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1、本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：）沈陽房地產開發有限公司營銷部組織架構2012.5.14沈陽紅星國際房地產開發公司 營銷部組織架構及薪酬方案一、營銷部組織結構（一）、組織架構圖 營銷副總經理（1人）營銷部經理（1人）副經理（銷售）（1人）副經理（策劃）（1人）銷售主管（2人）客服主管（1人）置業顧問（10人）客服人員（4人，含收款人員1人）策劃人員（4人）營銷部共計：25人（包含營銷副總經理）（二）、人員編制及崗位職責說明序號職務人數崗位職責說明備 注1營銷副總經理1負責整體營銷業務的全面管理與實施編制內2營銷部經理1營銷部策劃、銷售工作管理編制內3副經理（銷售）1銷售工作管理編制2、內4副經理（策劃）1策劃工作管理編制內5策劃人員4策劃工作編制內2人、編制外2人6客服主管1客戶服務及銷售、權證等相關手續辦理編制外7客服人員（銷售助理）1銷售資料錄入、客戶資料管理編制外8客服人員（客服助理）2客戶服務、按揭辦理、客戶資料管理、銷售收款編制外9客服人員（合同專員）1合同簽署、檔案管理編制外10銷售主管2產品銷售、資金回籠、客戶服務、案場協助管理、編制外11置業顧問10產品銷售、資金回籠、客戶服務編制外合計25人其中，編制內6人，編制外19人（三）、崗位職責分工1、營銷副總經理（1名）：負責整體營銷業務的全面管理與實施；貫徹和傳達公司及集團最新文件精神，部署銷售任務；總體協調營3、銷部與其他部門之間的銜接工作；負責營銷費用的預算和執行情況；審批銷售案場的激勵制度和管理制度及獎金分配等體系；負責對營銷部人員工作的監督、管理、考核；完成總經理交代的其他工作；2、營銷部經理（1名）：協助營銷副總負責營銷業務的全面管理，定期向公司領導匯報營銷部的日常工作；貫徹執行和完成公司領導布置的各項工作，實現項目各階段銷售目標；定期組織銷售工作會議，檢查布置工作，管理并規范營銷行為；負責對本項目銷售人員的培訓、管理、考核工作；負責辦理銷售及交房過程中所需各項證件的辦理工作；處理購房客戶的嚴重投訴，維護公司形象和信譽；配合策劃組完成相關推廣策劃工作；3、 策劃組（策劃）副經理（1名）主持策劃4、組各項日常工作。確定各崗位工作職責并分配、指導、督促各項具體工作；負責策劃組全體員工的工作業績考核；協助主管領導進行項目定位、產品策劃、營銷推廣、對外關系處理及媒體資源整合工作；負責制定部門工作計劃并督促落實；負責組織策劃和實施各類營銷推廣工作，并了解實施效果提出調整建議；負責組織實施市場研究工作并定期上報相關領導和部門；負責落實各項營銷道具及宣傳資料準備工作；萬達會會員管理工作的實施與監督；完成領導交辦的其它工作；公關推廣及內勤管理策劃師（1名）協助經理負責各類公關推廣活動的策劃、組織和實施以及內勤管理工作；負責部門檔案資料統籌管理；負責部分廣告傳播執行和營銷道具、宣傳資料制作工作；與同事配5、合完成對媒體合作單位的溝通、協調和管理；負責客戶資源管理和客戶服務工作；負責營銷費用的統計、整理、匯總分析工作；協助同事完成市場調查、研究工作；完成領導交辦的其它工作；推廣及市場研究策劃師（1名）協助經理負責統籌市場研究、銷售分析等工作；負責部分廣告傳播執行和營銷道具、宣傳資料制作工作；負責日常市場信息資料收集并定期完成市場研究工作；負責主持完成市場調研分析報告；負責客戶及銷售數據分析工作并提出針對性營銷推廣建議；負責營銷推廣、廣告投放效果的分析評估并提出針對性建議；負責實施專項的市場研究工作；完成領導交辦的其它工作；文案、推廣及設計管理策劃師（2名）協助經理負責設計管理和文案統籌工作；負責與6、廣告設計單位的溝通、指導、協助、跟進和管理工作；與同事配合完成對媒體合作單位的溝通、協調和管理；負責對外營銷宣傳資料和用品的統籌設計、審批工作；負責對外營銷宣傳資料和用品的收集、保管工作；負責各類文案的統籌、組織和撰寫工作；負責部分廣告傳播執行和營銷道具、宣傳資料制作工作；完成領導交辦的其它工作；4、銷售組（銷售）副經理（1名）主持銷售小組的日常工作，和策劃小組進行有效溝通，帶領銷售小組全體成員完成公司制定的銷售任務； 負責項目銷售案場日常管理工作；負責銷售小組全體人員考勤及業績考核；定期主持銷售工作會議，檢查、布置工作，管理并規范置業顧問的營銷行為；領導客戶服務人員辦理售房所需的各種證件，并7、協調相關部門關系；指導銷售助理進行數據錄入、銷售資料管理和其它各種檔案管理； 定期向營銷部經理、營銷副總提交銷售總結及工作計劃；制定銷售小組培訓計劃，并定期為小組成員進行專業知識培訓，提高團隊綜合素質；定期組織核對銷售數據，做好已售房款的資金回籠，統計工作，按時上報銷售及回款報表；完成領導交辦的其它工作；. 