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1、福州金輝房地產開發有限公司績效管理手冊CBHandsun深圳市華盈恒信管理顧問有限公司目錄第一章：績效管理概述第二章：績效指標辭典的建立第三章：公司級績效管理第四章：部門級績效管理第五章：員工個人績效管理第六章：項目考核第七章：績效工資的計算第八章：其他第九章：附則第十章：附件 第一章 績效管理概述第一條： 績效管理宗旨1、為了持續不斷地提高和改進公司、部門和員工的工作績效，確保公司戰略目標、年度經營目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定本制度。2、本制度旨在通過定期對公司、部門和員工的工作績效進行評價，為公司各項人力資源管理工作提供數據。第二條：績效管理原則1、公開原則：考核過程公開化2、制度化。2、客觀性原則：用事實說話，避免帶入個人主觀因素。3、反饋原則：在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的意見，并對考核結果存在的問題做出合理解釋和及時修正。4、時限性原則：績效考核反映考核期內被考核人的業績狀況，必須在規定的時間內完成各項考核指標的打分、績效溝通、績效成績匯總與發布、績效分析、績效結果的綜合應用及下次績效目標值的設置。5、可操作性原則：強調考核體系的實效和可操作性，以易于執行為基本設計思路。6、逐步完善的原則：不追求過分精細化，以推進考核規范化實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系。7、改進提升為導向的原則：不過分強調獎懲為考核目的3、，強調對員工的績效改進和提升。8、申訴原則：被考核者認為有失公正的地方，可以要求考核者進行必要的解釋，或由被考核者直接向人力資源部和考核委員會申訴。第三條：適用范圍本制度適用于對所有部門、所有員工的績效管理。第四條：績效管理組織考核組織主要職責績效考核委員會主任：集團總裁副主任：集團副總裁成員：總經理、副總經理、總監n 提出公司績效考核總體要求；n 對考核結果進行最終審批；n 負責就部門考核過程中出現的申訴、爭議進行仲裁；n 負責考核體系的解釋和修訂；n 負責對績效合約調整的批準；n 負責部門承擔的考核指標影響到其他部門的考核成績時，進行最終裁決。人力行政部n 部門考核和員工考核的組織實施；n4、 各部門的員工考核提供指導和技術支持；n 對考核結果進行應用提出具體方案；n 提出考核方案的改進建議；n 負責就基層員工就考核成績提請的申訴、爭議進行仲裁；n 負責就各部門提交的考核成績結果進行審核，并及時提交財務核算績效工資。部門經理n 本部門員工考核的組織實施；n 對本部門員工實施考核；n 本部門員工考核的績效溝通；n 提出績效管理體系的改進建議；n 負責匯總本部門各職位的考核成績。項目經理在項目不同階段制定工作計劃，并對項目參與人員提出具體的工作事項、確定工作目標及對工作完成狀況進行考核；n 對項目參與人員進行績效溝通并提出改進建議；n 匯總并向部門提交項目參與人員的考核成績。第五條：績5、效管理體系構成考核類別考核周期考核內容考核方法考核主體團隊考核公司考核年度考核公司年度績效指標BSC/KPI績效考核委員會部門考核季度考核部門季度績效指標BSC/KPI績效考核委員會年度考核部門年度績效指標BSC/KPI個人考核高層管理人員年度KPI素質指標BSC/KPI/能力素質辭典績效考核委員會部門經理季度年度KPI素質指標BSC/KPI/能力素質辭典績效考核委員會基層員工季度年度KPI指標素質指標BSC/KPI/能力素質辭典直屬上級領導項目考核項目經理季度依據項目績效指標MBO總經理項目參與人員季度月度績效指標MBO項目經理員工考核（不參與項目人員）季度考核季度績效指標KPI直屬上級年度6、考核年度績效指標KPI第二章 績效指標辭典的建立第六條：年度經營目標的確定每年初由公司績效考核委員會根據公司發展戰略及集團下發計劃，負責編制公司戰略地圖，并于每年12月前提交公司董事會確認。第七條：績效指標辭典的建立績效考核委員會根據公司年度經營計劃，組織建立各部門績效指標（KPI），人力行政部輔導各部門經理建立部門內部員工個人績效指標，最終匯總編制公司年度績效指標辭典。第三章：公司級績效管理第八條：公司年度考核1、績效考核委員會每年對公司整體績效進行1次評估，具體評估指標由績效考核委員會每年年初確定，并根據公司年度經營計劃確定指標值、權重等。2、公司年度考核結果是計算公司年終獎金的依據，具體7、見本手冊第七章。第四章：部門級績效管理第九條：部門績效考核1、部門績效考核分為季度考核和年度考核兩種。2、季度考核每季開始前10天及年度考核在年末10天，由人力行政部根據年度績效指標辭典編制各部門季度考核表，并報公司績效考核委員會確認。 