用學習快速，記憶良好學習速度尚可，記憶較好，偶爾還需向主管請教學習緩慢但通常能接受，看似吸收而實際上并沒有真正學習到若非一再教導，沒法吸收出勤考慮工作的規律性及準時性考勤良好，從不請假、遲到、早退絕少請教或遲到早退，如有，必有正當理由經常請假或遲到早退請假或遲到早退過多，或有曠工記錄合計：備注：出勤項目的考核參照行政部統計的個人全年考勤結果。隨表附上個人年終總結一份。經理（復評1）簽字：日期：總經理（復14、評2）簽字：日期：員工月度考核表（200 年 月份）姓名： 崗位： 考核項目自評復評1復評2.備注創新（25）關注行業變化，勇于創新，提交有價值的項目營銷策劃方案執行力（40）廣告發布、宣傳推廣執行（8）營銷活動的實施配合（8）多元考察與選擇廣告公司、媒體等合作單位，監督評估合作過程，按時完成任務（8）通過及時評估項目營銷效果，并予以改進，使得工作任務總能取得滿意的結果（8）實時新聞記錄、報導，軟文撰寫（8）工作效率做事干凈利索，及時，準確無誤，反應良好（10）工作量超負荷（10）滿負荷（8）一般負荷（8-6）工作量不滿（6-0）（10）團隊協作服從上級工作指令，充分配合相關部門或同事（10）紀律遵守公司各項規章制度，出勤情況良好（5）合計：評分人簽名：日期：附：1、本月共完成各類策劃方案 份，分別是： ； 注：員工每月4號前填寫完該表交到行政部，同時將工作成果歸檔，行政部負責于7號前組織完成復評，作為公司分配激勵金的依據，整理歸檔。