客戶服務主管（1名）(屬客服人員)辦理商品房銷售許可證，商品房備案登記證的工作；辦理商品房預售面積測繪、商業抵押、公積金抵押的工作；完成和相關政府部門（物價局、房產局等）的協調工作；負責辦理商品房面積實測、產權證的相關手續及發放土地證資料等工作；負責成員的管理及培訓、考評工作；負責房地產法8、律法規的收集、整理、解釋及培訓；接待處理客戶投訴；負責將客服人員收集到的客戶資料及時進行整理及甄別、分析、錄入、存檔；負責網上商品房買賣合同審批、簽署或撤消的辦理；萬達城市俱樂部入會批準、會員卡發放及會員資料保管、維護；優惠保證金及選房費等相關資料的保管、發放；完成領導交辦的其它工作。. 客戶服務助理（2名）(屬客服人員)協助客服主管辦理商品房銷售許可證，商品房備案登記證的工作；協助客服主管辦理商品房預售面積測繪、商業抵押、公積金抵押的工作；協助客服主管共同完成和相關政府部門（物價局、房產局等）的協調工作；負責辦理商品房面積實測、產權證的相關手續及發放土地證資料等工作；收集、整理各種銷售資料，9、并協助客服主管和銷售主管完成銷售所需的各種資料；協助合同專員進行網上商品房買賣合同簽署的錄入、檢查、提交客服主管審批，并打印整理，按流程蓋章、鑒證、管理；協助進行商品房買賣合同的合同歸檔、檔案整理、產權證發放等工作；協助CRM數據管理人員收集和整理銷售文件、及各種檔案資料；負責銷售收款、客戶現金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款數據的電腦錄入工作；負責錢款與銀行的工作銜接；負責面積補差的辦理工作；負責財務報表的統計工作；完成領導交辦的其它工作。. 合同專員（1名）(屬客服人員)負責網上商品房買賣合同簽署的錄入、檢查、提交客服主管審批，并打印整理，按流程蓋章、鑒證、管理；負責商品房買賣合同的合同10、歸檔、檔案整理、產權證發放等工作；負責與銀行配合做好客戶按揭辦理、回款工作；收集、整理各種銷售資料，并協助客服主管和銷售主管完成銷售所需的各種資料協助CRM數據管理人員收集和整理銷售文件、及各種檔案資料；完成領導交辦的其它工作。. 銷售助理（1名）(屬客服人員)負責銷售資料前期錄入、后期數據維護（CRM數據管理）及與財務定期核對的工作；負責監督客戶按揭資金的回籠工作和監督營銷部的催款工作；與財務銜接辦理客戶開具購房發票，增減面積差價款等工作；負責現金收款、按揭回款的財務軟件、銷售軟件的錄入工作；協助銷售經理管理收集及整理客戶資料及相關信息工作；負責銷售現場辦公用品申請、使用、管理等工作及與公司11、行政部銜接等工作；完成領導交辦的其它工作。銷售主管（2名）協助銷售經理進行銷售現場管理；嚴格按銷售部工作流程進行現場接待工作，努力完成當月銷售任務；接待現場購房客戶并為其辦理繳納定金，簽署商品房買賣合同等購房手續；負責已售房的資金回籠工作，保證房款不出差錯；負責按時提醒及協助或發書面催告函件通知客戶辦理簽證，按揭，繳納稅費及辦理房產證件等手續；對客戶做真實承諾，明確立場及個人、公司、客戶間的關系；認真執行公司的付款、折扣、退房管理規定等相關規定；反饋客戶信息，并及時上報；協助物業部做好售后服務工作；服從領導安排，完成部門領導交辦的其他工作。置業顧問（10名）嚴格按銷售部工作流程進行現場接待工作12、，努力完成當月銷售任務；接待現場購房客戶并為其辦理繳納定金，簽署商品房買賣合同等購房手續；負責已售房的資金回籠工作，保證房款不出差錯；負責按時提醒及協助或發書面催告函件通知客戶辦理簽證，按揭，繳納稅費及辦理房產證件等手續；對客戶做真實承諾，明確立場及個人、公司、客戶間的關系；認真執行公司的付款、折扣、退房管理規定等相關規定；反饋客戶信息，并及時上報；協助物業部做好售后服務工作；服從領導安排，完成部門領導交辦的其他工作。