3、部門季度考核指標在一個考核周期內一般選取3-5個，最多不超過8個。第十條：績效合約的簽訂1、在績效考核周期開始之前，人力行政部經績效管理委員會授權，組織與各部門簽署績效合約。績效合約一旦簽署即刻具有約束力，在考核周期內不得擅自更改。如遇到對公司經營影響重大、不可抗拒的情況時（如自然災害或外部環境的巨大改變），經被考核人申請人、直屬上級審議，績效考核委員會批8、準，可予以酌情調整。2、績效合約主要包括五個部分：（1）關鍵績效指標；（2）指標權重；（3）指標量化目標；（4）績效計劃；（5）績效考評表。第十一條：部門考核系數和等級的轉化部門考核等級卓越優秀良好合格需改進部門等級代號SABCD部門考核分數M120100M 12090M 10070M 9060M 70部門考核系數1.312111006（1）績效考核等級的說明：卓越（S）：實際業績顯著超過預期計劃/目標或部門/職位職責分工的需求。優秀（A）：實際業績達到或超過預期計劃/目標或部門/職位職責分工的要求。良好（B）：實際業績完全達到預期計劃/目標或部門/職位職責分工的要求。合格（C）：實際業績基本9、達到預期計劃/目標或部門/職位職責分工的要求。需改進（D）：實際業績未達到預期計劃/目標或部門/職位職責分工的要求。（2）M60分時，績效系數為0，不計發季度績效工資和年度獎金。第五章：員工個人績效管理第十二條：員工個人績效考核員工個人績效考核分為兩種：季度考核（KPI）、年度考核（KPI素質考核）第十三條：員工個人考核1、年度考核（1）公司高管的年度考核成績高管年度業績成績80% + 年度素質考核成績20%。注：高管年度業績成績公司年度業績考核成績；年度素質考核成績根據能力素質指標辭典規定進行評價。（2）部門經理的年度考核成績部門經理年度業績成績80% + 年度素質考核成績20%。注：部門經10、理年度業績成績部門季度考核成績/4； 部門經理年度素質考核成績根據能力素質指標辭典規定進行評價。（3）普通員工的年度考核成績普通員工年度業績成績80% + 年度素質考核成績20%。注：普通員工年度業績成績個人季度考核成績/4； 部門經理年度素質考核成績根據能力素質指標辭典規定進行評價。2、季度考核（1）部門經理的季度考核：部門經理季度考核指標與部門績效指標相同，部門季度績效成績即部門經理季度績效成績。（2）普通員工的季度考核：季度考核每季開始前10天及年度考核在年末10天，由各部門經理根據部門績效考核表和績效指標辭典編制每季員工季度考核表。 員工個人季度考核指標在一個考核周期內一般為4-6個，11、最多不超過8個。第十四條：員工考核系數和考核等級的轉化員工考核等級卓越優秀良好合格需改進員工等級代號SABCD員工考核分數M1201191001009090707060員工年度考核系數高管人員1.6141,00.70部門經理1.31211100副經理1.31211100部門主管1.312111006基層員工1.312111006第十五條：員工績效考核資格的認定1、公司正副總經理等高級管理員工考核資格認定。出現下列情況之一，將取消全年績效考核資格，不計發績效薪酬：（1）年度公司績效考核總分低于60分時。（2）經公司鑒定認為本人有嚴重失職行為的。（3）在績效考核中弄虛作假被查證屬實的。（4）其它經12、公司績效管理委員會認定需取消績效考核資格的。2、部門經理、副經理級員工考核資格認定。出現以下情況之一，取消當期考核資格，不計發當期績效薪酬：（1）部門內發生重大及以上責任事故超過KPI中該項規定值的。（2）部門季度KPI業績系數低于0.4的。（3）當季被重大投訴次數超過4次（含4次）以上的，查證屬實并經總經理審批。（4）下屬人員嚴重違反公司制度，給公司造成重大經濟損失或惡劣影響的。（5）任職時間少于1個月的。（6）在績效考核中弄虛作假的。（7）被公司解除勞動合同的。（8）出現嚴重失職行為的。（9）其它經總經理認定需取消績效考核資格的。3、普通員工被考核資格的認定。出現下列情況之一，取消員工的當13、期考核資格：（1）考核期內因工作失職，嚴重影響部門KPI實現的責任人。（2）季度考核期內考核成績低于50分時（3）考核期內違反公司勞動紀律累計達 次的員工。（4）考核期內請事假累計超過 天的員工。（5）考核期內請病假超過 天（含公休日）的員工。（6）解除勞動合同的員工。（7）對績效考核中弄虛作假的。（8）員工個人嚴重違反公司制度，給公司造成重大經濟損失或惡劣影響的。（9）其它經考核主管認定需取消績效考核資格的。4、人力行政部門認為個人出現取消考核資格的事項時，可提請績效管理委員會進行裁決。第六章：項目考核第十五條：項目考核1、項目考核分為對項目經理的考核和對項目參與人員的考核。