保利物業服務項目推廣方案.ppt
下載文檔
上傳人:地**
編號:1259634
2024-11-21
58頁
11.51MB
1、服務一個項目服務一個項目 塑造一個精品塑造一個精品您的資產管理專家 深圳市保利物業服務有限公司是中國保利集團旗下專門從事高檔物業服務業務、具有獨深圳市保利物業服務有限公司是中國保利集團旗下專門從事高檔物業服務業務、具有獨立法人資格的企業。保利物業作為中國保利集團在成功地經營酒店和自身物業基礎上創立的立法人資格的企業。保利物業作為中國保利集團在成功地經營酒店和自身物業基礎上創立的專業物業服務公司,探索符合國際慣例并適合中國國情的物業服務模式,建設專業化、標準專業物業服務公司,探索符合國際慣例并適合中國國情的物業服務模式,建設專業化、標準化、規范化的物業服務新路。她代表中國保利集團致力于提供先進的2、物業服務,服務于中國化、規范化的物業服務新路。她代表中國保利集團致力于提供先進的物業服務,服務于中國的現代化企業,推動中國的城市化文明化進程。的現代化企業,推動中國的城市化文明化進程。在長期的物業服務實踐中,保利物業一直力爭成為在長期的物業服務實踐中,保利物業一直力爭成為“您的資產管理專家您的資產管理專家”,保利物業的,保利物業的品牌效應和物超所值的服務效能提高了所接管物業的附加值,確保了物業投資者的未來收益。品牌效應和物超所值的服務效能提高了所接管物業的附加值,確保了物業投資者的未來收益。時至今日,保利物業已涉足高級居住物業、寫字樓物業、酒店物業、商業物業、工業物時至今日,保利物業已涉足高級3、居住物業、寫字樓物業、酒店物業、商業物業、工業物業、市政工程物業、特種物業等多種物業的服務領域;先后推出了業、市政工程物業、特種物業等多種物業的服務領域;先后推出了“一體化服務一體化服務”、“酒店酒店式服務式服務”、“商業物業全程服務商業物業全程服務”、“管家式服務管家式服務”、“個性化貼心服務個性化貼心服務”、“零缺陷地、零缺陷地、零時差、零干擾零時差、零干擾”、“五五E服務服務”等服務新模式,并于等服務新模式,并于2005年年10月月18日推出了國內首部非官日推出了國內首部非官方品質管理標準,得到了物管行業領導的高度肯定和業內人士的一致好評。方品質管理標準,得到了物管行業領導的高度肯定和業4、內人士的一致好評。公司簡介公司簡介保保利利物物業業寫寫字字樓樓服服務務模模式式介介紹紹 整體模式整體模式營造安全、環保、優美的學習、工作和商務環境;營造安全、環保、優美的學習、工作和商務環境;建設健康、和諧、文明的精英大廈。建設健康、和諧、文明的精英大廈。高效能大廈:高效能大廈:致力于管理效能的提升和不斷完善;致力于管理效能的提升和不斷完善;智能大廈:智能大廈:致力于數碼技術的引入及穩定運行;致力于數碼技術的引入及穩定運行;生態大廈:生態大廈:致力于環保理念的推廣和有效實施;致力于環保理念的推廣和有效實施;商務文化大廈:商務文化大廈:致力于構建新型的精英商務文化圈致力于構建新型的精英商務文化圈5、。一、全面推行酒店式物業管理,寓管理于全面、細致的服務之中;一、全面推行酒店式物業管理,寓管理于全面、細致的服務之中;二、二、2424小時的管家服務;小時的管家服務;三、全面導入三、全面導入ISO9001ISO9001國際質量標準管理體系;國際質量標準管理體系;四、引入環保理念,將其運用到日常管理中,體現社會所倡導的綠色環境和生四、引入環保理念,將其運用到日常管理中,體現社會所倡導的綠色環境和生態態 概念之宗旨概念之宗旨 ;五、建立物業管理信息網絡化,全面推行智能化物業管理,實現管理手段現代化五、建立物業管理信息網絡化,全面推行智能化物業管理,實現管理手段現代化六、實施六、實施“人性化人性化”6、物業管理;物業管理;七、健康式物業管理;七、健康式物業管理;八、塑造獨特的大廈文化,打造商務大廈典范;八、塑造獨特的大廈文化,打造商務大廈典范;九、項目管理十一項服務程式。