附件一：銷售人員考核辦法一、銷售人員考核方案：a、考核周期：業績考核，每月進行；綜合考核，每季度進行； b、業績考核：月度業績考核按照每月的總銷售回款額作為考核指標，利用浮動提成13、制度體現獎懲，并且以任務完成情況相應的得分作為綜合考核的業績部分得分；c、綜合考核：綜合考核每季度進行一次，包括業績考核和素質考核兩部分，考核內容如下：業績考核：（銷售回款額考核60分）權重60考核指標完成指標12080完成指標12060完成指標80完成指標60銷售回款額（60分）60分40分20分10分注：完成指標120是指實際完成銷售回款額與目標任務銷售額之比；每月計算一次業績考核權重得分，每季度三個月得分的算術平均分作為季度綜合考核的業績權重得分。素質考核：營銷部管理層考核（40分）權重40% ，由營銷部制定考核表，主要考核內容：工作態度、業務能力、服務態度、著裝禮儀、協調溝通、成本意識14、等，考核方法為日常記錄、階段考察、隨機抽查、客戶反饋等。項 目參考內容得分工作態度10%1、遵守制度、準時上下班、不遲到、早退、無中途外出現象。2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗不聊天。3、按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。5、工作積極主動，有創新意識，勤奮肯干，認真負責，能承擔突發超水平工作量。業務能力10%1、能夠快速、準確的回答出客戶提出的業務問題。2、熟練準確的計算出客戶意向房價格及貸款等并能熟練地同客戶簽約。3、能夠較好協助客服人員做好服務工作，如按揭辦證等工作。4、對已經有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓15、名，并作出反應。5、能夠準確把握客戶購房心理，采用適當手段引導客戶、穩定潛在客戶，有效提高成交量（成交率數據考核）。6、做好接待的工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，做好潛在客戶跟進工作。服務態度5%1、友善接待客人，和同事能夠和睦相處2、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能細致準確的進行講解。3、對客人的要求能夠認真聆聽，不厭其煩耐心細致的進行解釋和說明。著裝禮儀5%1、上班前做好情緒調整，精神飽滿的投入工作。2、著裝得體、頭發整齊干凈。3、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話不東張西望，心不在焉。協調溝通5%善于上下溝通，排解糾紛，能團結合作，協助他人16、完成工作。成本意識5%平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本避免浪費。合計40分二、考核執行辦法：1、業績考核：結合業績任務完成情況的浮動提成制度；銷售主管、置業顧問傭金比例細則（體現獎懲原則）：分類銷售任務未完成任務（100%）超額完成任務（100%）銷售人員（銷售主管、置業顧問）個人完成情況實際完成部分完成任務部分（100%）超額部分（100%以上）提成比例A * 80%1.56 （綜合基準提成比例A計算依據）A * 130%注：綜合基準提成比例A是按照住宅和公寓不同的基準提成比例按照銷售額所占權重加權平均后得出的，這個綜合基準提成比例在薪酬計算時作為銷售人員的提成計算依據。說明：業績計算依當月實際銷售回款額，按月發放，執行風險金扣留制度（扣留20%），項目入伙后發放10%，辦理產權備案登記后發放10%；2、綜合考核：連續兩個月業績考核排名末位或季度綜合考核排名末位的銷售人員立即停止其接待客戶資格，待崗學習；原則上待崗學習一個月，待崗期間僅支付底薪和午餐補助；待崗學習期滿經營銷部及公司考核合格可恢復其接待客戶資格；考核不合格繼續待崗學習或調整至其它崗位,只發基本崗位工資800元/月。 業績考核及綜合考核排名前列的銷售人員將按照月度、季度和年度進行不同程度的獎勵（具體辦法見營銷部部門基金使用計劃 本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：）