2、對項目經理的14、考核被考核人考核周期考核方式考核屬性考核組織者考核結果應用項目經理月度工作計劃過程考核工程部項目獎金項目終結項目終結時的KPI指標結果考核地產公司總經理3、對項目成員的考核被考核人考核周期考核方法考核屬性考核組織者考核結果應用項目參與人員月度工作計劃過程考核項目經理項目獎金項目結束項目終結時的KPI指標結果考核4、項目參與人員在參與項目的過程中，項目經理設置的工作目標與項目參與人員承擔的KPI指標發生重疊時，以KPI的考核成績作為項目參與時的考核成績。第七章：績效工資的計算第十六條：績效工資的計算1、公司年度績效工資總額公司年度獎金發放基數公司績效考核系數（1）公司年度獎金發放基數詳細規定參見15、福建金輝集團化薪酬體系方案；（2）公司績效考核系數公司年度考核分數/100%。2、部門季度實得績效工資總額部門單個員績效工資部門季度績效考核系數部門年度實得績效工資總額公司年度獎金發放基數公司績效考核系數，公司年度獎金發放基數由集團公司控制，詳細規定參見福建金輝集團化薪酬體系方案。3、高管年度實得績效工資公司年度績效系數獎金分配基數，高管人員的獎金分配基數由公司績效薪酬委員會確定。4、部門正副經理季度績效工資發放額 正副經理季度績效工資部門季度績效考核系數部門正副經理年度績效工資發放額部門經理年度個人績效系數獎金分配基數，部門經理人員的獎金分配基數由公司績效薪酬委員會確定。員工季度績效工資員工16、季度績效考核系數5、員工季度績效工資 部門季度實得績效工資總額單個員工績效工資員工季度績效考核系數員工年度績效工資員工年度績效考核系數員工季度績效工資 部門年度實得績效工資總額單個員工績效工資員工年度績效考核系數6、項目獎金的計算（1）項目經理的考核成績1）項目經理月度/季度考核成績項目經理月度/季度考核得分2）項目終結績效考核分數=項目經理KPI考核分數3）項目終結時項目經理的考核成績項目獎終結時KPI指標得分權重（每個考核周期得分/N）權重（2）項目參與人員考核成績1）項目參與人員季度考核成績 月度/季度考核得分2）項目結束時項目參與人員的考核成績項目經理考核成績權重 每個考核周期得分權重17、（3）項目獎金根據項目贏利狀況結合考核成績進行核算，詳細規定參見金輝項目估算及項目團隊激勵辦法第十七條：績效成績的其他應用1、使公司能及時準確地獲得員工的工作信息，為改進公司管理提供有效依據2、讓員工清楚企業對自己的真實評價，使員工明白自身的優勢、不足和努力方向3、為員工的薪資層級調整提供依據（詳見薪酬管理手冊）4、為員工的管理層級和職位調整提供依據（詳見員工能力發展體系）5、為員工的職業發展提供依據。第八章：其他第十九條：其他規定1、集團績效管理手冊可參照本方案另行制定并執行。2、人力行政部負責在每年1月30日前編制出上年度公司績效分析報告，報告應包括績效管控系統及運作的現狀分析、部門及員工18、年度績效水平描述和需要改進的問題和解決方案。3、超過規定時限不提交考核結果的部門，人力資源管理部門有權提請績效管理委員會對部門考核成績進行扣分處理。4、指標變更。當公司戰略發生變化或指標承擔部門需要變更指標時，需要填寫績效指標變更表，并取得批準。5、內部投訴。當由于其他部門原因而導致本部門指標不能完成時，部門有權提出投訴。如果內部投訴成立，則可以將本部門的考核責任轉嫁到影響指標完成的責任部門。6、內部投訴和指標變更必須在考核正式實施前15個工作日內進行。第九章：附則第二十條：本手冊自集團總裁核準后正式實施，同時與本手冊相關的規定、制度同時作廢。第二十一條：本手冊由公司人力行政部起草，并負責監督19、實施。第二十二條：本手冊最終解釋權屬公司人力行政部及績效管理委員會。第十章 附件附件1：戰略地圖制訂流程附件2：部門績效考核流程附件3：員工績效考核流程附件4：部門季度/年度考核表附件4：部門季度/年度考核表被考評對象： 考評周期：200 年 季 指標編號關鍵績效指標（KPI）計算公式必須達成值期望達成值加減分描述實際達成狀況實際得分備注說明簽名附件5：員工年度考核表PART1：業績考核（80分）季度1季度2季度3季度4季度年度平均考核成績PART2：素質考核（20分）低目標高102030405060708090100低目標高102030405060708090100低目標高10203040520、060708090100匯總PART3：績效考評匯總表（由直接上級填寫）考評事項考評得分權重加權得分工作業績綜合素質匯總附件6：項目考核表序號工作事項權重計劃完成時間完成標準完成情況記錄及評分考核人簽字：附件7：指標變更表申請部門申請時間指標名稱績效指標申請變更的理由說明績效指標變更前后比較變更前：變更后：績效指標變更后風險評估受影響的其它指標受影響的部門對公司總體目標的影響評估人力資源部審核意見總經理審核意見相關績效指標的變更描述變更后需要知會的相關部門：附件8：內部投訴表投訴部門投訴人投訴時間投訴原因說明對本部門的影響期望解決方案人力資源部審閱意見及可驗證事實說明被投訴部門處置意見總經理審閱意見