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1、現代商業的團隊建設及精細化管理培育人才，建立卓越的團隊是企業獲得利潤的必要條件之一。在商業企業實現戰略目標的過程中，優秀的人才和良好的團隊合作是成功的關鍵。但是，每支團隊都是由個體成員組成的，而每個成員又都有他們獨特的個性。要想每個成員都能發揮出色的水平和效率，就要對團隊中個體的性格、特長、愛好等進行分析，把他們放到適合的崗位上，這樣才能發揮每個成員的積極性，團隊才會表現出強大的戰斗力。對于高度注重管理實效的商業企業，團隊的管理工作尤為突出重要。 俗話說“不以規矩，無以成方圓”。高效的團隊只要擁有嚴格的行為規范和高標準的管理制度，才得以提高整個團隊的運做效率。什么樣的團隊管理體制更適合于現代商2、業呢？就此問題，北京同世飛天商業顧問機構董事長張璋先生，針對現代商業企業的團隊化建設，根據多年商業管理經驗，總結提煉了商業團隊管理的精髓，結合實際案例，用“現代商業的團隊建設及精細化管理”的精辟剖析言論，毫無保留地為廣大商業企業經營者提供了全新的專業管理理念，給業內人士以詳細的解答，為經營者們在以后的團隊管理中有實際的借鑒。 對絕大多數商業企業來說，擁有一個目標并不是什么難事，但如何通過團隊的力量去完成目標，卻是一件值得深思和探討的問題。目前國內很多商業企業還沒有認識到團隊，尤其是高層管理團隊對企業戰略的重要性，僅僅是將企業的發展建立和寄托于對經營面的不斷調整，完全沒有意識到團隊建設之于商業企3、業為第一重要。并且，在所有的管理問題中，團隊管理是其中的難點和重點。一個項目管理的好壞，很大程度就體現在團隊的建設和管理上。團隊管理涉及諸多方面，從管理學到心理學再到哲學，具體實施起來是很不容易的，而且容易產生許多誤區。一、現代商業所需要的團隊 每當秋天來臨，大雁展翅南飛萬里。在大雁萬里南飛的過程中，可以看到一支非常科學的團隊建設的核心精神：（一）方向一致 （二）規范隊形 （三）統一行動 （四）相互鼓勵 （五）相互協助 （六）團隊忠誠 首先，方向的一致性，是團隊建設的基石。一個企業只有讓其所有成員，對企業所要達到的整體目標有一致的肯定和充分的認同，才能使他們為之付出辛勤努力，最終共同實現目標。4、而有些企業尤其是小型企業，奮斗目標的不確定性往往是導致最終失敗的主要原因之一。 規范的隊形和統一的行動，是團隊建設的重要砝碼。這樣不僅能有效地提高團隊的工作效率，而且能始終保持著整個團隊運行的穩定性和高度，使每個團隊成員都充分地投入到團隊的工作之中來。 相互鼓勵協作，是團隊建設中的關鍵。部門、成員之間的協作都是為了提高工作績效和產品利潤，而相互間的激勵更容易在心與心之間產生共鳴、達成默契，從而形成團結一致、積極向上的整體工作氛圍。其實，在激勵別人的同時，何嘗不是對自己最好的激勵？相互間的配合、幫助、激勵更容易讓團隊攻克難關，走向成功。 團隊忠誠，是團隊建設中的精髓。事實上，每個人都必須忠誠于自5、己的團隊，忠誠于自己的事業，做好自己的本職工作，為共同的目標不懈努力。如果你不“拍翅膀”，他不“拍翅膀”，這個團體還會存在嗎？如果大家都朝著不同的方向“拍翅膀”這個團體還會稱之為團體嗎？而團體不存在，個體的生存空間和發展高度還會有多少呢？現代商業的三種資源管理：一是上游客戶；二是內部團隊；三是下游客戶 2.現代商業需要怎樣的團隊？首先來看下我們的商業團隊是否有這些現象：員工開始工作之前，不知道自己做什么、怎么做、為什么做；他們認為公司的方法行不通，他們自己做的更好；他們預測到有不可逾越的障礙。