九、項目管理十一項服務程式。管理方法管理方法保利物業的企業文化保利物業的企業文化 企業文化是企業倡導、員工認同、長期推動企業發展壯大的精神力量。企業文化是企業倡導、員工認同、長期推動企業發展壯大的精神力量。保利物業企業文化貫穿于公司經營管理的全過程,追求虛實結合,形神兼備。保利物業企業文化貫穿于公司經營管理的全過程,追求虛實結合,形神兼備。您的資產管理專家您的資產管理專家所謂您的資產管理專家,是指在物業管理服務區域內,所謂您7、的資產管理專家,是指在物業管理服務區域內,通過全方位通過全方位360360度個性化服務,使該物業保值、增值!度個性化服務,使該物業保值、增值!一一種種理理念念管理文化和服務文化管理文化和服務文化服務文化包括五大項目運作系統;服務文化強調給予客服務文化包括五大項目運作系統;服務文化強調給予客戶的是全部的真誠和信賴,提供誠信卓越的服務!戶的是全部的真誠和信賴,提供誠信卓越的服務!二二種種文文化化三三大大保保障障系系統統行政網絡化管理控制系統行政網絡化管理控制系統人力資源保障系統人力資源保障系統質量管理體系質量管理體系四四個個聯聯動動聯動社會:聯動社會:以聯動社會為先導,打造形象窗口工程;以聯動社會8、為先導,打造形象窗口工程;聯動科技:聯動科技:以聯動科技為支撐。用科學管理的方法,構建一個開以聯動科技為支撐。用科學管理的方法,構建一個開 放和諧的生活空間;放和諧的生活空間;聯動項目:聯動項目:以聯動項目為根本。結合區域特定的文化、物業屬性以聯動項目為根本。結合區域特定的文化、物業屬性 和特點、物業管理對象的特殊性、工作性及與各職能和特點、物業管理對象的特殊性、工作性及與各職能 部門配合的整體性,實施高標準、高品質的管理服部門配合的整體性,實施高標準、高品質的管理服 務;務;聯動兩個效益:聯動兩個效益:以聯動兩個效益為目的。實現開發商、業主、物以聯動兩個效益為目的。實現開發商、業主、物 業公9、司的三贏局面,創造良好的社會效益和經濟效益。業公司的三贏局面,創造良好的社會效益和經濟效益。五環安全保障系統五環安全保障系統 五種環境運作系統五種環境運作系統機電設備運行系統機電設備運行系統 應急事件管理系統應急事件管理系統 項目運作控制系統項目運作控制系統 五五大大項項目目運運作作系系統統保利物業的使命保利物業的使命 成就中國最佳物業管理服務團隊成就中國最佳物業管理服務團隊使中國使中國500500萬人口享受到保利物業高質量的服務萬人口享受到保利物業高質量的服務成就中國高端物業管理服務最佳品牌成就中國高端物業管理服務最佳品牌推動中國城市文明化進程推動中國城市文明化進程 保利物業的指導原則保利物10、業的指導原則 精益求精精益求精顧客導向顧客導向 重視員工重視員工社會責任社會責任 團隊合作團隊合作 誠實守信誠實守信寫寫字字樓樓項項目目介介紹紹 保利大廈保利大廈國人大廈國人大廈保利文化廣場保利文化廣場保保利利文文化化廣廣場場 深圳深圳保利文化廣場保利文化廣場位于深圳市南山商業文化中心區位于深圳市南山商業文化中心區核心辦公區的東南角,緊鄰規劃中的后海濱路,地處香核心辦公區的東南角,緊鄰規劃中的后海濱路,地處香港港-深圳西部通道跨海大橋橋頭堡位置,是中心區中軸深圳西部通道跨海大橋橋頭堡位置,是中心區中軸線的起點,地理位置優越。項目占地面積線的起點,地理位置優越。項目占地面積5.45.4萬平方米,11、萬平方米,總建筑面積總建筑面積14.814.8萬平方米,是集文化、娛樂休閑、商業、萬平方米,是集文化、娛樂休閑、商業、寫字樓于一體,涵蓋寫字樓于一體,涵蓋劇院、會展、影院、博物館、康體、劇院、會展、影院、博物館、康體、娛樂、餐飲、培訓中心、文體設施、寫字樓和購物商場娛樂、餐飲、培訓中心、文體設施、寫字樓和購物商場等功能的綜合性文化產業投資項目。