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大型房地產開發企業電話使用注意事項（3頁）.doc

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上傳人：房地****識編號：126028 2021-05-13 3頁 15KB

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1、一、本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。二、電話的管理由行政主管負責。使用由該部門高級經理指定人員負責。三、員工使用電話時，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間，言詞語調，應謙和有禮，不可有粗暴無耐之言語，尤其不得占用公務電話聊天，撥打聲訊臺收聽與工作無關的信息。四、如來電所詢問之問題，非自己主辦業務，應迅即轉接承辦同仁，避免一再轉接，除告知對方承辦人之姓名及分機號碼外，并說明如電話斷線時，請其重撥。五、如來電者所詢問題，碰到自己不能馬上回答的問題，切勿讓對方久候，可跟對方說：對不起，請您留下電話，待會我再回您2、電話，再把電話掛斷，等查清楚再與對方聯絡。六、當請同事接聽電話時，應請對方不要掛斷話機，并避免大聲喊人。七、如對方指定之接話人不在辦公室時，應告知接話人之去處（如在.開會、公出、請假等），而不得以不在、下班了或沒看到即掛上電話。同時應問明對方姓名、聯絡電話及事項，并盡速轉告該接話人，盡先回電。 (如：對不起，他正在講電話，麻煩您留個電話，待會兒我請他撥電話給你或對不起，他有公務外出，不知道什么時候回來，請問有什么事情我可以轉告他，等他回來再給您回電話)。八、當離開話機查數據時，應禮貌的請對方稍候；查到數據，回到話機時，應先說如對不起，讓你久等了等禮貌用語。九、 3、如鈴響而同仁請假或有事暫時離開時，應迅即代接電話。十、通話完畢，請用禮貌性用語如謝謝、再見、不客氣等，應候對方先掛話筒，再將話筒輕輕掛好。十一、對于抱怨之電話，應用體諒的心，和善平穩的語言，讓對方把事情原委說清楚，并把要點記下，針對每一抱怨事項，一一為對方解答或處理。十二、總臺文員接聽外線電話的標準用語為：您好，公司當對方告知分機電話時，說：請稍等!如分機占線，說電話占線，請稍后再打!接聽內線電話的用語為：您好，總臺!其它內容視情回答，總的要求是規范、簡潔、禮貌。十三、總機接外線電話至分機時，應注意是否有人接聽，勿任鈴聲響不停，如無人接聽，應迅即轉接其它分機。十四、一般員工使用的電話不設長途業務，如因工作需要開通長途業務的，應填寫長途業務開通申請單，并由部門負責人同意簽字，由行政部負責為其開通并告知使用方法。十五、公司不允許員工在公司

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