員工開始工作之后，他們認為他們是在工作；做這項工作對他們沒有好處；他們認為其他的事情更重要；他們認為做6、了該做的事反而受到了批評；沒做這件事卻得到了肯定；事情做得不好也沒有得到處罰。 如果我們的商業團隊普遍面臨著這樣的問題，那就要盡快尋找這些問題的解決之道，也就是我們將要引出的現代商業團隊建設的主要內容。二、現代商業團隊建設的主要內容 1.設定團隊的目標使命 (1)企業發展戰略（2）企業發展目標（3）企業經營目標（4）企業管理目標（5）團隊建設目標共同的目標是團隊的驅動力。馬斯洛的一句話高度概括了團隊的目標使命：“對杰出團隊的觀察研究表明，它們最顯著的特征是具有共同愿景與目的?！庇泄沧R的團隊目標，可以發揮成員內在的潛能，促進團隊的溝通，它以人為本，尊重個人，激發每個人自動自發的工作意愿，善用它將7、是成功的保證。2.設定團隊的組織體系 以企業價值為基礎設定的組織體系，才是可持久的成功企業。先把一個企業的價值信念找出來，并設計一個能夠彰見此價值理念的管理體系，繼而建構并培育出企業的核心能力與競爭優勢，才能順應瞬息萬變的市場狀況，產生驚人的團隊生產力。 3.設定團隊的崗位職責 我們發現很多中國的企業正在進行現代化管理方式的改進，其中有一些公司很注重人力資源的管理，尤其是崗位職責的設定。在建立績效管理系統的時候，先明確戰略，然后再關注崗位職責這樣的細節，會取得卓有成效的結果。4.制定團隊的管理制度 （1）制定制度建設大綱（2）自上而下起草制定（3）內容明確執行無異（4）利益相關人討論通過（5）8、學習后嚴格執行所謂管理制度的問題，其實就是人的問題。嚴格的管理制度會有教條、負擔和不人性化的表現，只有制定一個適合自己團隊的實際情況的處理流程和指導原則，制定者（管理層）才能起到真正的指導作用。5.制定團隊的工作流程公司的日常運作就是通過具體的工作流程組織起來的。每項工作的啟動、實施、結尾階段都應該編制相應的流程和步驟，高效明確的實施方案和清晰工作流程的制定從理論上為員工的工作指引了一個具體的行進路程，確保每位員工都能明確各個環節的具體工作并連貫實施。 6.制定團隊的工作標準 包含新進人員的甄選標準、績效考核的評價標準等標準的制定，能使團隊在工作中，制定目標時準時精確，分解任務時表現突出。所以9、，用標準來評定員工的工作任務完成情況和工作職責履行程度，是一種科學的管理方法。7.制定團隊的行為規范 在團隊的工作中，團隊領導者的首要工作是制定好團隊的游戲規則，也就是行為規范，包括團隊成員應該遵守的最基本行為規范是什么，在團隊出現分歧時應該做出什么樣的最后決定等等。這些事先確定的“游戲規則”將為未來的工作節省很多時間，并消除不必要的工作界限，培養員工整體配合的協作精神，使大家形成一種“分工不分家”、“相互支持和努力”的習慣。 8.確定團隊的利益分配 您所在的企業是哪種付酬方式？按時、按勞、按職務、按責任、按績效？任何團隊在協作的過程中，都必定會存在意見的不和諧及利益分配的不和諧，如果沖突得不10、到解決，甚至使沖突升級，矛盾激化，于是，合理的利益分配制度才是擺脫這些問題的關鍵。 9.制定團隊的考核辦法 先來思考我們的團隊是否存在以下問題：考核方法制定不少，但適用不多？只考核經營指標，少考核管理指標？多主觀評判人，少客觀評判人？薪酬難以與績效充分掛鉤？員工做好做壞、做多做少一個樣？許多人牢騷滿腹、工作情緒大？員工隊伍不穩定、流失率高？