等功能的綜合性文化產業投資項目。該項目在經營理念上不斷創新,將文化、商業、地該項目在經營理念上不斷創新,將文化、商業、地產有機結合,形成以文化設施為核心、娛樂休閑和商業產有機結合,形成以文化設施為核心、娛樂休閑和商業為配套、具備深厚文化底蘊的文化產業項目12、,是保利南為配套、具備深厚文化底蘊的文化產業項目,是保利南方企業集團由方企業集團由 市場營銷市場營銷 向向 社會營銷社會營銷 提升的一次積極提升的一次積極有益的探索,成為保利文化地產的一顆璀璨明珠。有益的探索,成為保利文化地產的一顆璀璨明珠。保利文化廣場組織架構保利文化廣場組織架構 總部總部客客 服服服務中心服務中心客服部客服部工程部工程部安保部安保部設備情況設備情況設備情況設備情況設備情況設備情況設備情況設備情況人員在崗作業實景分享人員在崗作業實景分享 人員在崗作業實景分享人員在崗作業實景分享 人員在崗作業實景分享人員在崗作業實景分享 人員在崗作業實景分享人員在崗作業實景分享 各項綜合指標各13、項綜合指標 管理費收繳率管理費收繳率100100業戶滿意率業戶滿意率100100業戶投訴處理率業戶投訴處理率100100服務回訪率服務回訪率100100設施設備完好率設施設備完好率100100重大事故發生率重大事故發生率0 0保保利利大大廈廈 深圳保利大廈深圳保利大廈位于深圳市美麗的南山半島后海之濱,位于深圳市美麗的南山半島后海之濱,是南山商業文化中心區一號地塊上的標志性建筑,西望是南山商業文化中心區一號地塊上的標志性建筑,西望大南山,東依深圳灣,北近濱海大道深圳大學和高新技大南山,東依深圳灣,北近濱海大道深圳大學和高新技術園區,藍天碧海,環境怡人,交通便利。保利大廈作術園區,藍天碧海,環境怡14、人,交通便利。保利大廈作為保利城花園小區的一部分,盡享花園配套優勢?;▓@為保利城花園小區的一部分,盡享花園配套優勢?;▓@占地面積占地面積1.91.9萬平方米,總建筑面積萬平方米,總建筑面積1212萬平方米,由萬平方米,由5 5棟樓棟樓宇組成:宇組成:2 2棟棟1212層帶電梯小高層、層帶電梯小高層、2 2棟棟2828層高層建筑和層高層建筑和1 1棟棟甲級寫字樓,集住宅、辦公、商業于一體,小區綠化率甲級寫字樓,集住宅、辦公、商業于一體,小區綠化率高達高達50%50%,區內園林密布,中庭花園、主題景觀、空中,區內園林密布,中庭花園、主題景觀、空中花園、架空層綠化組成多維綠化體系。自花園、架空層綠化15、組成多維綠化體系。自20002000年以來,年以來,保利大廈先后被評為保利大廈先后被評為2000-20012000-2001年度深圳十大明星樓盤年度深圳十大明星樓盤、20012001年度深圳十大最具投資價值商鋪年度深圳十大最具投資價值商鋪。分別被評為。分別被評為“區區優、市優、省優、國優優、市優、省優、國優”稱號。稱號。設備情況設備情況人員在崗作業實景分享人員在崗作業實景分享 國國人人大大廈廈 國人大廈國人大廈位于深圳市南山區高科科技位于深圳市南山區高科科技園園A A區二路和三路交匯處,片區聚集了深區二路和三路交匯處,片區聚集了深圳市所有的高新科技產業科技公司,周邊圳市所有的高新科技產業科技公司,周邊寫字樓林立,交通路網四通八達,項目占寫字樓林立,交通路網四通八達,項目占地面積地面積1956919569平方米,總建筑面積:平方米,總建筑面積:7393973939平方米,屬于高層建筑,綠化面積平方米,屬于高層建筑,綠化面積56005600平平方米。大廈集方米。大廈集商業、寫字樓、商業配套商業、寫字樓、商業配套為為一體。一體。設備情況設備情況設備情況設備情況設備情況設備情況人員在崗作業實景分享人員在崗作業實景分享 迎接奧運圣火迎接奧運圣火服務一個項目 塑造一個精品THE END