如果出現了這其中的一條或幾條，就要通過制定更加合理的考核方法來解決。 10.制定團隊的激勵措施 有效的激勵措施能強化團隊的溝通平臺，營造和諧的人際關系，讓團隊成員明晰“團隊”的含義和團隊的整體工作。激勵機制要遵循一定的原則，包括長期激勵計劃與短期激勵措施相結11、合，物資激勵和非物資激勵相補充，滿足需求與引導需求相對應，靈活地運用各種激勵手段。 三、商業企業的精細化管理 萬科的董事長王石曾經說過：“萬科的下一個十年要致力于精細化?！笨梢?，“精細化”是時代發展的趨勢，也是中國企業管理的必經之路。眾多商業企業都應該看到，精細化管理的時代已經到來，精細化管理成為企業超越競爭者、超越自我的需要，也是企業保持基業常青、謀求長遠發展的必然選擇。所以，精細化管理是我國商業企業必須要跨越的一道門檻。 德魯克說：“管理得好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”對我們的商業企業來說，如果運行時時都12、處于正常控制之中，沒有意外和激動人心的事情發生，就說明我們的管理是到位的，而這樣到位的管理卻是通過每時每刻對細節嚴格地控制才得以實現的。 以下從8個方面理解精細化管理： 1、精細化管理組織保障 精細化管理是一種管理理念，它體現了組織對管理的完美追求，是組織認真、嚴謹、精益求精思想的貫徹。通過組織所制定規則的系統化和精細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。 2、精細化管理制度保障 精細化管理是一種科學的管理方法。它排斥人治，崇尚制度意識。各種制度的制定都要求管理者實現從監督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉變，更多關注滿足被服務者的需求。 3、13、精細化管理流程保障 精細化管理不是一蹴而就的，而是永續精進的過程，更是一種自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態式管理模式。這就需要有各組織單元和各運行環節的流程規范保證，以期有更多的基于原管理基礎之上的改進、提升和優化。 4、精細化管理標準保障 精細化管理基于組織戰略清晰化、內部管理規范化、資源效益最大化的基礎上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要，在這個高度上確立的精細化管理標準是適合企業長期發展需要的。 5、精細化管理工具保障 精細化管理需要企業以注重細節、科學量化、立足專業的原則去落實，這個環節和過程需要強有力的工具保障，猶如農民耕種，現代化、專業化的14、耕作工具是實現高速快捷的保證，企業也同樣需要這樣的工具保證，以使其從“粗放式”的管理走向精細化。6、精細化管理行為保障 “贏在執行”正是精細化管理的落腳點。商業企業，特別是面臨轉型期、管理提升期的商業企業，執行不力而造成任務失敗的案例周而復始。執行必須要嚴格，對于執行力不強的員工，可以通過培訓、示范、演練、指導等方式進行提升，以使其達標。7、精細化管理考核保障“下級應付上級檢查、上級檢查走馬觀花”的現象在人們的心中由來已久，有人甚至對考核、檢查的字眼持懷疑和不理的態度，考核不力也已經成為商業企業的頑疾，加強考核的執行和反饋，從而達到組織成員素質的整體提升。 8、精細化管理激勵保障 充分調動領導15、員工的主觀能動性，將被動式管理轉換為能動式管理，才能達到快速實現目標的效果。而優秀者當場獎勵，可以樹立榜樣，激勵眾人，工作執行不力者，當場處罰，可以引以為戒，防范未然。賞罰分明的措施使精細化管理的成效立竿見影。 四、精細化管理的誤區 1、重視量化管理，輕視體系管理 全面、客觀、準確地考核評價公司團隊的成績，并且建立相應的考核評價體系，對于切實體現科學和正確的管理觀是很必要的。但僅有一些“量化”的標準顯然是不夠的，還需要一些“體系化”的標準，以配合公司的長遠發展目標，這也同樣是一種考核方法的革新。 2、重視部門管理，輕視員工管理 與消費者直接面對面進行溝通和接觸的不是部門的領導，而是員工，所以16、，在精細化管理中員工的管理是不容忽視的。每位員工都是構成木桶的一塊重要的木板，缺少了其中的哪一塊都會使整個團隊處于癱瘓狀態，所以部門領導要擔任著領導者與管理者的雙重角色，重視對員工的領導與管理。 3、重視經營指標，輕視管理指標 只重視經營指標的公司，沒有精心的規劃，就是粗耕化的管理模式，這與精細化管理的理念相違背。各部門根據經營指標盲目上陣，終會弄得大小問題一大堆，砸了企業精細化耕耘的鍋，所以，在管理體制上也要有相應的指標，以配合各部門領導把好關，協調好工作。4、重視制度建設，輕視具體執行再好的制度必須在執行的基礎上才有意義，否則就是一堆廢話。在制度的執行上切忌只喊口號不做事。事實證明，制度制17、定以后關鍵是執行，因為再好的制度，沒有人去執行或執行力不到位也是沒有用的。公司制度能否被不折不扣地執行是公司執行力強弱的表現，反過來，公司的執行力越強公司的制度就越能被貫徹。所以，制度雖大，卻大不過人的膽量，制度雖有，不執行也等于無。為什么制度不如人的膽量大？關鍵就在于制度執行缺乏監督。當自覺執行制度達不到效果時，那強制執行的力度就要適當加大，以達到公司的最終執行目標。 5、重視績效考核，輕視意見反饋 公司績效評估的結果將直接作用于績效獎金，是與員工密切相關的獎金與薪酬掛鉤的，由此可見，員工對此項考核內容的重視程度非同一般。當績效考核的意見不能有效反饋，造成信息溝通的不流暢，必定給管理工作帶來18、諸多不便，所以健全反饋機制也是勢在必行的。應讓員工多提建議與意見，將反饋內容通過一定的形式，向全體人員公布，以及時督促和改正存在的問題與不足，規范考核行為。 6、重視一面激勵，輕視兩面激勵 一枚硬幣拋下來，能看見的只有一面，另外的一面被覆蓋在下面。同樣的道理，一個企業在發展的過程中，不能夠因為只看到一面而停止另一面制度的推行。激勵和懲罰從本質上講，是硬幣的正反兩面，管理層通過一些具體的事件，在切實考慮人的感性以及理性的基礎上，來傳遞公司“以人為本”的價值觀。 7、重視經驗說教，輕視素質培訓 一個公司要有長遠的發展目標和眼光，就要重視員工的素質培訓。素質培訓活動是一種具有現代教育理念的體驗式培訓19、，采取科學靈活的培訓方法，通過團隊進行的一系列全新的培訓科目，把員工培訓從空洞說教的傳統模式中解脫出來。 8、盲目照搬照抄，忽視企業實際 精細化的管理需要企業進行創造性的運用，與企業的實際相結合，絕對不能照抄照搬，因為各個企業的實際情況是不一樣的，而追求短期效益的迅速增長必然導致盲目與跟風。以往許多中國企業在學習借鑒別人的經驗時，就忽略了這一關鍵，不加分析企業實際而盲目照抄照搬，終致水土不服，以失敗告終。 精細化管理是一項系統性強、周而復始且復雜艱巨的龐大工程，商業企業應該根據自身的人力資源現狀，和目前企業面臨的核心瓶頸問題，針對性地制定較強的應對措施，立足重點，各個擊破，并長期培養團隊建設和精細化管理的理念，這樣才能達到步步為贏的目標。12